컨조인트 분석에 의한 노인의료전문 병원의 급식서비스 선호도 연구 = Preferences of Foodservice Types for the Elderly Patients at the Long-term Care Facilities through Conjoint Analysis

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The elderly population in Korea is growing rapidly and their needs for long-term care has also increased. By the year 2018, our society will be approaching aged society and by 2026 it will be a super-aged society. The purpose of this study was to employ conjoint analysis to establish the relative importance of foodservice encounters in terms of determining the utility values of hospital foodservice for elderly patients. According to the results pearson's R(0.420) and Kendall's tau(0.402) statistics showed that the model fits the data well(p<0.05). The relative importance scores of hospital foodservice encounters were as follows: dietary counseling with dietetics(51.2%), foodservice personnel(48.7%), and food(0.1%). A soft cooking method(0.001) was preferred to a general cooking method(0.001), and kind foodservice personnel(0.086) were preferred to quick service(－0.086). Finally, counseling with a dietitian once a week(－0.138) was preferred to counseling twice a week(－0.276). Based on this conjoint analysis, the most preferable model for foodservice at a long-term care facility would be; soft cooking methods, kind service by foodservice personnel, and dietetic counseling once a week. Overall, a better understanding of the specific needs of our institutionalized elderly is one of the key elements that can help our long-term care system develop improved foodservice programs.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 분석결과, 컨조인트 도출모형의 적합성은 Pearson's
R은 0.420, Kendall's tau는 0.402(p<0.05)로 나타나 도출된 모형은 적합한 것으로 판정되었다. 급식서비스 속성에 대한 중요도는 영양사와의 상담이 51.2%로 가장 높았으며, 배식원의
서비스가 48.7%, 음식의 조리법이 0.1% 순으로 조사되었다.
급식서비스 각 속성의 효용성을 세부적으로 살펴보면 음식의 경우 ‘부드러운 조리법 음식의 효용성’이 0.001로서 ‘일반적인 다양한 음식’ －0.001보다 선호되고 있었다. 다음 배식원의 경우 ‘친절한 배식원의 서비스’가 0.086으로서 ‘신속한
배식원의 서비스’ －0.086보다 선호되는 것을 보여주고 있다.
마지막으로 영양사 상담은 ‘주 1회’가 －0.138로서 ‘주 2회’ －0.276보다 선호되는 것을 나타내고 있다. 즉, ‘부드러운 조리법의 음식/친절한 배식원의 서비스/주 1회 영양사 상담’이 노인의료전문 병원의 환자들로부터 가장 선호되는 급식 서비스 프로파일로 나타나고 있다. 결론적으로 응답자들이 급식서비스를 선택할 때 가장 중요시 하는 속성은 영양사와의 상담(51.2%)이었으며, 다음으로 배식원의 서비스(48.7%)이었다.
반면 음식의 조리법에 대한 중요도는 0.1%로서 음식의 조리법 자체는 급식서비스를 선택/선호하는 데에 거의 영향을 미치지 않으며, 그보다는 영양사의 상담과 배식원의 배달 서비스가 더욱 중요한 요인으로 파악되었다. 결과적으로 가상의
급식서비스 선호도 모델로써 제시된 8개의 모델에서 일반적인 조리방법, 친절한 말과 미소를 건네는 배식원의 서비스, 주
1회 담당 영양사와의 상담을 제시한 3번 모형이 가장 선호되는 것으로 조사되었다.
노인의료전문 병원 급식서비스의 중요 요소를 파악한 후
가상적인 급식소에 대한 상대적 중요도를 파악을 위한 컨조인트 분석을 실시하였다. 컨조인트 분석은 특정 제품이 가지고 있는 각각의 속성에 고객이 부여하는 효용을 추정함으로써, 고객이 선택할 제품을 예측하기 위한 기법으로 서로 다른 제품 속성에 대한 고객의 중요한 관점을 제시해 준다26). 즉
병원 급식에서 환자들은 정보를 얻고 가능한 대안들을 알고 난 후, 선택 속성의 패턴을 정의하여 이것을 급식소의 결정에
이용할 수 있게 된다.
노인의료전문 병원에서 급식서비스는 치료의 한 분야로써
그 중요성이 증가되고 있으며, 병원에 입원한 환자들을 위한
급식 서비스는 진료외적인 서비스의 한 요소로써 노인급식서비스의 향상을 위한 노력과 품질관리의 중요성이 부각되고
있다. 그러므로 본 연구에서 도출된 노인급식서비스 가상 모델은 노인의료전문 병원에서 행하여지는 급식서비스의 최적화 품질관리를 위하여 이용될 수 있을 뿐만 아니라 만족도 제고를 위하여 사용될 수 있을 것으로 사료된다.

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