기업 이러닝의 학습자 만족도에 영향을 미치는 요인 = Critical factors of learner satisfaction in e-learning for corporation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the impact of factors associated to the learner satisfaction in e-learning for corporation. Learner satisfaction is one of the most predictable indices to assess the effectiveness of e-learning experiences though the performance result would not be easily measured specifically in corporation setting after implementing online based instruction. In an effort to meet the purpose one corporation A was selected and survey was administrated. 1,4850 responses were collected and analyzed. The accuracy of sample size was estimated at a 99 percent level of confidence with ±3% confidence interval. The sample was grouped into two comparison samples for a cross validation. The sample sizes of comparison groups were 770 and 716 for group1 and group2 respectively. A multiple regression was applied to the originally sampled group and two comparison samples. The result indicated that adjusted R square were significant for comparison group1 and group2 with .82 and .81 at p=.05 level. The most impressive result of this study was able to identify the significant impact by organizational culture to increase learner satisfaction in e-learning. For both of two comparison groups, the factor of motivation level to engage in e-learning experience in organizational culture showed significant association to learner satisfaction. Additionally, the perceived level of utilization of the learning content through e-learning had a significant impact on e-learning satisfaction. However, the interpretations of result would be limited to a single company, which can have idiosyncratic features to other corporative environment in terms of nature of business and works.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 기업 이러닝에서 학습자들의 만족도에 영향을 주는 요인들을 밝히기 위한 것이다. 국내 A 기업의 이러닝 학습자 1,486명을 대상으로 이러닝 학습에 대한 만족도 지각에 영향을 미치는 회귀분석이 실시되었다. 교차타당도 검증을 하기 위하여 2개의 대조집단(집단1=770명, 집단2=716)으로 구분하였다. 회귀분석결과 집단1과 집단2의 모형적합성은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(집단1: R2 =.83, 수정된 R2= .82, F=153.51, p<.01, 집단2: R2 =.82, 수정된 R2= .81, F=137.42, p<.01). 그러나 두 회귀분석에서 독립변수의 실제적 중요성(practical importance)을 분석해 보았을 때, 만족도에 실질적으로 영향을 미치고 있는 변수는 학습내용에 대한 유용성 인식과 자기 학습관리인 것으로 나타났다. 유용성 인식은 이러닝을 통하여 제공되는 학습내용이 실제 업무수행 향상에 유용한가에 의한 인식이며, 자기학습관리는 기업교육에서 자기주도적 학습성향이 강한 학습자일수록 이러닝에 만족도를 느끼고 있는 것으로 볼 수 있다. 그 밖에 조직문화 및 상호작용과 관련된 유의한 독립변수를 확인할 수 있었다. 이 연구의 한계점은 단일 기업을 대상으로 했기 때문에 조직풍토 및 이러닝 콘텐츠의 성격이 제한적이라는 점이며, 학습자들이 사용한 이러닝 콘텐츠의 품질을 통계적으로 충분히 통제했다고 보기 어렵다는 점이다.

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