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      의료서비스 실패와 회복에 관한 환자와 의료 서비스 제공자의 관점의 비교

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      https://www.riss.kr/link?id=A101904865

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      참고문헌 (Reference)

      1 김미선, "전문병원과 일반병원의 서비스의 질과 환자만족도에 관한 실증적 분석" 11 (11): 31-53, 2006

      2 장영일, "의원급 의료기관의 고객만족 요인에 관한 연구" 9 (9): 27-47, 2004

      3 윤성준, "의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구" 3 (3): 151-175, 2002

      4 김미라, "의료서비스에 대한소비자만족과 기대불일치 모델의 검증" 15 (15): 87-110, 2004

      5 설영애, "의료서비스에 대한 소비자의 만족/불만족,귀인 및 불평행동에 관한 연구" 전남대학교 1999

      6 이기춘, "의료서비스에 대한 소비자불만족, 불만호소행동 및 재구매의도 - 종합병원을 중심으로" 7 (7): 87-108, 1996

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      8 구순이, "의료서비스에 대한 소비자만족에 관한 연구" 11 (11): 67-90, 1996

      9 강소영, "의료서비스에 대한 만족도 측정 도구의 개발" 3 (3): 104-124, 1996

      10 서정희, "의료서비스에 관한 소비자만족과 소비자불만호소" 33 (33): 29-41, 1995

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      11 서정희, "의료서비스에 관한 소비자만족 척도개발에 관한 연구" 12 : 57-71, 1993

      12 김혜선, "의료서비스 분야에서의 소비자 주권 실현방안 연구" 17 (17): 179-195, 2006

      13 서판수, "의료서비스 고객만족도에 관한 연구 - K의료원의 외래 입원환자를 중심으로" 14 : 71-90, 2001

      14 윤성준, "의료기관의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 135-155, 2004

      15 이은숙, "응급의료서비스에 대한 만족도분석" 5 (5): 336-346, 1994

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      33 McColl-Kennedy, J. R., "Counterfactual thinking based conceptual model of service recovery" 5 (5): 251-266, 2003

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      36 Boshoff. C., "An experimental study of service recovery options" 8 (8): 110-130, 1997

      37 McCollough, M. A., "An empirical investigation of customer satisfaction after service failure and recovery" 32 : 121-137, 2000

      38 Kelley, S. W., "A typology of retail failures and recoveries" 69 (69): 429-452, 1993

      39 Maxham, J. G. III, "A longitudinal study of complaining customers' evaluations of multiple service failures and recovery efforts" 66 (66): 57-71, 2002

      40 Hoffman, K. D., "A CIT investigation of servicescape failures and associated recovery strategies" 17 (17): 322-340, 2003

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      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
      2013-01-01 평가 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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      0.91 0.96 1.149 0.2
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