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    호텔 식음료 서비스품질 요인이 고객만족과 브랜드 애호도에 미치는 영향

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 실증분석
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 실증분석
    • Ⅴ. 결론 및 시사점
    • 한글 초록
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

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    3 오흥진, "호텔 식음료 서비스품질 구성요인이 고객감정과 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 19 (19): 127-149, 2015

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    5 정효선, "패밀리레스토랑의 서비스품질(DINESERV)이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 12 (12): 103-124, 2009

    6 이장우, "패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 24 (24): 265-284, 2009

    7 김경희, "축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 - 보령머드축제를 중심으로 -" 한국서비스경영학회 11 (11): 237-263, 2010

    8 이애주, "외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향: 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 12 (12): 2003

    9 김상호, "외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 193-218, 2010

    10 조선배, "올리브유농후제의 지각품질이 고객만족과 애호도 및 재구매의도에 미치는 영향:부산 특1등급 L호텔 이태리식당 이용고객을 중심으로" 한국관광학회 31 (31): 243-259, 2007

    1 조선배, "호텔서비스의 지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 12 (12): 1-23, 2011

    2 이홍규, "호텔레스토랑 서비스품질이 호텔관계마케팅 및 호텔경영성과에 미치는 영향 -부산지역 독립경영호텔과 체인경영호텔의 비교를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 55-75, 2014

    3 오흥진, "호텔 식음료 서비스품질 구성요인이 고객감정과 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 19 (19): 127-149, 2015

    4 김광익, "해운서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구" 한국항만경제학회 25 (25): 223-248, 2009

    5 정효선, "패밀리레스토랑의 서비스품질(DINESERV)이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 12 (12): 103-124, 2009

    6 이장우, "패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 24 (24): 265-284, 2009

    7 김경희, "축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 - 보령머드축제를 중심으로 -" 한국서비스경영학회 11 (11): 237-263, 2010

    8 이애주, "외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향: 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 12 (12): 2003

    9 김상호, "외식서비스품질이 관계의 질과 브랜드충성도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 193-218, 2010

    10 조선배, "올리브유농후제의 지각품질이 고객만족과 애호도 및 재구매의도에 미치는 영향:부산 특1등급 L호텔 이태리식당 이용고객을 중심으로" 한국관광학회 31 (31): 243-259, 2007

    11 이형탁, "소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증" 한국산업경제학회 23 (23): 2135-2155, 2010

    12 한종헌, "소믈리에 서비스품질이 고객만족과 재구매의도, 추천의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 26 (26): 451-468, 2014

    13 류주연, "브랜드 경험에 따른 긍정적 감정이 자아인식의 향상과 브랜드 애호도에 미치는 영향" 한국마케팅학회 28 (28): 57-80, 2013

    14 윤호, "부동산중개 서비스품질이 고객충성도와 불평행동에 미치는 영향 -고객만족의 매개효과를 중심으로-" 한국서비스경영학회 11 (11): 49-72, 2010

    15 박희욱, "변혁적리더십과 서번트리더십이 직무만족, 조직몰입, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향 -내국인 카지노호텔 및 서울지역 특급호텔의 식음료부서를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 167-194, 2014

    16 정삼권, "방한 일본인의 여행상품에 대한 서비스품질이 여행자만족 및 애호도에 미치는 영향 -관광통역안내사 역할의 매개효과를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 219-235, 2010

    17 조선배, "국제전시회 서비스품질의 사전기대와 사후성과가 서비스가치와 고객만족 및 서비스애호에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 7 (7): 123-141, 2006

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    2018-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2017-12-28 학술지명변경 한글명 : 한국조리학회지 -> Culinary Science & Hospitality Research KCI등재
    2017-03-16 학회명변경 한글명 : 한국조리학회 -> (사)한국조리학회
    영문명 : 미등록 -> Culinary Society of Korea
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    2015-12-08 학술지명변경 외국어명 : The Korean Journal of Culinary Research -> Culinary Science & Hospitality Research KCI등재
    2015-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2011-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2008-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2007-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2005-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.72 1.72 1.72
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.69 1.72 2.16 0.3
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