서비스품질에 기초한 경쟁전략모형에 관한 탐색적 연구 = An Exploratory Study on the Competition Strategy Model Based on Service Quality

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 일차적으로 경쟁전략연구의 관점에서 『서비스품질에 기초한 경쟁전략』의 개념을 제안하고, 이와 같은 개념을 설정하는 것이 현재와 미래의 기업환경에 비추어 이론과 현실의 측면에서 어느 정도의 유용성을 갖는지에 관해 논의하였으며, 이차적으로는 이와 같은 개념을 설정하는 작업의 유용성이 인정된다는 전제하에 구체적인 실행모형의 구축가능성을 검토하고, 마지막으로 이에 관한 탐색적 모형의 한 형태를 제시하였다.