Financial News and Client Stress

국문 초록 (Abstract)

재무설계사는 고객과 신뢰감 있는 관계를 형성하기 위해서 전문역량과 의사소통기술을 보여주어야 한다. 이와 더불어 최근에는 고객의 스트레스를 관리하여 주는 것이 고객과 설계사간의 관계를 향상시키는데 기여할 수 있다는 증거가 나타나고 있다. 본 연구는 금융뉴스는 고객의 스트레스와 관계가 있는가라는 재무설계현장에서 자주 제기되고 있는 문제를 다루었다. 본 연구를 통해 실시된 실험을 통하여 나타난 연구결과는 고객 앞에서는 CNBC, 블룸버그, 팍스경제뉴스 등과 같은 금융뉴스를 끄라고 제안한다. 금융뉴스는 스트레스를 증가시키는데 특히 남성에게 더욱 그러하다. 주식시장의 상승소식과 같은 긍정적인 금융뉴스는 스트레스지수를 가장 높게 만드는 뉴스였다. 긍정적 금융뉴스는 후회감을 야기시키는 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Building client?planner relationships based on trust requires financial planners to demonstrate both technical competence and communication skills. Emerging evidence also suggests that managing client stress can lead to better client-planner interactions. This paper addresses a common question asked within the field of financial planning; namely, is financial news associated with client stress. Results from this experimental study suggest that financial planners should opt to turn off financial news programs, such as CNBC, Bloomberg, and Fox Business News in the presence of clients. Financial news was found to increase stress levels, particularly among men. Positive financial news(e.g., reports of bullishness in the stock market) created the highest levels of stress. It was hypothesized that positive financial news may trigger regret among some people.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. Introduction
• Ⅱ. Review of Literature
• Ⅲ. The Experiment
• Ⅳ. Results
• Ⅴ. Discussion
• References
• 요약