고관여도 제품에서의 소비자 심성 특성을 반영한 Design에 관한 연구 : 엘리베이터 조작반의 사용성과 조형성을 중심으로 = Study about Design which reflects mental character of customer at high-related product : with "Application and Formative of Elevator Control Panel" as the central figure

국문 초록 (Abstract)

현재의 시대는 상품과 서비스가 흘러넘치는 시대이다. 각각의 브랜드들의 치열한 전쟁터이기도 하다. 현재의 시대는 누가 시장에서 살아남는가 라는 명제가 기업의 가장 중요한 생존 과제이다. 하나의 제품을 위해 시장에 엄청난 광고비를 쏟아 부어도 제품 자체가 주목을 끌지 못하면 시장에서 성공할 수 없다. 엘리베이터 시장도 마찬가지이다. 현재 우리나라의 엘리베이터 시장은 다국적 기업의 치열한 경쟁의 장이 된지 오래이다. 건축물은 날로 고층화, 대형화, 인텔리전트화 되어가며 각 메이커들의 경쟁은 눈에 보이지 않게 치열해 지고 있다. 엘리베이터의 사회 문화적 위치 또한 단순히 건물의 공공시설이 아닌 건물의 이미지와 분위기를 좌우하는 중요한 부분으로 점차 인식되어지고 있다.
이와 함께 엘리베이터의 기술도 급성장하여 제조업체들 간의 기술차이가 적어지면서 경쟁의 쟁점이 품질과 가격을 기본으로 하여 점차 고객의 만족도와 사용자의 감성적 니즈를 충족하는 부가적인 가치로 이행하였다. 이에 따라 엘리베이터산업 분야 기타 다른 분야와 마찬가지로 디자인에 대한 연구와 개발은 가장 중요한 마케팅 수단으로 등장하였다.
이제 시장에서 살아남기 위해 가장 리마커블(remarkable)한 제품을 등장시켜야 할 때가 온 것이다. 즉 소비자의 감성에 부합하면서 시장에서 가장 리마커블 한 제품에 대한 개발을 앞당기기 위한 선행 연구가 진행되어야 한다.
현재의 시대는 하루에도 수없이 새로운 소재 및 기술이 생겨나고 있다.
이는 디자이너에게는 새로운 디자인 프로세스를 요구하며 또한 단순히 제품의 외형 이미지의 발상을 통한 디자인에 한정되지 않는 생산 및 소비활동 및 시스템과 인간 사이의 심적인 커뮤니케이션에 대한 장기적이고 체계적인 노력과 연구를 필요로 하고 있다. 점점 현실로 다가오는 유비쿼터스 환경으로의 변화는 기존에 제품이 가지고 있던 제품의 의미 및 사용성 등의 개념이 크게 변화하는 계기가 될 것이다. 엘리베이터 또한 단순히 사용자를 이동시키는 시스템에서 더욱 확장되어 그 사용성과 편리성이 인간공학적이며, 감성공학적인 면을 아우르는 방향으로 발전될 것이다.
이러한 제품의 등장은 곧 기업의 경쟁력을 좌우하는 큰 축이 될 것이며 디자이너에게는 창조적이며 합리적인 지식과 연구를 필요로 하는 것이다.
따라서 본 연구는 이러한 유비쿼터스 환경에서 디자인에 필요한 소비자 심성에 대한 기본적인 이론의 고찰과 고관여 제품에서 나타나는 소비자 심성의 연구를 통해 근 미래 엘리베이터 시장에서 충분히 검토 가능한 제품의 디자인 제안에 그 목적을 두었다.
고관여 제품에서의 제품 특성을 충분히 반영한 고감각의 고급스러며, 또한 지속적으로 소비자에게 편리함을 제공할 수 있는 디자인의 개발에 포커스를 맞추어 근 미래 유비쿼터스 환경에서의 건축 디자인에 유연하게 대응할 수 있으면서 시장에서는 리마커블한 디자인 제품으로서 선도적인 위치를 선점할 수 있는 엘리베이터 디자인 및 조작반 디자인에 대한 적용과 개발 가능성을 검토해 보고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Meanwhile, in elevator design, user analysis which has been done by objective data and experiments & invests for formative arts is really insufficient. Compare to construction technology, the change in elevator design has been advanced too much slowly.
Elevator provides movement convenience to passenger and inspires vigor in the aspect of building design. Further, it has an object to correspond toward sensitivity of passenger.
Quality and Manhattanize of building is advanced with elegance interior design and finishing material. This means that elevator design also needs design Identity with building design and finishing materials. Elevator shall be cope with various tastes of users by pursuing design which grasps their need and by considering sensitivity of user. Not only development of interior materials which could meet world current ‘pro-environmental’ but also system and design about energy saving are necessary. According to the change in environment and technology, the control panel of elevator also shall be researched and developed for more efficient passenger interface with elevator under the condition of building trend that solves complexity and the old era, advances multi-functionized and becomes high rized.
Based on these possibility and change, this study could get result as belows through grasping formative factors which is considering customer’s mental character and human technological way of access for grasping customer's mental character and embodying efficient passenger interface.
First, elevator control panel design which is ultimately considering the customers perception character is needed. That is, for registering right floor to go for after getting on elevator initially, there shall be design access of control panel layout to the customer through perception mental state and human technological access.
Second, elevator control panel is the easiest part for product designer to show their creativity and also will be the most accessible part to customer’s sensitivity.
Third, it would be the best way to increase recognition of brand and to draw customer's satisfaction that reflect new materials and colors to elevator interior design and control panel fully.
Like above, the application of elevator interior design and control panel would become more important than before continuously. Because while enjoying a favor of building, elevator will be a good space for designer to integrate sensitive talent and creativity as one of pillar in building design.
Hereupon, this study examines the possibility of product design toward convenience, formative and sensitive aspects of elevator control panel. Consequently, the systematic and various study of elevator interior design and control panel shall be conducted. Notwithstanding, elevator design study of various materials and sensitive aspects is necessary. Design study which could draw positive reaction by creative and continuous interests shall be proceeded continuously.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = Ⅰ
• 목차 = Ⅲ
• 표목차 = Ⅶ
• 그림목차 = Ⅷ
• 1. 서론 = 1
• 1-1. 연구의 배경 및 목적 = 2
• 1-2. 연구의 범위 및 방법 = 3
• 2. 관여도에 대한 이론적 배경 = 4
• 2.1. 관여도의 개념 = 5
• 2.2. 관여의 유형 = 6
• 2.2.1. 고관여와 저관여 = 6
• 2.2.2. 지속적관여와 상황적 관여 = 7
• 2.3.3. 인지적관여와 정서적 관여 = 8
• 2.3. 관여 수준의 결정 요인 = 8
• 2.3.1. 제품요인 = 9
• 2.2.2. 상황적요인 = 9
• 2.3.3. 소비자특성요인 = 10
• 2.3.3. 매체특성요인 = 10
• 2.4. 관여도의 측정 = 11
• 2.5. 관여도와 소비자 행동 = 12
• 2.5.1 습관적 의사결정(habitual decision making) = 14
• 2.5.2 한정적 의사결정 모형(limited decision making) = 14
• 2.5.3 광범위한 의사결정 모형(extended decision making) = 14
• 2-6 고관여도 제품에서의 구매행동과 소비자 심리 = 15
• 2-6-1 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인 = 15
• 2-6-2 고관여도 제품에서의 의사결정단계 = 17
• 2-6-1 관여도가 정보처리과정에 미치는 영향 = 23
• 2-6-4 FCB GRID 모델 = 25
• 2-7 고관여도 이론과 엘리베이터 디자인과의 상관 관계 = 28
• 3. 심상(Mental Imagery)의 이론적 배경 = 30
• 3.1. 심상의 정의 = 31
• 3.2. 심상의 형태 = 32
• 3.3. 심상의 분류 = 33
• 3.4. 소비자 정보처리 과정으로서의 심상 = 34
• 3.5. 엘리베이터 디자인에서의 소비자 심성 특성 = 35
• 4. 엘리베이터의 사회 문화적 환경분석 및 디자인 분석 = 37
• 4.1. 엘리베이터 기술변화와 디자인 = 38
• 4.1.1. 엘리베이터 기술의 변화 = 38
• 4.1.2. 미래 엘리베이터 기술동향 = 40
• 4.1.3. 엘리베이터 디자인의 변화 = 41
• 4.2. 엘리베이터의 사회적 환경 분석 = 47
• 4.2.1. 디지털 네트워크 시대의 사회 문화적 변화 = 47
• 4.2.2. 유비쿼터스 환경에서의 건물의 인텔리전트화 = 49
• 4.2.3. 건물의 초고층화와 초고속 엘리베이터 = 53
• 4.2.4. 고급 주상복합 및 아파트 브랜드별 디자인 전략 및 디자인 분석 = 55
• 4.2.5. 디지털 시대의 주거 공간 변화 예측 = 64
• 4.3. 엘리베이터 OPB (Operating Panel Board) 개요 및 디자인 분석 = 65
• 4.3.1. 엘리베이터 환경과 사용자 인터페이스 = 65
• 4.3.2. 엘리베이터의 구조 및 형태 기호 분석 = 67
• 4.3.3. 엘리베이터 카 실내에서의 인간 행동 분석 = 69
• 4.3.4. 엘리베이터 카 실의 형태와 인간행동 = 70
• 4.3.5. 엘리베이터 조작표시의 휴먼펙터 = 72
• 4.3.6. 운행층 표시버튼 배열의 휴먼펙터 = 72
• 4.3.7. 조작반 위치에 관한 분석 = 74
• 4.3.8. 기존제품 분석 = 76
• 4.4. Control Panel Design의 개념 = 82
• 4.4.1. Control Panel Layout의 정의 = 82
• 4.4.2. Control Panel Design의 기능적 필요성 = 83
• 4.4.3. Control Panel Design의 제품 디자인에서의 필요성 = 85
• 4.5. 엘리베이터 Operating Panel 종합 분석 = 86
• 5. 사용자 설문조사 와 행태분석 및 실험 = 88
• 5-1. 연구의 개요 = 89
• 5-2. 연구의 목적 = 90
• 5-3. 연구의 내용 = 90
• 5-4. 설문조사 및 분석 = 91
• 5.3.1. 설문조사 방법 및 대상선정 = 91
• 5-5. 엘리베이터 사용자 행태분석 (상황별) = 99
• 5-6. 아이트랙킹(Eye Tracking)장비를 이용한 인지도 조사 및 분석 = 105
• 5.6.1. 실험장비 = 105
• 5.6.2. 실험설계 = 107
• 5.6.3. 실험결과분석 및 평가 = 109
• 5.7. 사용자 설문조사와 행태분석 및 실험의 결론 = 114
• 6. 디자인 제안 = 116
• 6-1 연구결과의 해석 및 종합 = 117
• 6-2 Design Concept = 120
• 6-3 Rendering 제안 = 121
• 7. 결론 = 124
• 7.1. 연구성과 = 125
• 7.2. 향후 연구 방향 = 125
• 참고문헌 = 128
• ABSTRACT = 130