CRM을 활용한 무용공연시장 관객개발 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 침체기에 빠져있는 우리나라 무용공연시장을 활성화시킬 수 있는 방안을 살펴보고자 한다. 무용공연시장의 신규관객을 개발하는데 있어 우량관객이 될 수 있는 예비 관객들을 대상으로 하는 타깃 마케팅을 제안함으로써 적은 비용으로 최대한의 신규관객 개발효과를 가져올 수 있을 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위한 마케팅 전략으로 CRM전략을 제안하였다. CRM전략이란 시장점유율보다는 관객점유율을 극대화하여 수익을 극대화하자는 것으로 여러 기업 및 단체에서 그 효용성이 입증되었다. 무용공연시장에 있어서도 CRM전략을 도입하여 무용공연 단체의 경쟁력을 확보하는 도구로서 무용공연시장이 관객들에게 자리매김하는데 중요한 전략으로 사용 될 수 있을 것이다. 본 연구에서 무용공연시장에 제안하는 CRM전략은 첫째, 신규개발 전략으로 타 공연예술단체 관객들에 대한 교차판매 및 제휴 마케팅 전략, 둘째, 우량관객 개발 및 유지 전략, 마지막으로 CRM전략들을 실제 사례에서 찾아보기 위해 국립발레단과 유니버설발레단의 관객개발 및 유지전략들에 대해 살펴보았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is originated from a serious concern about how to activate dance performance market which is depressed. The suggestion of the study to create new customers is target marketing for prospect customers who have big possibility to be right customers. This strategy will give us the maximizing effect with low cost. The study recommends the CRM Strategy to attain this object. The CRM Strategy begins almost ten years ago for maximizing profit of company or group with maximizing possession of customer not market share. The effectiveness was proved by them. I think the CRM will be useful tool in dance performance market to get advantage. Also CRM give us to make good image positioning for our customers. The CRM Strategies to suggest for us. The first thing is to create new customers with Cross-sell and Alliance marketing oriented other performance art customers. The second thing is to create and maintain right customers. The last thing is case study of Universal Ballet Company and Korea National Ballet Organization for finding actual case with CRM strategy.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• 서론
• 연구방법
• 이론적 배경
• 1. CRM의 등장배경 및 정의
• 2. CRM의 목적 및 특징
• 3. 무용공연시장의 특성 및 상품의 정의
• 결과
• 1. 무용공연시장의 각 부문별 현황
• 2. CRM을 활용한 무용공연시장 관객개발 전략
• 결론 및 제언
• 참고문헌