MICE산업종사자 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족·조직몰입 매개효과 및 사회적 지원의 조절효과 탐구 = Effects of MICE industrial employee's job stressors on intent to leave exploring the mediating role of job satisfaction·job commitment and the moderating role of social support

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

Park, Jong Pyo

Department of Venture Technology Management, The graduated School of Venture, Hoseo University
Seoul, Korea

(Supervised by Professor Jeon, In-Oh. Ph. D.)

Today the notion of lifetime job prevailed in the past period has gone, they think turnover is necessary for their successful professional life.
In case of small and medium-sized businesses, a new recruits three out of ten are leaving their work place within less than a year service to find better one, especially the rate of turnover in service-related industries and business part turned out higher than other sectors.
According to the survey, one of the causes of turnover is the stress caused by their personal level or job environment, and it was the most opinion "prepare for turnover" for them to cope with the stress.
In case of domestic MICE industry department, no given statistical data of turnover that are related the outcomes and the expenses caused by job stress, it would be estimated the similar situation as above survey because it is a similar size and type such as focus on service and sales activities with dependence on expertise-human resource.
In spite of quantitative growth of MICE industries of Korea in the past 10 year, still have a lot of the problems in human resource supply and demand issues, and outflow talented members frequently to other industries.
Attributing these things only to the lack of education or treatment of human resources and to the issues of organizational management system, they have a poor efforts of related study and management or development of human-resources to cope with them.
As a matter of fact these causes have negative influence on their job attitude, and then makes job stressors that makes human resources outflow to other industries, which effect on business performance directly.
Therefore the purpose of this study was to investigate the effects of the MICE industrial employee's job stressor on intend to leave including the test of mediating role of job satisfaction and job commitment, moderating role of social support between job stressors and intent to leave, between job stressors and mediator(job satisfaction & job commitment).
For the study, the job stressors were defined three group with 7 factor, such as the role stressors of role ambiguity, role conflict and role overload, the task stressors of job dailiness and job heteronomy, the organizational stressor of job insecurity and distributive injustice. Survey data obtained from 303 MICE industrial employee in metropolitan area by the structured questionnaires was analyzed by using hierarchical regression techniques.
The findings are as follows;
Firstly, the seven job stressors selected for the study had harmful effectiveness on intend to leave, especially the organizational stressor of job insecurity and distributive injustice had a much more serious effectiveness on intend to leave than that of role stressors.
Secondly, not only job satisfaction and job commitment had meditators role between job stressors and intend to leave but also influenced on intend to leave directly.
Thirdly, role ambiguity of role stressors had effect on intend to leave indirectly through the job satisfaction, while role conflict and role overload had effect on intend to leave directly, and also indirect effectiveness on it through the job commitment.
Fourthly, task stressors of job dailiness and job heteronomy had effected only on intend to leave through the meditator of job satisfaction and job commitment.
Fifthly, not only organizational stressors of job insecurity and distributive injustice had influenced on intend to leave directly but also effect on it indirectly through the meditators.
Sixthly, social support had a moderator roles on job satisfaction and intent to leave, no impact between job stressors and job commitment.
Based on these findings, suggested the practical implications for the development of MICE industry and for human resources management, and also presented a comments for further study.

Keyword : MICE industry, job stressor, intent to leave, social support, job satisfaction, organizational commitment.

국문 초록 (Abstract)

국문요약

오늘날 과거의 평생직장이란 개념은 사라지고 이직은 성공적인 직장생활을 위한 수단으로 필수가 되었다. 중소기업의 경우 신입사원 10명 중 3명은 입사한지 1년도 채 안 되어 회사를 떠나며, 특히 서비스 관련 업종과 유통업 분야의 신입사원 이직률은 다른 업종에 비해 높았다. 조사결과에 의하면 이러한 이직의 원인중의 하나는 개인차원이나 직무환경에서 오는 스트레스였으며, 이를 극복하기 위한 방안으로 ‘이직을 준비 한다’는 의견이 가장 많았다.
우리나라 MICE산업 부문의 경우 직무스트레스로 인한 행동결과나 관련비용지출에 관해 밝혀진 국내 통계는 아직 찾을 수 없지만, 중소기업형태로 서비스와 영업활동 그리고 전문 인력 의존도가 높은 산업으로 앞서 조사된 상황과 비슷하리라 짐작된다. 실제로 우리나라 MICE산업은 지난 10여 년 간 양적 성장에도 불구하고 인적자원 수급문제와 핵심인력의 타 산업으로 유출이 빈번한 실정이다. 그러나 이러한 원인을 종업원에 대한 교육이나 처우 그리고 조직체제 등의 원인 정도로 파악하고 있을 뿐, 관련 연구나 대책마련을 위한 인적자원관리나 개발노력은 저조하다. 문제는 이러한 원인이 직무태도에 부정적 영향을 미쳐 스트레스를 유발하고, 이로 인해 인원수급차질의 원인이나 인력 유출로 이어져 결국 기업성과에 직접적인 영향을 미친다는 것이다.
따라서 본 연구는 MICE산업 종사자들을 대상으로 직무스트레스 요인이 이직의도에 미치는 영향과 직무스트레스 요인과 이직의도 간에 직무만족 및 조직몰입의 매개역할과 사회적 지원의 조절효과를 함께 탐구하고자 하였다.
연구를 위해 직무스트레스 요인을 역할스트레스 요인으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과다, 과업관련스트레스 요인으로 직무일상성, 직무타율성, 조직스트레스 요인으로 직업불안정성, 분배불공정성, 총 7개의 직무스트레스 요인을 원인변수로, 사회적 지원을 상사의 지원, 동료의 지원 및 가족의 지원으로 구분하여 조절변수로, 그리고 직무만족과 조직몰입을 매개변수로 검토하였다.
연구를 위한 자료는 수도권 소재 MICE산업체 종사자로부터 설문지로 조사하여, 유효한 자료 총 303부를 수집 단계적 회귀분석을 실시하였다.
연구결과 주요 발견사항은 다음과 같다.
첫째, 7개의 직무스트레스 요인 모두 이직의도에 해로운 영향을 미치고 있으며, 역할스트레스 요인보다는 조직스트레스 요인으로 선정한 직무불안정성, 분배불공정성이 이직의도에 훨씬 더 심각한 영향을 미쳤다.
둘째, 직무스트레스와 이직의도 간의 관계에서 직무만족과 조직몰입이 매개변수 역할은 물론 이직의도에도 직접적인 영향을 미쳤다.
셋째, 역할스트레스요인들 중에서 역할모호성은 직무만족을 통해서 간접적으로만 이직의도에 영향을, 반면 역할갈등과 역할과다는 이직의도에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 조직몰입을 통해 간접적으로도 영향을 미쳤다.
넷째, 과업스트레스 요인인 직무일상성과 직무타율성은 오로지 직무만족과 조직몰입의 매개를 통해서 이직의도에 영향을 미쳤다.
다섯째, 조직스트레스 요인인 직업불안정성과 분배불공정성은 이직의도에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 매개변수를 통해서도 영향을 미쳤다.
여섯째, 사회적 지원의 조절역할은 직무스트레스 요인과 직무만족 및 이직의도 간에는 있었지만, 직무스트레스 요인과 조직몰입 간에는 없었다.
이와 같은 연구 결과에 근거하여 MICE산업의 발전과 인적자원 관리를 위한 실천적 시사점, 그리고 향후 연구를 위한 제언을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 2. 연구 구성 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
• 1. MICE산업 7
• 가. MICE산업 소개 8
• 나. MICE산업 중요성 11
• 다. 우리나라 MICE산업 현황 13
• 2. MICE산업 종사자 현황 및 직무환경
• 가. MICE산업종사원 현황 15
• 나. MICE산업종사자의 직무스트레스와 이직현황 16
• 3. 직무스트레스 18
• 가. 스트레스 19
• 나. 직무스트레스 이론 24
• 다. 직무스트레스 연구모델 27
• 4. 연구변수 이론 및 선행연구
• 가. 직무스트레스 요인 35
• 나. 연구를 위한 직무스트레스요인 결정 39
• 다. 직무스트레스 결과 46
• 라. 이직의도 49
• 마. 사회적 지원 58
• 바. 직무만족 & 조직몰입 67
• Ⅲ. 연구 방법
• 1. 연구모형 및 가설 72
• 가. 연구모형 73
• 나. 연구가설 및 변수의 조작적 정의 74
• 2. 측정도구 75
• 3. 표본 및 자료수집 77
• 4. 자료의 분석 79
• Ⅳ. 연구결과 및 논의
• 1. 조사대상 인구 통계적 특성 82
• 2. 측정도구 타당도 및 신뢰도 분석 84
• 가. 타당성 분석 84
• 나. 신뢰성 분석 88
• 3. 상관관계 분석 90
• 4. 연구모형 검정 93
• 가. 직무만족에 대한 직무스트레스 변수들의 영향분석 94
• 나. 조직몰입에 대한 직무스트레스 변수들의 영향분석 96
• 다. 이직의도에 대한 선행변수들의 영향분석 98
• 라. 이직의도에 대한 선행변수들의 효과분해 101
• 마. 조절효과에 대한 가설검정 102
• 바. 결과 논의 111
• Ⅴ. 결론
• 1. 결론 및 시사점 116
• 가. 분석결과 116
• 나. 시사점 118
• 2. 제언 119
• 참고문헌 122
• 설문서 140
• ABSTRACT 145