중국 진출 글로벌 프랜차이즈의 체험마케팅이 지각된 품질과 매장애호도에 미치는 영향 = The Experience Marketing of China`s Global Franchise on Perceived Quality and Store Loyalty

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 중국소비자들을 대상으로 중국시장에 진출해 있는 글로벌프랜차이즈 업체들이 제공하는 체험마케팅요소들이 소비자들의 지각된 서비스품질, 매장애호도 등에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 또한, 그 과정에서 글로벌브랜드성이 조절변수로 작용하는지를 살펴보고자하였다. 이를 위해 중국의 다양한 지역의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로220명의 설문결과를 분석하여 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 글로벌 프랜차이즈업체들이 제공하는 체험마케팅이 지각된 서비스품질에 긍정적인 영향력을 행사는 것으로 확인되었다. 또한, 브랜드글로벌성이 품질에 대한 소비자들의 태도에 긍정적인 조절역할을 담당하는 것으로 확인되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tried to disclose the effects of the experience marketing tools which global franchise firms offer in china market. Based on the empirical analysis result of chinese consumers, author checked the relationship between experience marketing, perceived service quality, and store loyalty. And researcher tried to examine if global brandness has a moderating effect between experience marketing and perceived quality. For these purposes, chinese consumer data was collected in many regions and the research hypothesis were tested with 220 consumer questionaire. According to empirical analysis result, experience marketing tools affect positively on consumer`s perceived quality and global brandness has an positive moderating effect on consumer attitude toward global franchise store.