간호사의 공감적 이해에 따른 회복탄력성과 의료기관 신뢰와의 관계 : 대학 운동선수를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 부상으로 인해 병원 진료경험이 있는 대학 운동선수들을 대상으로 간호사의 공감적 이해에 따른 회복탄력성과 의료기관 신뢰와의 관계를 알아보고자 한다.
본 연구의 대상은 용인시에 소재한 대학교에 소속된 운동선수 250명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이 중 215명의 설문자료를 분석하여 본 연구에 사용하였다.
수집된 설문지는 통계프로그램인 SPSS 21.0 Version 프로그램을 활용하여 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(factor analysis) 및 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시하였다. 또한 독립표본 t-검정, 일원변량분석(one-way ANOVA), 상관관계분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다.
이상의 연구방법과 절차를 토대로 얻은 결론은 다음과 같다.

첫째, 인구통계학적 특성변인에 따른 공감적 이해, 회복탄력성, 의료기관 신뢰의 차이에서 성별, 학년, 종교유무, 소득수준, 보호자직업, 개인운동시간, 진료경험, 치료기간, 복귀기간, 치료방법에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다.

둘째, 공감적 이해에 따라 회복탄력성에 미치는 영향에 있어서 감정조절력, 충동통제력, 원인분석력, 소통능력, 공감능력, 자아확장력, 생활만족도, 감사하기에 유의미한 영향을 미친다. 구체적으로 인지공감이 감정조절력, 충동통제력, 원인분석력, 소통능력, 공감능력, 자아확장력, 생활만족도, 감사하기에 영향을 미쳤다.

셋째, 공감적 이해에 따라 의료기관 신뢰에 미치는 영향에 있어서 의료진신뢰, 기능적품질, 서비스환경, 기술적품질, 의료기관명성에 유의미한 영향을 미친다. 구체적으로 인지공감이 의료진신뢰, 기능적품질, 서비스환경, 기술적품질, 의료기관명성에 영향을 미쳤다.

넷째, 회복탄력성에 따라 의료기관 신뢰에 미치는 영향에 있어서 의료진신뢰, 기능적품질, 서비스환경, 기술적품질, 의료기관명성에 유의미한 영향을 미친다. 구체적으로 감정조절력은 기술적품질, 의료기관명성에, 원인분석력은 의료진신뢰, 기능적품질, 서비스환경, 기술적품질, 의료기관명성에, 공감능력은 서비스환경에, 자아확장력은 의료기관명성에, 자아낙관성은 의료기관명성에, 생활만족도는 기능적품질, 기술적품질에, 감사하기는 의료진신뢰, 기술적품질, 의료기관명성에 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine correlation between resilience and trust in the medical institution according to a nurse’s empathy targeting undergraduate athletes experienced in receiving a hospital treatment for their injuries.
The subjects of this paper were 250 athletes affiliated to the university located in Yongin, and a survey was conducted to them. Among them, total 215 athletes’ data were analyzed and used in this study.
The questionnaire sheets collected went through frequency analysis, exploratory factor analysis, and reliability analysis by using SPSS 21.0 Version. Also, the independent sample t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed.
Based on the method and procedure written above, the study has drawn the following conclusions:

First, regarding the difference of empathy, resilience, and trust in the medical institution according to their demographical variables, there existed statistically significant difference by sex, grade, religion, income level, guardian’s occupation, individual’s exercise time, experience in medical treatment, period of treatment, period of return, and method of treatment.

Second, regarding the effects on resilience according to empathy, there were significant effects on emotional regulation, impulse control, causal analysis skills, communication skills, empathetic capacity, self-extension, life satisfaction, and appreciating. In detail, cognitive empathy exerted effects on emotional regulation, impulse control, causal analysis skills, communication skills, empathetic capacity, self-extension, life satisfaction, and appreciating.

Third, regarding the effects on trust in the medical institution according to empathy, there were significant effects on trust in the medical staff, functional quality, service environment, technical quality, and the medical institution’s reputation. In detail, cognitive empathy indicated effects on trust in the medical staff, functional quality, service environment, technical quality, and the medical institution’s reputation.

Finally, regarding the effects on trust in the medical institution according to resilience, there were significant effects on trust in the medical staff, functional quality, service environment, technical quality, and the medical institution’s reputation. In detail, emotional regulation had effects on technical quality and the medical institution’s reputation, causal analysis skills on trust in the medical staff, functional quality, service environment, technical quality, and the medical institution’s reputation, empathetic capacity on service environment, self-extension on the medical institution’s reputation, self-optimism on the medical institution’s reputation, life satisfaction on functional quality and technical quality, and lastly, appreciating on trust in the medical staff, technical quality, and the medical institution’s reputation.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 5
• 3. 연구문제 및 모형 5
• 4. 연구의 제한점 7
• 5. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 공감적 이해 9
• 2. 회복탄력성 15
• 3. 의료기관 신뢰 20
• Ⅲ. 연구 방법 26
• 1. 연구 대상 26
• 2. 연구 도구 28
• 3. 연구의 신뢰도와 타당도 31
• 4. 연구 절차 36
• 5. 자료처리 방법 37
• Ⅳ. 연구결과 38
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 공감적 이해, 회복탄력성, 의료기관 신뢰의 차이 38
• 2. 간호사의 공감적 이해가 대학 운동선수의 회복탄력성에 미치는 영향 67
• 3. 간호사의 공감적 이해가 의료기관 신뢰에 미치는 영향 76
• 4. 대학 운동선수의 회복탄력성이 의료기관 신뢰에 미치는 영향 80
• Ⅴ. 논의 85
• Ⅵ. 결론 및 제언 96
• 1. 결론 96
• 2. 제언 99
• 참고문헌 100
• ABSTRACT 110
• 부록 112