부동산정보 서비스 이용이 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 : 부동산 소비자 수용태도를 중심으로 = A Study on the Influence of Real Estate Information Service Use on Decision Making : Focusing on the Acceptance Attitude of Real Estate Consumers

국문 초록 (Abstract)

부동산시장은 변화하는 경제적 현황과 정부의 정책에 민감한 영향을 받는 시장 중 하나다. 정부 정책에 따라 시장의 환경은 시시각각 변하고, 경제적 변수에 따라 시장에 참여하고 있는 사람들도 심리와 태도가 변한다. 이러한 시대적 흐름에 부동산 소비자들은 다양한 부동산정보 서비스를 찾기 시작했고 국내에 많은 부동산정보 서비스 기업들은 소비자의 요구에 맞추어 전문적인 정보를 제공하는 새로운 온라인 부동산정보 플랫폼을 개발하기 시작했다. 그 중심에는 부동산관련 SNS(사회관계망서비스)플랫폼과 프롭테크 플랫폼이 있다.
본 연구는 부동산관련 SNS와 프롭테크 이용이 부동산 의사결정에 어떠한 직·간접적 영향을 미치는지 분석하고, 정보서비스 플랫폼 이용이 수용태도와 의사결정에 미치는 매개효과 분석을 진행하였다. 그리고 매매, 전세, 월세(반전세포함) 계약자들의 정보서비스 이용경험도와 특성적 차이를 분석해 정보서비스 이용현황을 확인하였다. 본 연구를 통해 부동산관련 정보서비스 기업의 선진화 방안을 제안하고 부동산 산업의 활성화 방안에 대한 시사점을 도출하는 것을 목적에 두었다.
부동산관련 SNS와 프롭테크의 이용도를 측정하기 위해 측정변인으로 정보편익요인, 정보제공요인, 상호작용요인을 선행연구를 바탕으로 도출하였으며 이론적 고찰을 통하여 영향요인을 확인하였다. 종속변수인 의사결정과 매개변수인 수용태도의 변화를 측정하기 위해 측정변인으로 만족도, 계약의도, 재이용의도, 몰입도, 유용성, 용이성을 선행연구를 바탕으로 도출하였으며 이론적 고찰을 통하여 영향요인을 확인하였다.
연구대상은 부동산관련 SNS와 프롭테크 이용경험이 있는 부동산 소비자들이며 총 207명의 설문응답을 바탕으로 각 변수들의 구조적관계를 실증분석 하였다. 변수 간 인과관계를 구조화하기위해 관계마케팅 이론을 변형해 사용하였고, SPSS 25와 AMOS 25를 활용해 구조방정식 모형을 통한 실증분석을 실행하였다.
분석결과 독립변수인 부동산관련 SNS 이용과 프롭테크 이용이 매개변수인 부동산 소비자의 수용태도에 많은 영향을 주는 것으로 확인되었다. 그리고 이러한 수용태도의 변화가 종속변수인 부동산 의사결정에도 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 직·간접 효과분석에서도 부동산관련 SNS와 프롭테크 이용이 부동산 소비자의 수용태도를 거처 의사결정에 미치는 영향력이 각각 92.6%, 89.7%로 나타났다. 하지만 독립변수가 종속변수에 직접적으로 미치는 영향은 미미한 것으로 확인되었다. 직·간접 효과분석에서도 부동산관련 SNS와 프롭테크 이용이 부동산 의사결정에 각각 7.4%, 10.3%의 직접적인 영향력을 나타내는 것으로 확인되었다.
본 연구를 통해 두 가지의 중요한 결론을 확인할 수 있다.
첫째, 부동산정보 취득에 대한 소비자 태도변화가 부동산 계약에 절대적인 영향을 주고 있다는 것이다. 완전 매개에 가까운 결과모형은 부동산 소비자 태도변화가 의사결정에 매우 중요한 변수라는 것을 뜻하며, 이는 부동산 관련 종사자들이 각자의 전문성을 높여 고객의 태도변화를 이끌어내야 한다는 걸 의미한다.
둘째, 프롭테크 시장규모에 비해 소비자가 주로 이용하는 프롭테크 서비스 폭이 너무 좁다는 것이다. 이들이 제공하는 서비스 대부분은 부동산 거래, 중개, 데이터 서비스 유형에 머무르고 있다. 이로 인해 상당수 소비자들은 프롭테크에 대한 명확한 인식과 부동산관련 SNS와의 차별성을 구분하지 못하고 있다. 이에 한국의 프롭테크 기업들도 무료로 운영하는 단순 매물중개 서비스를 넘어 소비자의 다양한 요구와 수준 높은 기술이 접목된 유료 프롭테크 서비스를 확대해야 한다. 본 연구는 부동산관련 SNS와 프롭테크 이용이 부동산 의사결정에 미치는 영향에 대해 분석하고 한국의 부동산정보 서비스 시장의 발전 방안을 제시한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The real estate market is extremely responsive to the changing economic situation and government policies. Real estate consumers are searching for various real estate information services. In response, many real estate information service companies in Korea began developing new online real estate information platforms that provide professional information to meet consumer needs. Real estate-related SNS (social network service) platforms and proptech platforms are at the center. This study analyzes the direct and indirect effects of real estate-related SNS and proptech on real estate decision-making and analyzes the mediating effect of the use of information service platforms on acceptance attitudes and decision-making. In addition, the use of information services platforms was evaluated by analyzing the experiences and characteristics of using information services by contractors for conducting sales, leasing, and monthly rent collection. The purpose of this study is to propose a plan for the advancement of real estate-related information service companies in Korea and to forecast implications for the activation plan of the real estate industry.
In order to measure the use of real estate-related SNS and proptech, information benefit factors, information provision factors, and interaction factors were derived based on previous studies, and influential factors were identified through theoretical consideration. In order to measure the change in decision-making as a dependent variable and acceptance attitude as a parameter, satisfaction, contract intention, reuse intention, commitment, usefulness, and ease of use were derived from previous studies, and the influential factors were confirmed through theoretical consideration.
The subjects of this study were real estate consumers who had experience using real estate-related SNS and proptech. The structural relationship of each variable was empirically analyzed based on a total of 207 questionnaire responses. In order to structure the causal relationship between variables, the relationship marketing theory was modified and used, and the empirical analysis was conducted using the structural equation model using SPSS 25 and AMOS 25.
As a result of the analysis, it was confirmed that the use of SNS related to real estate and proptech, which are independent variables, greatly influences the acceptance attitude of real estate market consumers, which is a parameter. It was confirmed that this change in acceptance attitude greatly influenced real estate decision-making, a dependent variable. As for the direct and indirect effect analysis, the influence of real estate-related SNS and proptech on decision-making through the acceptance attitude of real estate consumers was 92.6% and 89.7%, respectively. However, the direct effect of the independent variables on the dependent variables was found to be insignificant.
This study confirms two important conclusions and associated implications. First, changes in consumer attitudes toward acquiring real estate information impact real estate contracts. The result model, which shows close to full mediation, means that the change in the attitude of the real estate consumer is a very important variable in decision-making, meaning that the real estate-related workers should increase their expertise and drive changes in the attitudes of customers. Second, the range of proptech services that consumers use is too narrow compared to the size of the proptech market. Most services are restricted to real estate transactions, brokerage, and data services. As a result, many consumers cannot clearly distinguish between proptech and real estate-related SNS. Therefore, Korean proptech companies should expand and offer paid proptech services that combine the various needs of consumers and high-quality technology beyond simple free-of-charge brokerage services.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구 배경 및 목적 1
• 1) 연구 배경 1
• 2) 연구 목적 4
• 2. 연구 범위 및 방법 4
• Ⅱ. 이론적 고찰 7
• 1. 부동산정보 서비스 7
• 1) 부동산정보와 부동산정보 서비스 7
• 2) SNS의 개념과 유형 9
• 3) 프롭테크의 개념과 유형 15
• 2. 부동산정보 서비스의 선택 요인 28
• 1) 정보편익 요인 28
• 2) 정보제공 요인 29
• 3) 상호작용 요인 30
• 3. 부동산정보 서비스의 매개 요인 32
• 1) 몰입도 32
• 2) 유용성 33
• 3) 용이성 34
• 4. 부동산정보 서비스의 의사결정 요인 36
• 1) 만족도 36
• 2) 계약의도 37
• 3) 재이용의도 38
• 5. 관계마케팅 40
• 1) 관계마케팅 개념 40
• 2) 관계마케팅 모형 42
• 3) 부동산정보 서비스와 관계마케팅 45
• 6. 선행연구고찰 47
• 1) 선행연구요약 47
• 2) 연구의 차별성 49
• Ⅲ. 연구모형 51
• 1. 구조방정식 모형 51
• 1) 개요 51
• 2) 분석절차 54
• 2. 조작적 정의 및 측정항목 56
• 1) 독립변수 56
• 2) 매개변수 59
• 3) 종속변수 62
• 3. 연구모형 및 가설 65
• 1) 연구모형 65
• 2) 연구가설 66
• Ⅳ. 실증분석 71
• 1. 자료수집 및 표본의 기초통계분석 71
• 1) 자료수집 71
• 2) 분석과정 72
• 3) 표본의 특성 및 빈도분석 73
• 4) 표본의 부동산 연관특성 75
• 5) 매매계약 경험자와 특성 간 차이 및 교차분석 77
• 6) 전세계약 경험자와 특성 간 차이 및 교차분석 79
• 7) 월세계약 경험자와 특성 간 차이 및 교차분석 81
• 2. 위계적 회귀모형을 이용한 변수 간 영향력분석 85
• 3. 기술통계 분석 및 확인적 요인 분석 87
• 1) 구성개념의 타당성분석 87
• 2) 신뢰도 검증 95
• 3) 변수 간 상관관계 분석 99
• 4) 주요변인의 기술통계 분석 100
• 5) 수렴타당성 102
• 6) 판별타당성 104
• 7) 모형 적합도 105
• 4. 경로분석 및 연구가설 검증 107
• 1) 독립변수와 매개변수 107
• 2) 독립변수와 종속변수 108
• 3) 매개변수와 종속변수 109
• 5. 변수 간 직·간접 효과분석 113
• 6. 연구결과 종합 116
• Ⅴ. 결론 120
• 1. 결론 및 시사점 120
• 2. 연구의 한계 124
• 참고 문헌 125
• Abstract 138
• 부록 : 설문지 140

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89. Social Network Service의 정보품질과 서비스품질이 이용자 만족 도에 미치는 영향에 관한 연구, 김재영, 한성대학교 대학원 박사학위논문, , 2011

90. 관광 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 핵심 품질과 관계혜택이 만 족 이용의도에 미치는 영향, 이규선, 동명대학교 대학원 박사학위논문, , 2014

91. 온라인 외식정보원천의 신뢰성이 정보 유용성, 구전정보 의 수용, 행동의도에 미치는 영향, 이동근, 나태균, 관광연구저널, 30(1), 261-274, , 2016

92. The role of the technology acceptance model in explaining effects of image interactivity technology on consumer responses, Lee , H. H. , Fiore , A. M. & Kim , J. H., 34 ( 8 ) , 621-644 ., , 2006

93. 구전정보 특성이 태도 및 행동의도에 미치는 영향: 소셜 미디어 외식정보이용자를 중심으로, 최용석, 방형욱, 관광학연구, 30(4), 73-92, , 2015

94. 확장된 기술수용 모델을 적용한 스마트폰 외식정보 서 비스 사용자의 수용태도에 관한 연구, 김용일, 임재문, 호텔경영학연구, 23(5), 278-289, , 2014

95. CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향: 고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할, 임지훈, 이학식, 경영학연구, 32(5), 1317-1347, , 2003

96. Customers ’ expectation , satisfaction , and repurchase intention of used products online : Empirical evidence from china, Ashfaq , M. , Yun , J. , Waheed , A. , Khan , M. S. , & Farrukh , M., 9 ( 2 ) , 1-14 ., , 2019

97. 소셜커머스 호텔상품의 구전정보와 특성이 구매고객의 만족, 신 뢰 및 이용의도에 미치는 영향, 신은주, 계명대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

98. 페이스북의 정보품질, 지각된 용이성, 지각된 유용성이 이용자 만족과 사용의도에 미치는 영향, 이충기, 고민환, 관광레저연구, 31(2), 389-403, , 2019

99. 사이버 쇼핑몰의 웹사이트 특성 및 개인 특성이 신뢰형 성에 미치는 영향 쇼핑몰 유형별 비교 분석, 정철호, 정영수, 경영교육연구, 42, 161-187, , 2006

100. 외식기업의 SNS 특성이 기술수용태도와 행동의도에 미치는 영 향: 정보신뢰의 매개효과를 중심으로, 곽비송, 동의대학교 일반대학원 박사학위 논문, , 2013

101. 매수자 특성이 부동산가격 프리미엄에 미치는 영향: 외지인 프 리미엄과 개발 프리미엄을 중심으로, 이여진, 명지대학교 대학원 박사학위논문, , 2020

102. 브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드 자산 모형: 이용자와 비이용자 간 차이에 대한 탐색적 연구, 이유재, 라선아, 마케팅연구, 17(3), 1-33, , 2002

103. 모바일 부동산중개 애플리케이션의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용 및 구전의도에 미치는 영향, 김호림, 김재영, Information Systems Review, 22(3), 15-30, , 2020

104. SNS특성과 인지부조화 감소행동이 브랜드이미지, 브랜드충성도 와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구, 정정희, 경희대학교 대학원 박사학위 논문, , 2017

105. 외식업체 영양정보표시에 따른 소비자태도, 이용 동기, 건강관심 도, 만족도, 재방문의도와의 구조적 관계, 이종호, 한국조리학회지, 23(5). 129-139, , 2017

106. SNS 콘텐츠 정보특성이 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향 : 사전지식과 제품유형의 조절효과를 중심으로, 박병현, 위덕대학교 대학원 박사 학위논문, , 2019

107. 부동산중개서비스 품질과 가격이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 중소형 상업용 부동산을 중심으로, 이영민, 대구대학교 대학원 박사 학위논문, , 2022

108. 온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성, 커뮤니티 상호작용성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향, 김나은, 김민화, 서비스경영학회 지, 11(3), 17-44, , 2010

109. 외식기업의 SNS특성이 기업이미지, 신뢰, 구매의도에 미치는 영 향에 관한 연구: 관여도 조절효과를 중심으로, 이의국, 동의대학교 대학원 박사 학위논문, , 2021

110. 온라인 식품 유통채널의 특성이 SNS몰입도에 따라 소비자태도 에 미치는 영향: 온라인 플랫폼 유형을 중심으로, 김형수, 경기대학교 대학원 박 사학위논문, , 2020

111. 기술수용모델(TAM)을 활용한 SNS특성이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구: 호텔외식사업부 SNS이용자 중심으로, 박정숙, 경희대학교 대 학원 박사학위논문, , 2013

112. 호텔상품판매 소셜커머스 이용자들의 수용태도가 신뢰 및 사용 의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용 모델을 중심으로, 송주형, 세종대학교 대 학원 박사학위논문, , 2016

113. 항공사 객실 승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 고객 접점 인적 서비스 품질이 고객 만족과 브랜드 태도에 미치는 영향, 정은유, 관광학연구, 36(4), 143-164, , 2012

114. 서비스접점 직원의 휴먼브랜드 특성이 고객참여, 브랜드관계, 태 도, 만족에 미치는 영향: 서비스 유형의 조절효과를 중심으로, 박소영, 부산가톨 릭대학교 대학원 박사학위논문, , 2018

115. 소셜 미디어 특성이 플로우와 긍정적 감정, 지속적 이용의도에 미치는 영향 연구: 스마트폰을 이용하는 외식소비자를 대상으로, 김보민, 경희대 학교 대학원 박사학위논문, , 2017

116. What is interactivity and is it always such a good thing Implications of definition , person , and situation for the influence of interactivity on advertising effectiveness, Liu , Y. , & Shrum , L. J ., 31 ( 4 ) , 53-64, , 2002

117. HMR 선택속성에 따른 브랜드태도가 소비자만족 및 충성도에 미치는 영향: 브랜드태도의 매개효과, 지각된 가치의 조절효과를 중심으 로, 김정수, 세종대학교 대학원 박사학위논문, , 2020

118. 모바일 SNS 앱의 이용요인이 사용자의 만족도 및 지속적 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 소셜커머스 관여도의 조절효과를 중 심으로, 초리민, 가천대학교 일반대학원 박사학위논문, , 2020

119. 외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)특성이 고객만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 확장된 기술수용모델(TAM)을 중심으로, 성혜진, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2012

120. 모바일 환경에서 상호작용의 구성요인이 구매의도에 미치는 영 향에 관한 연구: 유비쿼터스 접속성과 상황기반 제공성의 직접적 영향 을 중심으로, 이태민, 서울대학교 대학원 박사학위논문, , 2003

121. 이중처리과정이론을 적용한 외식업체의 SNS 정보특성과 브랜드 태도, 고객만족, 구전의도간의 구조적 관계에 관한 연구: SNS유형에 따 른 조절효과를 중심으로, 배성훈, 경성대학교 대학원 박사학위논문, , 2021