홈쇼핑 보험광고에 대한 소비자 인식과 소비자문제 = Consumers' Perception and Consumer Affairs on the Home Shopping Insurance Ads.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the consumer perception and consumer affairs on the Home Shopping Insurance advertising. Twelve home shopping insurance advertisements were monitored and consumer data were collected from 270 adult consumers who had watched the advertisements at least once.
Results revealed that the home shopping insurance advertisements were not completely deceptive, however, might lead consumers down the garden path. Survey respondents showed neither much interests in nor positive attitude to home shopping insurance. The consumers' knowledge level of insurance terminology were very low. Self regulation for the home shopping insurance advertisements and consumer education were suggested.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 2004년 이후 증가하고 있는 홈쇼핑 보험광고의 내용을 모니터링하고 홈쇼핑 보험광고에 대한 소비자 인식과 소비자지식을 알아보기 위한 설문조사를 실시하여 홈쇼핑 보험광고가 야기할 수 있는 소비자문제의 가능성을 파악하고자 하였다.
공정위의 표시광고 지침을 참고하여 광고평가기준을 만들고 12개 보험광고를 모니터링한 결과 명백한 허위광고는 없었으나 소비자를 오도할 가능성이 있는 등 소비자문제의 발생가능성이 높은 것으로 나타났다. 설문조사 결과는 소비자들이 홈쇼핑보험을 크게 유용하거나 믿을 수 있는 것으로 여기지 않고 있으며 광고에 나오는 용어에 대한 이해수준도 낮음을 보여주고 있다. 이에 홈쇼핑에서의 보험광고를 위한 규제기준 제정과 소비자문제 예방을 위한 소비자 교육의 필요성이 대두된다.

참고문헌 (Reference)

1 "자동차보험 신가입채널에 대한 소비자 인식과 이용실태 및 이용의도" 2004

2 "인터넷 보험가입 건강보험 1위: 보험넷 조사" 2005

3 "온라인 자동차보험 시장확대에 따른 손보사 대응전략" (40) : 2004

4 "신채널 규모예측과 소비자만족도 및 채널선호 원인분석을 통한 보험판매채널 전략" (40) : 2004

5 "소비자피해구제연보" 2004

6 "선진국의 인터넷 은행 현황 및 국내 보험사의 활용방향" (10) : 2004

7 "보험민원유형사례" 2004

8 "TV홈쇼핑보험 피해속출" 2005

9 "05 1/4분기 전자금융거래현황 및 안전성 제고대책" 2005