공립유치원 교사들의 감정노동 경험에 대한 내러티브 탐구 = A Narrative Exploration on the Experiences of Teachers' Emotional Labor in the Public Kindergarten

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to understand while sharing their experiences, how public kindergarten teachers experience their emotional labor according to the changes of time and space and how they constitute meaning of the experiences.
In the process of participants talking about their lives and reconstructing those, this research tried to have a opportunity to understand each other's minds and to sympathize with them, by creating a common meaning and sharing it between the researcher and participants.
Two designed questions are as below:
1. What kind of emotional labor do public kindergarten teachers experience in the field of education?
2. What the significance is in the emotional labor experiences of public kindergarten teachers in the field of education?
Participants consist of incumbent teachers with more than 15 years of teaching experiences as public kindergarten teachers. Three participants who have enough experiences and can sincerely talk about the subject of this study are chosen. They also have cooperated with researcher as characteristic of narrative exploration and have formed rapport.
The collected data consists of 10 to 11 private interviews, from February 2019 to September 2019. Based on this, the text are composed. The interview contents were recorded and transcribed, and the meaning of experiences was analyzed by reading the transcribed contents repeatedly for analysis. As analyzing the data, I could get the data back by mail or phone call if I did not understand or had any questions. In this process, we tried to understand the participants' experiences in terms of temporal, spatial and relational contexts, and to find out themes that can be expressed in the emotional labor experienced in the teachers' lives.
‘Teacher Han’ has been working as a kindergarten teacher for 28years, because she is interested in being with kids and feels that she creates ‘educating’ herself. Even the reaction of kids are positive. However, Han said it is difficult to make good relationship with co-workers or kids’ parents. Han considers teachers as emotional laborers and feels bad whenever she reads the article on ‘infant mistreatment.’ In addition, it is not easy to say such things to kids because of “protection the human rights of students.” She must be nervous all day because the emotional la bor for parents and children is getting worse. Han did emotional labor at school with an authoritarian manager, who was ignoring teachers, and the contradictory teachers’s culture. She suggests separating work out daily work, self-implication, putting oneself in the other person’s shoes, and a positive word from the educational community, as alternatives of positive emotional expression.
‘Teacher Jung’ said that the greatest thing that changes human beings is education, and has pride of being a kindergarten teacher who is the first teacher children meet. Because she is doing his best in everything, she is forced to hide her feelings and work emotionally to fulfill her professional duties. Although Jung sometimes felt guilty, wanted to quit the job, and even suffered emotional labor from manager, she tried to express positive feeling and search for ways to relieve negative emotion. Jung mentioned it is important to relieve negative emotion through talking about unpleasant feeling and situations with teachers and empathizing each other. She also said that for teachers, the education itself is joy and reward and they feel happy when seeing the growth of young children, and that the warm words of the parents who let teachers do the emotional labor could be shortcut of forming good relationship.
‘Teacher Kim’ said there are two problems. One is to invade teacher’s privacy by the education system where the parents have a priority. The other is the parents who want for school to solve every single kids’ problems. Likewise Jung and Han, Kim has been trying to effort and find out alternatives to express her emotion in a good way, even though she suffers emotional labor by many factors (such as by a system which does not provide any feedback and is hard to suggest opinions due to long service at kindergarten attached to the elementary school, by some burden of manage responsibility, by exhaustion due to increasing administrative works, by emotional inconsistency among different members, and by a manager who is unhelpful).
The common meanings of emotional labor, based on the experiences of the research participants, are derived from the education centered on the consumer and the confusion of teachers' identity.
Firstly, in terms of the education centered on the consumer, the emotional labor happens as extremely ironic situation that the kindergarten teacher has to kneel in front of parents to resolve problems even it was not a fault of the teacher. Due to the developmental characteristics of the children, if an unexpected accident happens, the teacher has endless conflicts with the parents until the problem is resolved. Even if resolved, there is an uncomfortable relationship until graduation, and there are rude demands of parents who blame kindergarten for all matters, call late or early in the morning, and violate the privacy of teachers. When teachers meet the parents who provided emotional labor, they are experiencing emotional disharmony that they should greet them with smile as if they have no problem.
Second, the emotional labor makes teachers confuse their own identity on the job. This confusion mostly appeared with participants who have worked at kindergarten attached to the elementary school, because their manager majored an elementary education and shifted the responsibility of running the kindergarten to the teacher. Teachers also felt confusion between kindergarten teacher and administrator, because they firstly have to do administrative works instead of caring kids. The position of kindergarten teacher could be the weak who are asked to control themselves in that teachers always have to make a smile, overreact at variance with their own feeling, find out more pros of kids than cons of them, and talk about the problem behaviors of kids to parents not in direct but indirectly. One more reason teachers feel identity confusion is poor communication with other co-workers and difference of thought.
The effect of emotional labor results to make people consider themselves as just ‘an emotional laborer.’ Participants said that the emotional labor had an impact on their daily lives so that they could not do anything after going home or on weekend, because of stacking bad emotions caused by parents’ pressure. Also they said they had to make a smile and act like a mother according to social awareness about teacher. Moreover, even if they had been sick, they could not have taken sick leave due to sense of duty. These unreasonable situations made participants feel exhausted and want to quit the job. Sometimes they determined themselves that if they will be a manager, they will not do like that.
As mentioned above, although emotional labor was characteristic according to the situation, space, and time flow of participants, the efforts and alternatives for positive expression of participants led to 'internal growth'. They were not lost will by emotional labor, but tried to make their own breakthrough. On another person's perspective, they tried to empathize and understand others by discovering positive parts. They suggested it is necessary to ask to co-workers or mentor, to say what’s on their mind, and to have private place to counsel in a way of relieving negative emotion. The motivation to sustain teacher life is the love, patience, the sincere words of parents after graduation, or rewards and satisfaction from academic conference. Positive teacher’s culture can be realized by sharing positive words and thoughts within the organization, by an atmosphere for being able to express emotions properly, and by a recognition culture.
The emotional labor experienced by the three participants is a private and secret story. Through their story, not only the experience of emotional labor but also the effects of emotional labor and even efforts and alternatives for positive expression of emotions are figured out.
Keywords: Public Kindergarten Teacher, Emotional labor, Experience, and Narrative exploration

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 공립유치원 교사들의 감정노동에 대한 경험을 나누는 가운데 시간의 흐름과 공간의 변화에 따라 어떻게 경험하는지, 그 경험의 의미를 어떻게 구성하는지를 이해하고자 하였다. 연구 참여자들이 자신의 삶을 이야기하고, 이를 다시 재구성해가는 과정에서 연구자와 연구 참여자가 공동의 의미를 창출하고 함께 공유함으로써 서로의 마음을 이해하고 공감하며 성장할 수 있는 계기가 되고자 하였다.
연구자는 연구목적에 따라 다음과 같은 연구 퍼즐을 고안하였다.
첫째, 공립유치원 교사들은 교육현장에서 어떠한 감정노동을 경험하는가?
둘째, 공립유치원 교사들이 교육현장에서 겪는 감정노동 경험은 어떠한 의미가 있는가? 라는 물음을 가지고 연구를 하였다.
연구 참여자는 공립유치원 교사로서 재직한 교육경력이 15년 이상의 현직교사들이다. 연구주제와 관련하여 경험이 있고 진솔하게 이야기를 해 줄 수 있으며 내러티브 탐구의 특성으로 연구자와 협력을 고려할 수 있고 라포가 형성되어 있는 연구 참여자 3명을 선정하였다. 자료수집 기간은 2019년 2월부터 2019년 9월까지 10회~11회 개인 면담으로 진행하였으며 이것을 바탕으로 현장 텍스트를 구성하였다. 면담 내용은 녹음하여 전사하였으며 분석을 위하여 전사한 내용을 반복적으로 읽으면서 경험의 의미를 분석하였다. 자료를 분석하면서 이해되지 않거나 궁금한 사항은 메일이나 전화로 자료를 다시 받을 수 있었다. 이러한 과정에서 연구 참여자들의 경험들을 시간적 공간적 관계적 맥락을 중심으로 이해하고자 하였고 교사들의 삶 속에서 경험된 감정노동에 대해 잘 나타날 수 있는 주제들을 발견하고자 하였다.
『한감정 교사』는 유아들과 지내는 것이 생각보다 재미있었고 자신이 교육을 만들어 간다는 느낌과 유아들의 반응이 좋아 지금까지 28년째 교사를 하고 있다. 다만 교직원과 학부모와의 좋은 관계 형성은 어렵고 힘이 든다고 하였다. 교사가 감정노동자라고 생각하며 유아 학대 관련 기사를 볼 때마다 가슴이 철렁한다. 또한, 학생 인권 보호라고 하여 유아들에게 쉽게 이런저런 말도 하지 못하고 갈수록 학부모와 유아들에 대한 감정노동이 심해지고 있어 매일 긴장을 하며 근무한다. 교사를 무시하는 권위주의 관리자와 이중적인 교직 문화와 유치원 교사에게 요구되는 표정으로 감정노동을 하였고, 긍정적 감정표현의 대안으로 직업과 일상의 일을 구분하기, 자기 암시와 다른 사람 관점에서 바라보기, 교육공동체의 긍정적인 말 한마디라고 하였다.
『정감정 교사』는 인간을 변화시키는 가장 위대한 일이 교육이고, 유아들이 가장 처음 만나는 교사가 유치원 교사라 자부심이 대단했다. 매사에 최선을 다하는 성격이기 때문에 일을 하다 보면 어쩔 수 없이 자신의 감정을 숨기고 직업적 소임을 다하기 위해 감정노동을 하게 된다고 하였다. 교사를 그만두고 싶은 마음과 죄책감을 느끼기도 하였으며, 관리자로 인한 감정노동이 심하였으나 긍정적인 감정표현을 위한 노력과 감정 해소를 위한 대안을 찾기도 하였다. 감정표출을 위한 교직 문화로 안 좋았던 감정과 불편한 상황들을 교사들끼리 모여 수다를 떨고 서로 공감하는 분위기가 중요함을 이야기하였다. 교사는 교육 자체가 기쁨이고 보람이며 유아들의 성장을 볼 때 행복감을 느끼며, 감정노동을 제공한 학부모가 변화여 고맙다는 따뜻한 말 한마디가 관계 형성의 지름길임을 이야기하였다.
『김감정 교사』는 학부모가 최고인 교육체제가 교사의 사생활을 침해하는 것, 모든 일을 유치원이 해결해 주기를 바라는 학부모가 문제라고 보았다. 또한, 병설유치원에 오랜 근무로 인해 유치원 일에 대한 피드백이 없고 의견 반영이 어려운 시스템, 유치원 운영 책임으로 부담감과 늘어나는 행정업무로 인한 소진, 다양한 구성원 사이에서의 감정 부조화, 때로는 도움이 안 되는 관리자 등으로 인해 감정노동을 하고 있지만, 긍정적 감정표현을 위한 노력과 대안을 찾는 모습을 볼 수 있었다.
연구 참여자들의 경험으로 이루어진 감정노동의 공통된 의미는 수요자 중심으로 기울어진 교육, 교사들의 정체성 혼란 두 가지로 도출되었다.
첫째, 수요자 중심으로 기울어진 교육이다. 유치원 교사의 잘못도 아닌데 사건을 해결하기 위해 학부모 앞에 무릎을 꿇고 잘못했다고 빌어야 하는 무너진 교권 앞에 감정노동의 극치를 보았다. 유아들의 발달 특성상 예기치 않게 현장에서 사고가 났을 경우 학부모와 그 문제가 해결될 때까지 끝없는 갈등을 겪게 되고 설사 해결되었더라도 졸업하기까지는 불편한 관계가 유지되었고, 모든 문제의 책임을 유치원에 전가했다. 이러한 학부모들을 등·하원 시 만나면 내면의 감정과 다르게 표현행위는 아무 일도 없는 듯 웃으면서 인사를 해야 하는 감정 부조화를 경험하고 있었다.
둘째, 교사들의 정체성 혼란이다. 병설유치원에 근무하는 참여자들에게 주로 많이 나타났는데 관리자가 초등교육을 전공한 분이라 유치원 운영 책임을 교사에게 다 맡겨 부담되기도 하였고, 행정업무 처리가 우선되기도 하여 교사인지 행정업무를 하는 직원인지 정체성 혼란을 겪기도 하였다. 유치원 교사라는 이미지가 언제나 밝게 웃어야 하고 교사로서 기대되는 임무를 수행하기 위해 내면 행위와 맞지 않게 감정을 과잉표현하거나 학부모에게 유아에 대한 단점보다는 장점을 찾아 상담하고 유아의 문제행동을 직접 말하기보다 순화하여 말해야 하는 교사의 감정조절이 필요한 서비스를 요구받는 약자이기도 하였다. 교사들 간의 소통 단절과 생각의 차이에서 오는 어려움이 감정노동의 주범으로 중재자의 역할까지 감당하므로 교사로서 정체성 혼란을 경험하였다.
이와 같은 감정노동의 영향은 한마디로 ‘나는 감정노동자’이었다. 연구 참여자들은 감정노동이 일상적인 삶에도 영향을 미쳤고 유아가 잘못하여 다쳐도 유치원 책임이라 생각하는 학부모의 인식에 주말에도, 퇴근 후에도 감정들이 쌓여 아무것도 할 수 없는 소진의 지경까지 가기도 하였다. 또한, 사회적 인식에 맞는 교사상 요구로 늘 웃어야 하고 엄마처럼 인자해야 하고 몸이 아파도 병가보다는 아픈 몸을 이끌고 유치원에 와야 하는 사명감이 교사들의 감정노동을 더 쌓이게 하였으며 이런 결과로 교사를 그만두고 싶은 마음을 가졌다고 하였다. 때로는 나는 관리자가 되면 ‘저렇게 하지 말아야지’라는 새로운 다짐도 갖게 되었다.
이처럼 감정노동은 연구 참여자들이 처한 상황과 공간, 시간의 흐름에 따라 특색 적이었지만 연구 참여자들은 긍정적 감정표현을 위한 노력과 대안이 ‘내면의 성장’으로 이어졌다. 감정노동의 상황과 영향으로 주저앉아 있지 않고 나름의 돌파구를 찾아 순례길을 떠남을 볼 수 있다. 다른 사람의 관점에서 바라보며 나라면 어떻게 했을까? 역지사지의 마음 갖기와 상대방의 긍정적인 부분을 찾아 이해하려고 노력하였다. 나만의 감정 해소 방법을 찾기에는 친한 동료 교사와 또는 멘토에게 묻기, 마음에 담아 두기보다는 뒷이야기로 털어내기와 비밀이 보장되고 편하게 말할 수 있는 교사들의 아늑한 공간, 상담소가 필요함을 이야기하였다. 교사로 지탱하게 하는 힘은 유아들에 대한 사랑과 인내, 졸업 후 학부모의 긍정적인 말 한마디, 힘들지만 성취감과 만족감 얻는 연구대회의 보람으로 볼 수 있다. 긍정적인 교직 문화는 조직 내에서 긍정적인 말 한마디와 긍정적인 사고, 적절한 시기에 감정을 표현할 수 있는 분위기, 인정받고 인정해 주는 교직 문화를 꿈꾸고 있었다.
세 명의 연구 참여자들이 경험한 감정노동은 개인적이고도 은밀한 이야기를 통해 감정노동의 경험뿐 아니라 감정노동으로 발생한 영향과 긍정적인 감정표현을 위한 노력과 대안도 이야기를 통해 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 이야기하고자 하는 이유는? 1
• 1. 연구자인 나는 어떤 삶을 살아왔고 살고 있는가? 1
• 2. 연구의 필요성 및 목적 8
• 3. 연구 퍼즐 12
• Ⅱ. 이야기의 배경 13
• 1. 공립유치원의 이해 13
• 2. 감정노동 18
• 3. 내러티브 탐구 28
• Ⅲ. 연구 방법 34
• 1. 내러티브 탐구의 수행과정 34
• 2. 연구 참여자를 위한 윤리적 고려 49
• 3. 연구의 적합성과 신뢰성 49
• Ⅳ. 공립유치원 교사들의 내러티브 52
• 1. 한감정 교사의 이야기 52
• 2. 정감정 교사의 이야기 85
• 3. 김감정 교사의 이야기 108
• Ⅴ. 공립유치원 교사들의 감정노동 경험과 의미 133
• 1. 수요자 중심으로 기울어진 교육 134
• 2. 교사의 정체성 혼란 140
• 3. 나는 감정노동자 149
• 4. 내면의 성장 153
• Ⅵ. 공립유치원 교사들의 내러티브를 마치며 159
• 1. 요약 159
• 2. 논의 162
• 3. 제언 167
• 참고문헌 168
• 부 록 178
• 1. 연구 참여 동의서 178

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