요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 = 감성지능과 자아탄력성을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 요양보호사가 지역사회 장기요양대상자에게 광범위하고 직접적인 서비스를 제공하는 주요 인력으로 자리매김 하고 있는 상황에서 직무스트레스와 자아탄력성 그리고 감성지능이 이직의도에 영향을 미치는지 여부를 검증하는데 있다. 연구목적을 달성하기 위해 직무스트레스와 감성지능, 자아탄력성을 독립변수로 하여 중다회귀분석을 실시한 결과, 요양보호사의 직무스트레스요인과 감성지능이 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 났다. 즉 직무스트레스 요인이 높을수록 이직의도가 높게 나타났고, 감성지능이 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다. 더불어 직무스트레스 요인과 감성지능의 조절(상호작용)효과를 검증한 결과, 직무스트레스 요인과 감성지능은 이직의도에 유의미한 영향력을 미치고 있었으나 조절(상호작용)효과는 통계적으로 유의미하지 않았다. 자아탄력성의 경우에도 이직의도에 유의미한 영향력이 나타나지 않았고, 직무스트레스 요인과 함께 조절효과 역시 통계적으로 유의미하지 않았다. 그러나 직무스트레스가 높은 집단과 낮은 집단 간의 이직의도와 감성지능, 자아탄력성의 차이에서는 직무스트레스와 하위요인 모두에서 이직의도가 유의미한 차이가 있었다. 또한 감성지능의 경우 업무스트레스와 대인관계스트레스에서 유의미한 차이가 있었고, 자아탄력성은 대인관계스트레스에서만 유의미한 차이를 보여주었다. 이러한 분석결과를 토대로 요양보호사의 이직의도를 높이는 요인인 직무스트레스를 낮추기 위해서 감성지능을 향상할 수 있는 지역사회에 맞는 사후관리프로그램 등의 도입 필요성이 무엇보다 중요하다고 하겠다. 또한 대인서비스 전문인력으로서 긍정적으로 업무에 대처할 수 있도록 요양보호사 교육단계에서부터 대인관계 훈련은 물론 자아탄력성이나 감성지능과 관련된 심리·사회적 접근이 필요함을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the influence of job stress of long-term care workers on the intention of job turnover of them and moderating effect of ego-resilience and emotional intelligence in their relation. Result of Multiple regression analysis, job stress and emotional intelligence, self-resilience as the independent variable, job stress factors and emotional intelligence was statistically significant on the intention of job turnover, ego-resilience was not statistically significant on the intention of job turnover. Also results to examine of job stress factors and moderating effect of ego-resilience and emotional intelligence ,mederating effect of job stress factor and emotional intelligence was not statistically significant. But ego-resilience was not statistically significant on the intention of job turnover, moderating effect of ego-resilience was not statistically significant. I was founded that the effect of all on job stress were statistically significant. the effect of emotional intelligence between stress of work and stress of interpersonal relations were statistically significant, effect of ego-resilience of stress of interpersonal relations were statistically significant. the results have important implications, Post-management program should need emotional intelligence to improve emotion of long-term care workers to reduce on the intention of job turnover. I need to cope with a positive interpersonal relationship training and psychological and social approach as long-term care workers education.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract