소셜 커머스에 대한 지각된 위험이 외식상품 구매고객의 신뢰(사이트 신뢰, 쿠폰 제공업체 신뢰)와 행동의도에 대한 영향효과 = The Influence of Perceived Risks of Social Commerce on Consumer Trust(WebSite Trust and Coupon Provider Trust) and Behavioral Intentions

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the influence of perceived risks of social commerce on consumer trust(site trust and coupon provider trust) and behavioral intentions. To verify the hypotheses, 257 questionnaires were collected from consumer of 5 social commerce. and the data were analyzed using the statistical package of SPSS 22.0. The major findings of this study were the followings: First Perceived risk of social commerce partially had meaningful effect on website trust and coupon provider trust. To put it concretely, Psychological risk had positive effect on website trust and coupon provider trust. but Performance risk and Source risk were revealed to have no significant effect on wensite trust and coupon provider trust. Second, Perceived risk of social commerce partially had meaningful effect on behavioral intentions. Third, Website trust and coupon provider trust have positive effects on behavioral intentions. This study proposes that perceived risk of social commerce can be a useful theoretical background for understanding behavioral intentions.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소셜 커머스에 대한 소비자의 지각된 위험이 신뢰와 소비자의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하는 목적에서 진행되었다. 이를 위해 대표적인 소셜 커머스 5개 사이트 중 한 가지 이상을 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 257부를 회수하였으며, SPSS 22.0을 사용하여 가설검증을 위한 통계분석에 활용하였다. 분석 결과, 첫째, 소셜 커머스의 지각된 위험이 신뢰(사이트 신뢰, 쿠폰제공업체 신뢰)에 미치는 영향은 심리적 위험만이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜커머스의 지각된 위험이 소비자의 행동의도에 미치는 영향 또한 심리적 위험만이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰와 쿠폰 제공업체에 대한 신뢰는 모두 행동의도에 유의한 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 결론에 본 연구의 시사점을 제시하였으며 소셜커머스의 지각된 위험과 관련된 향 후 연구에 이론적 기초를 제공하게 될 것으로 기대한다.

참고문헌 (Reference)

1 이채은, "호텔고객의 소비감정에 따른 소셜커머스 특성의 차이분석" 한국외식경영학회 16 (16): 217-235, 2013

2 시사오늘, "해외 직구업체에 위협받는 소셜 커머스, 대응책은?"

3 권기준, "커피전문점에서의 소비경험이 고객의 감정반응과 소비자 태도에 미치는 영향 - 프랜차이즈 가맹점과 독립점포의 비교 -" 한국외식경영학회 17 (17): 27-48, 2014

4 이종호, "커피전문점 서비스품질이 고객만족을 매개로 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 16 (16): 173-195, 2013

5 김성혁, "여행사 웹사이트 신뢰형성이 여행상품구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 22 (22): 281-300, 2007

6 이형재, "소셜커머스의 지각된 위험이 구매의도에 미치는 영향 : 제품 유형의 조절효과를 중심으로" 한국고객만족경영학회 15 (15): 145-165, 2013

7 권한조, "소셜커머스 특성이 외식상품에 대한 소비자 신뢰와 만족에 미치는 영향 -소셜커머스 이용기간의 조절효과-" 한국호텔관광학회 15 (15): 410-433, 2013

8 안운석, "소셜커머스 이용동기가 고객충성도에 미치는 영향：사이트 신뢰와 공급업체 신뢰를 중심으로" 한국서비스경영학회 14 (14): 201-228, 2013

9 노미진, "소셜커머스 수용에 있어서 지각된 위험의 영향력: 집단주의 조절효과 분석" 한국경영학회 41 (41): 57-87, 2012

10 서수석, "소셜네트워크의 특성이 소셜커머스 사이트의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향" 한국기업경영학회 18 (18): 19-37, 2011

11 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구" 한국소비문화학회 8 (8): 135-152, 2005

12 박상철, "관광 정보원천 전환행동을 위한 소셜미디어 이용에 관한 연구 -마이그레이션 이론 관점에서-" 한국관광학회 36 (36): 115-138, 2012

13 권기준, "강릉 해양관광 디너크루즈 이용고객의 소셜커머스 이용동기와 웹사이트 신뢰 및 이용자 만족 간의 구조적 관계" 한국관광학회 38 (38): 175-197, 2014

14 이현종, "e-서비스 품질과 프라이버시 위험, 신뢰, 행동의도 간의 관계 연구: 여행업 웹사이트를 대상으로" (사)한국관광레저학회 25 (25): 171-193, 2013

15 Cheung, C. M. K., "Understanding consumer trust in internet shoping : A multidisciplinary approach" 57 (57): 479-492, 2006

16 Kuan, H. H., "Trust transference in brick and click retailers : An investigation of the before-online-visit phase" 44 : 175-187, 2007

17 Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing" 58 (58): 20-38, 1994

18 Zeithaml, V. A., "The behavioral consequences of service quality" 60 (60): 31-46, 1996

19 Ernst, W., "The Second Annual Ernst & Young Internet Shopping Study" 1999

20 김동태, "SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 - 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로-" 한국항공경영학회 11 (11): 85-101, 2013

21 Cunningham, F. L., "Perceived risk and the consumer buying process: Internet airline reservations" 16 (16): 357-372, 2005

22 Lewicki, R. J., "Models of interpersonal trust development : Theoretical approaches, empirical evidence and future directions" 32 (32): 991-1022, 2006

23 Lee, M. C., "Factors influencing the adoption of internet banking : An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit" 8 : 130-141, 2009

24 Luo, X. H., "Examining multi-dimensional trust and multi-faceted risk in initial acceptance of emerging technologies : An empirical study of mobile banking services" 49 : 222-234, 2010

25 Lohse, G. L., "Electronic shopping : Quantifying the effect of consumer interfaces on traffic and sales" 41 (41): 81-87, 1998

26 Jarvenpaa, S. L., "Consumer trust in an internet store" 1 (1): 45-71, 2000

27 Forsythe, S. M., "Consumer patronage and risk perceptions in internet shopping" 56 (56): 867-875, 2003

28 Pavlou, P. A., "Consumer acceptance of electronic commerce : Integrating trust and risk with the technology acceptance model" 7 (7): 101-134, 2003

29 Hassan, A. M., "Conceptualization and measurement of perceived risk in online shopping" 16 (16): 138-148, 2006

30 Xu, Y. H., "Building initial online trust: A social learning theory perspective and application on brick-and click companies"

31 유일, "B2C 전자상거래에서 고객신뢰의 영향요인과 구매의도에 대한 신뢰의 매개 역할" 한국경영정보학회 13 (13): 49-72, 2003

32 Peter, J. P., "An investigation of perceived risk at the brand level" 13 (13): 184-188, 1976

33 Mayer, R., "An integrated model of organizational trust" 20 : 709-734, 1995

34 Lee, M. K. O., "A trust model for consumer internet shopping" 6 (6): 75-91, 2001

35 Boulding, W. A. K., "A dynamic process model of service quality: Form expectations to b ehaviroral intentions" 30 : 7-27, 1993