두피·모발관리 시 고객성향이 만족도에 미치는 영향 = Effects of the Customer Characteristics on the Scalp and Hair Care Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

국문초록


두피·모발관리 시 고객성향이 만족도에 미치는 영향

고민정
지도교수: 박철호
남부대학교 교육대학원 미용교육전공


아름다운 헤어 스타일링을 위해서 건강한 모발 및 두피 관리가 보편화되고 있으며 대중매체를 통한 광고와 홍보의 효과로 모발 및 두피관리 클리닉 시장이 급속히 확산되고 있다.
본 연구는 두피·모발관리 시 고객성향이 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 조사대상자의 고객성향이 인구통계학적 특성, 두피·모발 상태에 따라 차이가 있는지 알아보고, 두피·모발관리 만족도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 또한 두피·모발관리 경험자의 두피·모발관리 상태가 두피·모발관리 만족도에 미치는 영향을 알아봄으로써 고객의 성향에 따른 맞춤형 두피·모발관리 서비스를 개발하여 고객 만족도를 높이는데 기초자료로 활용하고자 한다.
본 연구는 제주특별자치도에 거주하는 성인 중 두피모발관리 경험이 있는 고객을 대상으로 임의 표집 하여 설문지를 통해 조사를 실시하였다. 설문조사 기간은 2017년 11월 12일부터 2018년 01월 05일까지 실시하고 총 257명의 설문 자료를 활용하여 분석에 사용하였다.
첫째, 조사대상자의 모발길이는 숏트헤어(46.3%), 모발형태는 약간 곱슬머리(45.9%), 모발상태는 손상(34.2%)이 가장 높게 나타났다.
둘째, 두피·모발관리 시 고객성향에서 두피·모발관리 시술장소 선택 이유는 전체적으로 주변의 권유(29.6%)가 가장 높게 나타났으며, 연령에 따라서는 10대나 30대의 경우 적절한 가격 때문에 선택하였고, 20대의 경우 인지도 때문에 선택하였다. 또한 가계 월평균 수입이 적을수록 적절한 가격 때문에 선택하였고, 소득이 많은 경우 주변의 권유 때문에 선택하는 것으로 나타났다. 두피·모발관리 시 소요시간은 1시간 ∼ 1시간 30분(43.6%)이 가장 높게 나타났으나, 여성 또는 모발길이가 길거나 모발손상이 있는 경우 소요시간이 더 길게 나타났다. 두피·모발관리 시 시술 주기는 전체적으로 1달 이상 간격(46.7%)이 가장 높게 나타났으나, 40대와 숏트헤어의 경우 시술주기가 더 짧은 것으로 나타났다. 두피·모발관리 시 시술비용은 5 ∼ 7만원(32.3%)이 가장 높게 나타났으며, 모발상태가 좋은 경우 1회 2 ∼ 3만원 정도 지불하는 것으로 나타났다. 두피·모발관리 시 관리이유는 두피 트러블(염증)(26.8%), 비듬, 각질(24.9%)로 나타났다. 남성은 비듬, 각질 때문에, 여성은 두피 트러블(염증) 때문에 관리를 하는 것으로 나타났으며, 숏트헤어는 비듬, 각질 때문에, 미디움헤어 또는 롱헤어의 경우 두피 트러블(염증) 때문에 관리를 하는 것으로 나타났다. 직모나 강한 곱슬머리는 두피 트러블(염증) 때문에, 약간 곱슬머리는 비듬, 각질 때문에, 가는모발은 탈모 때문에 관리를 하는 것으로 나타났다. 건성은 대체적으로 비듬, 각질 때문에, 정상, 지성, 복합성의 경우 두피 트러블(염증) 때문에 관리를 하는 것으로 나타났다. 두피·모발관리 시 정보원은 주위 분들의 추천(69.3%)로 가장 높게 나타났으며, 전체 84.0%가 전문 두피·모발관리사가 필요하다고 인식하였다.
셋째, 두피·모발관리 만족도는 시술자의 설명 만족도(M=3.86) > 기술 만족도(M=3.84) > 소요시간 만족도(M=3.78) > 모발상태 만족도(M=3.76) > 약품 만족도(M=3.75) > 두피상태 만족도(M=3.74) > 비용 만족도(M=3.63) 순으로 나타났으며, 전반적인 두피·모발관리 만족도는 평균 3.77점으로 나타났다.
넷째, 두피·모발관리 시 소요시간, 시술주기, 시술비용이 두피·모발관리 만족도에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 3.6%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=3.105, p<.05). 독립변수별로는 두피·모발관리 시 시술주기(β=-.129, p<.05)가 두피·모발관리 만족도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 두피·모발관리 시 시술주기가 짧을수록 두피·모발관리 만족도는 높은 것으로 볼 수 있으며, 두피·모발관리 고객들의 경우 두피·모발관리 시 시술주기를 중요시하는 것을 알 수 있다.
다섯째, 두피·모발관리 경험자의 두피·모발상태가 두피·모발관리 만족도에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀모형의 설명력은 0.4%이고, 회귀식은 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 분석되었다(F=.521, p>.05). 그래서 두피·모발관리 경험자의 두피·모발상태는 두피·모발관리 만족도에 영향을 미치지 못한다는 것을 알 수 있었다.
따라서 본 연구자는 두피·모발관리 시 고객의 만족도를 높이기 위해서는 고객에게 획일화된 서비스가 아닌 고객의 성향에 따른 맞춤형 두피·모발관리 서비스가 활성화 되어야 함을 시사하는 바이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표목차 ⅳ
• 그림목차 ⅴ
• 국문초록 ⅵ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 2
• Ⅱ. 이론적 배경 3
• 1. 두피·모발관리의 개념 3
• 2. 두피의 유형 3
• 가. 정상두피 3
• 나. 건성두피 4
• 다. 지성두피 4
• 라. 민감성두피 5
• 마. 비듬성두피 5
• 바. 탈모두피 5
• 3. 탈모의 원인 및 유형 6
• 가. 탈모의 원인 6
• 나. 탈모의 유형 9
• 4. 두피·모발관리 14
• 가. 관리방법 14
• 나. 일반적 관리 및 기기관리 14
• Ⅲ. 연구방법 17
• 1. 연구대상 17
• 2. 연구도구 17
• 가. 설문조사 방법 17
• 나. 설문구성 및 내용 18
• 다. 가설 설정 18
• 3. 자료처리 및 분석 19
• Ⅳ. 연구결과 및 고찰 20
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 20
• 가. 조사대상자의 인구통계학적 특성 20
• 나. 모발 및 두피상태 22
• 2. 측정도구의 신뢰도 검증 25
• 3. 두피·모발관리 시 고객 성향 26
• 가. 두피·모발관리 시술장소 26
• 나. 두피․모발관리 시술장소 선택이유 28
• 다. 두피․모발관리 시 소요시간 30
• 라. 두피․모발관리 시 시술주기 32
• 마. 두피․모발관리 시 시술비용 34
• 바. 두피․모발관리 시 관리이유 36
• 사. 두피․모발관리 시 가장 중요하게 생각하는 점 38
• 아. 두피․모발관리 시 정보원 40
• 자. 두피․모발관리를 전문으로 하는 두피․모발관리사의 필요성 인식 42
• 4. 두피·모발관리 만족도 44
• 가. 전반적인 두피․모발관리 만족도 44
• 나. 일반적 특성에 따른 두피․모발관리 만족도 차이 45
• 다. 두피․모발관리 만족도에 대한 상관관계 분석 48
• 5. 가설의 검증 49
• 가. 가설 1의 검증 49
• 나. 가설 2의 검증 51
• Ⅴ. 결론 53
• 참고문헌 56
• Abstract 60
• 설문지 63