중국 소매업의 물류서비스품질이 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Effect of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in China Retail

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose : Logistics service quality was selected as a leading factor, and the relationship between customer satisfaction and customer loyalty was to be verified, and the mediating effect of customer satisfaction was also to be verified in the relationship between logistics service quality and customer loyalty.
Research design, data and methodology : The design and hypothesis setting of the research model were based on previous studies, and SPSS 19.0 was used for basic data analysis, reliability, validity, correlation analysis, multiple regression analysis, and hierarchical analysis of the survey.
Results : It was found that economic feasibility, which is the quality of logistics services, did not significantly affect customer satisfaction. It was analyzed that speed, accuracy, and convenience had a significant effect on customer satisfaction. It was analyzed that customer satisfaction had a significant effect on customer loyalty. Customer satisfaction was analyzed to have a mediating effect on the relationship between logistics service quality and customer loyalty Conclusions : The logistics industry is in a period of rapid development and the introduction of logistics talent should be increased. improve the core competitiveness of the retail industry, increase work efficiency, reduce logistics costs, and promote the improvement and development of corporate management levels.

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