점포이미지가 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구 = A study on the impact of store image on store loyalty

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 = 3
• 제 2 장 이론적 고찰 = 5
• 제 1 절 중국 오프라인 소매시장 = 5
• 제 2 절 점포 이미지 = 8
• 1. 점포 이미지의 정의 = 8
• 2. 점포이미지의 구성요소 = 9
• 제 3 절 충성도에 관한 연구 = 13
• 1. 브랜드충성도 = 15
• 2. 점포 충성도 = 18
• 3. 납품업체충성도 = 18
• 4. 서비스충성도 = 19
• 5. 고객 충성도 = 20
• 제 4 절 점포 충성도 = 21
• 1. 행동적 관점 = 22
• 2. 태도적 관점 = 25
• 3. 복합적 관점 = 26
• 제 5 절 점포 이미지와 점포 충성도의 관계 = 31
• 제 6 절 고객 만족 = 33
• 제 7 절 연구가설 및 연구모형 = 36
• 1. 점포 이미지 변수들과 고객 만족간의 관계 = 36
• 2. 고객 만족과 점포 충성도 = 41
• 3. 점포 충성도 각 단계간의 관계 = 42
• 4. 모형 = 45
• 제 3 장 실증분석 = 46
• 제 1 절 조사 설계 = 46
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 = 46
• 2. 설문지의 구성 = 50
• 3. 자료수집 방법 = 52
• 4. 자료 분석기법 = 52
• 제 2 절 자료 분석 = 53
• 1. 표본의 특성 = 53
• 2. 측정도구의 평가 = 55
• 3. 연구가설의 검증 = 60
• 제 4 장 결론 = 72
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 = 72
• 1. 연구결과의 요약 및 논의 = 72
• 2. 연구결과의 시사점 = 74
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 75
• 참고문헌 = 77
• 국내문헌 = 77
• 국외문헌 = 79
• 영문초록 = 90
• 부록(설문지) = 92