간호조무사의 노동 경험과 감정노동: 대전광역시 간호조무사 사례를 중심으로 = Work Experiences and Emotional Labor of Nursing Assistants: Case Study of Nursing Assistants in Daejeon

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 보건의료현장에서 간호조무사가 경험하는 감정노동의 양상과 원인 분석을 목적으로 한다. 이를 위해 대전광역시 소재 병원에서 근무하고 있는 간호조무사 509명을 대상으로 한 설문조사 자료를 분석했으며, 의료기관의 성격에 따라 모집한 5개의 그룹당 4명씩, 총 20명을 대상으로 FGI를 진행하였다. 분석 결과 1년 단위 쪼개기 계약, 저임금, 고강도 노동, 노동의 격하(degradation)와 같은 문제가 발생하고 있었으나, 의료기관 종별 상이한 노동환경과 낮은 조직화 수준과 같은 구조적 요인으로 인해 노동조건 개선이 어려운 상황이다. 결국 이러한 열악한 노동조건 속에서 간호조무사는 환자 및 보호자와의 관계에서 높은 수준의 감정 관리를 요구받았으며, 이는 이들의 감정노동을 심화시키는 주요 원인이었다. 높은 수준의 감정노동과 그로 인한 정서적 피해에도 불구하고 간호조무사들은 조직 내 공식적 지원제도를 이용할 수 없는 상황에 놓여 있었다. 결국 간호조무사가 겪는 문제를 해결하기 위해서는 일터의 근본적인 구조개선과 함께 노동자들 간 지속적 교류를 통해 서로의 문제를 공유하고, 이들의 목소리를 대변할 수 있는 조직 구성이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the patterns and structural determinants of emotional labor experienced by nursing assistants in healthcare settings. It analyzes survey data from 509 nursing assistants employed in hospitals in Daejeon Metropolitan City and complements the survey with focus group interviews with 20 participants organized into five groups by type of medical institution. The analysis shows that nursing assistants commonly face serial one-year contracts, low wages, high work intensity, and the degradation of labor. Yet improvements in working conditions remain difficult due to structural factors, including heterogeneous labor environments across institution types and low levels of worker organization. Under these conditions, nursing assistants are required to perform high levels of emotional regulation in interactions with patients and caregivers, thereby intensifying emotional labor. Despite substantial emotional demands and related psychological harms, they have limited access to formal support systems within their organizations. Addressing these problems requires fundamental structural reforms in the workplace, alongside the development of worker organizations that enable sustained interaction, collective problem-sharing, and effective representation of nursing assistants’ voices.