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서비스 회복에 따른 보상유형과 성향적 조절초점이 고객감정과 구전의도에 미치는 영향 - 수도권 대학생과 대학원생을 중심으로 -
김영국, 장서연 한국관광학회 2015 p.29-46
호텔 봉사료 제도에 따른 선택권 박탈감과 불공정성 지각이 전환의도에 미치는 영향 - 지각된 서비스 태도의 조절효과를 중심으로 -
이명현, 이형룡 한국관광학회 2015 p.127-149