아파트 단지 쓰레기 분리수거 시스템 서비스 디자인 제안 : —상하이시 생활쓰레기 분리수거함을 중심으로— = Proposal of Service Design for Garbage Separation and Recycling System in Apartment Complex:Shanghai Municipal Domestic Waste Separation and Recycling Box Center

국문 초록 (Abstract)

본 논문에서는 서비스 디자인 이론을 기반으로 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 시스템을 연구 대상으로 삼아, 핵심 매개체인 분리수거함을 중심으로 사용자 경험 지향적 서비스 디자인 최적화 방안을 제안하였다. 연구의 목적은 기존의 기술적·정책적 수단에만 의존한 쓰레기 분리수거 정책의 한계를 극복하고, 공공 서비스 혁신을 통해 주민 참여도 와 분리 정확도를 제고함으로써 도시 쓰레기 관리의 지속가능한 발전을 추진하는 데 있 다. 전 세계적으로 쓰레기 배출량은 지속적으로 증가하고 있으며 환경오염 문제가 심화됨 에 따라, 쓰레기 분리수거는 국제사회가 보편적으로 주목하는 중요한 의제가 되었다. 세 계은행은 2050년까지 전 세계 쓰레기 연간 발생량이 34억 톤에 달할 것으로 예측하였으 며, 이는 동일 기간 인구 증가율의 두 배가 넘는 양이다. 한편, 중국 상하이시는 2019년부 터 생활쓰레기 분리의 의무화를 선도적으로 시행하여 법규 제정 및 홍보·교육에서 일정 성과를 거두었다. 그러나, 본 논문에서는 상하이 아파트 단지의 실제 실행 과정에서 낮은 이행률, 주민의 인식 부족, 잘못된 분리배출 습관, 시설 표준화 부재, 분류 표시 불명확, 유지·관리 미흡 등 문제가 여전히 두드러지며, 이로 인해 정책의 기대 효과가 크게 약화 되고 있음을 지적하였다. 이론적 차원에서 본 논문은 도시 생활쓰레기의 구성, 특성, 위해성을 체계적으로 정리 하였고, 분리수거함이 쓰레기 관리 체계에서 수행하는 핵심적인 역할을 규명하였다. 또한, 서비스 디자인의 핵심 개념과 도구가 공공 서비스 혁신에 적용될 수 있는 가능성을 탐색 하였다. 나아가, 모범 사례 비교 연구에서 한국의 RFID 기반 음식물 쓰레기 계량·관리, 일본 지자체 주도의 세분화된 분리배출 달력 제도, 독일의 표준화된 분리배출 기준과 법 적 규제 장치, 스웨덴 스톡홀름의 ‘함마르뷔 모델’ 자동 진공관 시스템과 에너지 회수, 미 국의 ‘3색 분리배출 제도’ 등을 분석하였다. 이들 사례 분석은 오늘날 국제적 추세가 지능 화·인간화·제도화가 병행되고 있다는 점을 보여주었으며, 본 연구의 이론적 토대를 구축 하는데 중요한 근거를 제공하였다. 연구 방법 측면에서, 과학성과 실용성을 확보하기 위해 다원적이고 체계적인 접근을 추 구하였다. 우선, 이론적 토대를 위해 문헌 고찰과 개념 분석을 수행하여 연구 틀을 구축 하고 서비스 디자인의 적용 가능성을 규명하였다. 실증 연구를 위해, 상하이 푸둥 신구의 대표적인 3개 아파트 단지를 선정하여 연구 사례로 삼아 15개 수거함의 외관, 구조, 재질, 투입구, 용량 배치, 유지 상태를 실측·관찰하였다. 이어서 주민 대상 설문조사와 반구조화 인터뷰를 실시하여 투입 행동, 분리 안내 경험, 정보 피드백, 사용 편의성에 관한 1차 자 료를 수집하였다. 수집한 데이터는 SPSS로 통계 분석하고 결과의 신뢰도·타당도를 검증 하였으며, 나아가 사용자 여정도, 이해관계자 지도, 서비스 청사진 등의 도구를 활용하여 문제점을 진단하였다. 결과적으로, 표준화된 설비의 부재, 불명확한 표시, 비합리적인 투 입구 설계, 수거함 적재 용량 부족, 유지·관리 미흡 등 복합적 문제들이 존재함을 도출하 였다. 설문 및 조사 결과, 현행 아파트 단지 분리수거 시스템의 주요 문제점을 다섯 가지로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 장비의 다양성에도 불구하고 표준화 규범이 부재하여 주민 에게 혼란을 초래한다. 둘째, 모호한 분류 표시와 퇴색으로 인한 오투입 현상이 빈번하게 발생한다. 셋째, 불편한 투입구 설계로 쓰레기 적체 현상 및 주변 환경오염이 발생한다. 넷째, 수거함의 적재 용량 부족으로 고밀도 지역에서 만재 현상이 빈번하게 나타난다. 다 섯째, 유지 및 관리 소홀로 인한 스마트형 장비의 방치와 전통 설비의 내구성 저하가 나 타나 주민의 참여 동기와 정책 실행력을 동시에 약화시키고 있다. 디자인 제안 측면에서, 본 논문은 서비스 접점 분석과 시스템 모델링을 바탕으로 주민, 환경 미화원, 관리 주체, 정부 부서 간의 상호작용과 정보 흐름을 체계적으로 제시하였다. 연구는 다음의 네 가지 구체적인 개선 전략을 도출하였다. 첫째, 정보 전달 효율성 강화: 모바일 애플리케이션, QR코드, IoT 플랫폼을 통한 실시간 안내와 모니터링을 제공한다. 둘째, 서비스 프로세스의 편의성 최적화: 쓰레기통 설계에서 투입구의 높이, 각도 및 개폐 방식을 개선하고, 자동 감지 장치를 도입하며, 실시간 피드백과 음성 안내를 병행하여 투 입 과정의 편리성과 정확성을 향상시킨다. 셋째, 관리의 체계화·데이터화: IoT 기반 데이 터 플랫폼을 구축하여 주민의 투입 행위와 장비의 운영 상태를 실시간으로 수집하고 추 적 관리함으로써, 표준화되고 투명한 디지털 체계를 형성한다. 이를 통해 보상 및 제재 메커니즘, 지능형 배차, 정책 평가에 과학적 근거를 제공한다. 넷째, 사용자의 커뮤니티화 운영: 포인트 보상 제도, 플랫폼 순위 게시, 커뮤니티 활동으로 자율적인 참여를 촉진한 다. 이외에도, 본 연구는 ‘투입 전’, ‘투입 중’, ‘투입 후’ 전 과정을 아우르는 서비스 청사진 을 제작하였고, 각 단계별 행동 경로와 접점 그리고 후방 관리·정책 지원·기술 자원 간의 연동 관계를 구체적으로 제시하여 해결방안의 실행 가능성을 보장하고자 하였다. 키워드: 서비스 디자인, 쓰레기 분리수거, 아파트 단지, 사용자 경험, 시스템 최적화

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차ⅳ
• 그림목차ⅵ
• 국문 초록 ⅸ
• I. 서론1
• 1. 연구 배경과 목적 1
• 1) 연구 배경 1
• 2) 연구 목적 4
• 2. 연구 내용과 방법 5
• 1) 연구 내용 5
• 2) 연구 방법 6
• 3. 선행 연구 검토 9
• 1) 쓰레기 분리수거 선행 연구 9
• 2) 서비스 디자인 선행 연구 12
• Ⅱ. 이론 고찰16
• 1. 도시 생활쓰레기에 관한 이해 16
• 1) 도시 생활쓰레기의 구성과 특징 16
• 2) 도시 생활쓰레기 수거함의 정의와 유형 18
• 3) 선진 국가의 생활쓰레기 분리수거 및 처리 현황 연구20
• 2. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리에 관한 개념24
• 1) 상하이시의 생활쓰레기 분리수거 및 처리 개요24
• 2) 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거함의 개념 및 유형 26
• 3) 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 시스템 개요 30
• 3. 서비스 디자인에 관한 개념 31
• 1) 서비스 디자인의 정의와 원칙 31
• 2) 서비스 디자인의 요소 및 프로세스 39
• 3) 서비스 디자인의 시각화 기법 및 도구 42
• 4) 아파트 단지 쓰레기 분리수거 시스템의 서비스 디자인 적용44
• Ⅲ. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 시스템 연구 분석47
• 1. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거함 조사 분석 47
• 1) 통일되지 않은 디자인 50
• 2) 불분명한 분류 표시 50
• 3) 쓰레기 투입구의 비합리적인 디자인 50
• 4) 수용 용량 부족으로 빈번한 넘침 현상 51
• 5) 유지관리의 미흡 51
• 2. 선진국의 쓰레기 분리수거함 사례 분석 51
• 3. 소비자 설문조사 및 분석58
• 1) 소비자 설문조사 59
• 2) 실증분석 66
• 4. 이해관계자 지도 79
• 5. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 서비스 시스템 사용자 조사 분석81
• 1) 사용자 인터뷰81
• 2) 사용자 페르소나 및 사용자 여정도 88
• Ⅳ. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거함 디자인 제안 94
• 1. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 시스템 서비스 디자인 전략 94
• 1) 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 서비스 시스템 접점 분석 94
• 2) 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 서비스 시스템 모델97
• 3) 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 서비스 시스템 설계 전략 99
• 4) 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거 서비스 시스템 청사진101
• 2. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거함 디자인 전략 103
• 1) 요구 전략103
• 2) 기능 전략105
• 3. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거함 디자인 제안 109
• 1) 쓰레기 분리수거함 디자인 요소 109
• 2) 애플리케이션 기능 모듈 설계124
• 3) 프로세스 설명 138
• 4. 상하이시 아파트 단지 쓰레기 분리수거함 디자인 평가 140
• Ⅴ. 결론 143
• 참고문헌 146
• Abstract 150
• 부록 1 153
• 부록 2 162