광주광역시 뷰티미용 종사자의 사회적 지지와 직무만족, 이직의도 간의 연계성 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 광주광역시 뷰티미용 종사자를 대상으로 사회적 지지, 직무만족, 이직의도 변인 간의 연계성을 분석하고자 시도되었다.
인력서비스를 기본으로 하는 뷰티미용 종사자들은 고객과의 상호작용 시 기술, 태도, 외모, 말투 등이 중요시 되고 있다. 특히 고객과의 의사소통과 감정조절은 내적 통제 요소로 작용되기 때문에 올바른 분노 표현과 직무수행 능력을 위해 다양한 인성교육 프로그램이 정기적으로 필요한 실정이다. 또한 현재 뷰티미용 종사자의 근로 조건과 최저급여 인상 등 환경적 요인은 나아졌지만, 최소한의 직업 활동으로 삶의 여유를 추구하고자 하는 구직자의 마인드와 고객을 직접적으로 상대하는 서비스와 기술을 겸하고 있는 직업적 형태에서 느끼는 어려움을 회피하고자 하는 경향 등으로 고용시장은 구인난을 겪고 있다.
본 연구의 목적은 광주광역시에 종사하는 뷰티미용 종사자를 대상으로, 사회적 지지가 개별적 특성에 따른 직무만족과 이직의도의 차이를 알아보고, 직무만족 요인들이 이직의도에 미치는 영향을 규명하여, 전략적 인적자원관리에 기여하는 것이다.
연구 방법은 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행한 양적연구이며, 문헌적 연구로 뷰티산업 종사자, 사회적지지, 직무만족, 이직의도에 관하여 이론적으로 고찰하였고, 이를 토대로 가설과 연구모형을 설정하였다.
또한 이를 실증적으로 연구하기 위하여 본 연구의 대상은 광주광역시에 소재한 뷰티산업 종사자를 대상으로 2024년 9월 2일～2024년 9월 20일까지 총 18일 동안에 걸쳐 설문을 실시하였다. 설문지는 네이버 오피스 온라인 설문지폼을 이용하여 온라인상에서 설문을 보고 기재하는 자기기입식 설문조사 방법을 적용하였다. 회수된 총 272부의 설문지 중에서 응답이 불완전하거나 무성의한 응답을 한 25부를 제외한 총 247부를 본 연구의 최종 분석에 사용하였다.
본 연구에서 수집된 자료 분석을 위해, 실증분석은 통계 패키지 프로그램인 SPSS 25.0을 사용하여 다음과 같이 분석을 실시하였다.
본 연구 문제에 대한 검증은 빈도분석(Frequency Analysis)과 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis), 신뢰도 분석, 독립표본 t-test 및 일원변량분석(One way ANOVA)을 실시하였으며, 사후검정으로는 다중회귀분석(multiple regression analysis)과 3단계 매개회귀분석(three-step mediated regression analysis)을 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 뷰티미용 종사자의 사회적 지지가 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 사회적 지지의 개인만족 간의 회귀모형 설명력은(F=66.496 p<.001) 수준에서 적합한 것으로 나타났으며, 설명력은 52.4%로 사회적 지지의 하위요인별 평가적 지지(β=.430, p<.001), 정서적 지지(β=.372, p<.001)가 개인 만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
사회적 지지가 직장 만족에 미치는 영향으로 뷰티미용 종사자들의 사회적 지지의 회귀모형 설명력은(F=17.609, p<.001)수준에서 적합한 것으로 나타났으며, 22.5%로 사회적 지지의 하위요인별 평가적 지지(β=.430, p<.001), 정서적 지지(β=.372, p<.001)가 개인 만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 뷰티미용 종사자의 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향을 검증한 결과 사회적 지지가 이직의도 간의 회귀모형 설명력은 27.4%로 통계적으로 무의미한 것으로 나타났으며(F=22.821, p<.001), 사회적 지지의 하위요인인 평가적 지지와(β=-.264, p<.01), 정보적지지(β=-.262, p<.01)가 이직의도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 상관관계가 나타났다.
셋째, 뷰티미용 종사자의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 검증한 결과, 회귀모형 설명력32.5%, (F=58.821 p<001)로 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족의 하위요인별 직장만족 (β=-.384, p<.001), 개인만족(β=-.282, p<.001)으로 직무만족 중 직장만족, 개인만족이 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 볼 수 있다.
이를 통해 뷰티미용 종사자들의 사회적 지지의 하위요인인 정서적 지지, 평가적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지의 요인은 직무만족을 이끌어낼 수 있는 중요한 요인이 되고 있으며 또한 직무만족은 자신의 일에 몰입할 수 있는 주요한 요인임을 확인하였다. 따라서 뷰티미용 종사자들의 사회적 지지로 제시된 정서적 지지, 평가적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지에 대한 긍정적인 지지를 높인다면, 직무만족에 영향을 미칠 수 있을 뿐만 아니라 이직의도를 낮출 수 있으며, 이는 뷰티 미용업에서 이직을 낮출 수 있는 요인이 될 수 있음을 확인할 수 있었다.

주제어 : 사회적 지지, 직무만족, 이직의도, 뷰티미용 종사자

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 사회적 지지
• 1) 사회적 지지의 개념 6
• 2) 사회적 지지의 구성요소 8
• 2. 직무만족
• 1) 직무만족의 개념 13
• 2) 직무만족의 구성요소 14
• 3. 이직의도
• 1) 이직의도의 개념 18
• 2) 이직의도의 구성요소 20
• Ⅲ. 연구방법 및 절차
• 1. 연구가설 및 연구모형
• 1) 연구가설 22
• 2) 연구모형 24
• 2. 연구대상 및 조사기간 25
• 3. 자료수집 및 분석방법
• 1) 자료수집 25
• 2) 분석방법 26
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 27
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 29
• 1) 사회적 지지에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 29
• 2) 직무만족에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 32
• 3) 이직의도에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 33
• 3. 기술통계적 특성
• 1) 사회적 지지
• (1) 전반적인 사회적 지지 34
• (2) 일반적 특성에 따른 사회적 지지 차이 35
• 2) 직무만족
• (1) 전반적인 직무만족 37
• (2) 일반적 특성에 따른 직무만족 차이 37
• 3) 이직의도
• (1) 전반적인 이직의도 39
• (2) 일반적 특성에 따른 이직의도 차이 39
• 5. 상관관계 검증 41
• 6. 가설의 검증
• 1) 가설 1의 검증 42
• 2) 가설 2의 검증 44
• 3) 가설 3의 검증 45
• 4) 가설 4의 검증 46
• 5) 가설검증 결과 요약 49
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 1. 연구 결과 및 요약 50
• 2. 연구 시사점 및 제언 52
• 참고문헌 53
• 부록 [설문지] 57
• ABSTRACT 61