태권도장 홈페이지 이용형태가 이용자 만족도 및 타인추천의도에 미치는 영향 = (The)effect of the using form of Taekwondo gym homepage on users' satisfaction and recommendation intention

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 태권도장 홈페이지 이용형태가 이용자 만족도 및 타인추천의도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이 연구 목적을 달성하기 위하여 인구통계적 특성에 따라 태권도장 홈페이지 이용자 만족도 및 타인추천의도의 차이와 태권도장 홈페이지 이용형태가 이용자 만족도 및 타인추천의도에 미치는 영향을 조사분석하였다.
연구대상으로는 2006년 2월 국내 태권도장 홈페이지의 개설과 운영 관련 회사인 ‘TMG(Taekwondo Marketing Group)’에 등록된 서울과 경기지역 소재 태권도장 명부에서 체계적 무선표집법(systematic sampling)에 의하여 도장 6곳, 총 300명을 조사대상으로 선정하였으며 1개 이상의 질문에 응답하지 않았거나 부실하게 응답한 자료 22부를 제외한 278부의 자료가 통계처리 되었다. 이들 자료는 윈도우용 SPSS V.10.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 일원분산분석(One-way ANOVA), 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 통해 분석하였다.
이상의 연구방법 및 자료분석 결과를 토대로 하여 얻은 이 연구의 결론은 다음과 같다.
1) 수련생들의 성별, 연령, 수련정도에 따른 태권도장 홈페이지 이용형태는 이용계기, 이용장소, 이용내용에 있어서 유의한 차이가 나타나지 않았으며 이용빈도와 구성요인에 있어서는 유의한 차이가 나타났다.
2) 수련생들의 성별, 연령, 수련정도에 따른 태권도장 홈페이지 이용자 만족도 및 타인추천의도의 차이는 성별, 연령에 있어서 유의한 차이가 나타나지 않았으며 수련정도에 있어서는 이용자 만족도, 재방문의사, 타인추천의도에는 유의한 차이가 나타났다.
3) 수련생들의 이용내용, 이용빈도에 있어서는 홈페이지 이용자 만족도에만 유의한 차이가 나타났고 이용경험에 있어서 이용자 만족도, 재방문의사, 타인추천의도에 유의한 차이가 나타났다.
4) 태권도장 홈페이지 이용자 만족도, 재방문의사, 타인추천의도 간에는 유의한 상관관계가 나타났고 수련생들의 홈페이지 이용자 만족도가 재방문의사와 타인추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the effect of the using form of Taekwondo Gymnasium homepage on users' satisfaction and recommendation intention. The differences in Taekwondo Gymnasium homepage users' satisfaction and recommendation intention by demographic characteristics and the effect of the using form of the Taekwondo Gymnasium homepage on user satisfaction and recommendation intention were investigated. Using the systematic sampling method, a total of 300 in six Taekwondo Gymnasiums were selected from the list of the Taekwondo Gymnasiums located in Seoul and GyeongGi-Do Province registered with TMG, a company related to the opening and operation of the Taekwondo Gymnasium homepage as of Feb, 2006. 278 except the insincere respondents were statistically processed. Frequency analysis, one-way analysis of variance, multiple regression analysis according to reseach model were using.
The results were as follows:
First, there was no statistically significant difference in the motive of use, the place of use and the content of use as the forms of using the Taekwondo Gymnasium in accordance with demographic characteristics but that there was a statistically significant difference in the frequency of use and the component factor.
Second, there was no significant difference in Taekwondo Gymnasium homepage users' satisfaction and intention to recommend according to demographical characteristics. And there was a significant difference in Taekwondo Gymnasium homepage users' satisfaction, intention to revisit and intention to recommend according to the degree of training.
Third, there was a significant difference in Taekwondo Gymnasium homepage users' satisfaction according to the experiences, item and frequency of use.
Fourth, there was a significant difference in the revisiting intention and the recommendation intention to others according to the degree of training and the experience of use. there was a significant correlation among user satisfaction, the revisiting intention and the recommendation intention. Taekwondo Gymnasium homepage users' satisfaction had a significant effect on the revisiting intention and the recommendation intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구 변인 및 가설 4
• 4. 연구의 제한점 5
• 5. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 홈페이지 7
• 2. 고객만족 11
• Ⅲ. 연구 방법 14
• 1. 연구대상 14
• 2. 조사도구 15
• 3. 조사절차 19
• 4. 자료 분석 방법 19
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 21
• 1. 결 과 21
• 1) 인구통계적 특성에 따른 태권도장 홈페이지 이용형태의 차이 21
• 2) 인구통계적 특성에 따른 태권도장 홈페이지 이용자 만족도 및 타인추천의도의 차이 31
• 3) 태권도장 홈페이지 이용형태가 이용자 만족도 및 타인추천의도의 차이 34
• 4) 태권도장 홈페이지 이용자 만족도가 타인추천의도에 미치는 영향 검증 36
• 2. 논 의 38
• 1) 인구통계적 특성에 따른 태권도장 홈페이지 이용형태에 대한 차이 38
• 2) 인구통계적 특성에 따른 태권도장 홈페이지 이용자 만족도 및 타인추천의도에 대한 차이 38
• 3) 태권도장 홈페이지 이용형태에 따른 이용자 만족도 및 타인추천의도에 대한 차이 39
• 4) 태권도장 홈페이지 이용자 만족도가 타인추천의도에 미치는 영향 검증 39
• Ⅴ. 결론 및 제언 40
• 1. 결론 40
• 2. 제언 41
• 참고문헌 43
• ABSTRACT 47
• <부록>설문지 49