RFID시스템의 주요성공요인과 성과측정에 관한 연구 : 유통물류분야 적용사례 중심으로 = A Study on the Critical Success Factors and Performance Measurement of the RFID System

국문 초록 (Abstract)

최근 무선통신기술의 진보와 보급률 증가로 수작업과 유선통신에 의존하고 있던 전통적인 물류시스템에 새로운 도전적 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화의 중심에서 RFID(Radio Frequency IDentification)는 단연 두각을 보이고 있는 기술로, 새로운 부가가치 창출과 유통물류 비용절감 등 다양한 효과를 기대하고 있다.

현재 RFID시스템의 유통물류분야를 중심으로 도입이 활발히 추진되고 있으며, 전체 산업으로 확산되고 있는 추세이다. 이러한 추세에 맞추어 성공적인 도입과 운영을 위한 주요성공요인의 분석은 반드시 이루어져야 한다. 또한, RFID시스템의 구축 후 수행능력을 측정하기 위한 성과측정요인을 도출할 필요성이 있다. 이는 RFID시스템을 활용도를 극대화시키고 체계적인 도입을 위한 가이드라인을 제시할 수 있다.

이를 위해 본 연구에서는 다양한 선행연구 분석을 통한 RFID시스템의 주요성공요인을 도출하고, 유통물류분야에 초점을 맞추어 성과측정요인을 도출한 후 사례연구를 통해 검증하는 방법으로 연구를 진행하였다. 선행연구 분석을 통해 도출된 주요성공요인은 조직요인, 기술요인, 운영요인, 계획 및 재무요인으로 분류하였으며, 성과측정요인은 고객측면과 기업(내부)측면으로 나누어서 살펴보았다. 고객측면은 고객서비스 향상과 유연한 대처능력이 포함되었으며, 기업(내부)측면에는 업무효율화와 비용최소화가 포함되었다. 선행연구를 통해 도출된 주요성공요인과 성과측정요인을 바탕으로 현재 RFID시스템으로 도입하여 활용하고 있는 기업을 대상으로 사례연구를 실시하였다.
그 결과 취급하는 제품의 종류에 따라 주요성공요인의 차이가 나타났으며, 기술요인으로 제시한 요인을 모든 사례대상기업에서 중요시하는 요인으로 제시되었다. 성과측정요인은 공통적으로 사용이 가능한 요인으로 전체 13개요인 중에 9개 요인이 선정되었으며, 고객만족도 요인은 사례대상기업 모두에서 공통적으로 제외시켰다. 고객만족도 요인이 공통적으로 제거된 것은 요인의 세분화가 필요하고, 고객만족도는 RFID시스템을 도입함으로써 단독적인 영향에 의해 증가하거나 감소했다고 평가하기는 어렵기 때문에 나타난 결과이다. 성과측정요인 중 도난율의 경우 제품의 크기나 단가에 의해 사용가능한 기업과 그렇지 않은 기업으로 분류되었다. 도난율을 기업의 성과에 중요하게 인식하고 고려하는 기업은 비교적 소형이고 고가의 제품을 생산하고 판매하는 기업이었다.

본 연구는 RFID시스템의 주요성공요인을 도출함으로써 기업이 RFID시스템 도입 시 가이드라인으로 활용할 수 있으며, 성과측정요인의 도출은 RFID시스템 도입 후 수행능력을 측정할 수 있는 프레임워크(framework)로 활용할 수 있다. 특히, RFID시스템이 활성과 되기 이전에 사전분석을 수행함으로써 RFID시스템 도입을 촉진시킬 수 있는 매개체 역할을 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 9
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 9
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 12
• 제 2 장 이론적 고찰 13
• 제 1 절 주요성공요인에 관한 고찰 13
• 1. 주요성공요인의 정의 13
• 2. 주요성공요인 도출방법 15
• 3. RFID시스템의 주요성공요인 16
• 제 2 절 RFID시스템에 관한 고찰 20
• 1. RFID시스템의 개요 20
• 2. RFID시스템 도입의 선결과제 25
• 3. RFID시스템의 시장전망 30
• 4. 국내‧외 물류유통부문 도입 사례 31
• 제 3 절 물류산업에 관한 고찰 38
• 1. 물류산업의 개요 38
• 2. 기존 물류 산업의 문제점 40
• 3. RFID시스템을 이용한 물류서비스 41
• 4. 유통물류산업의 성과측정 43
• 제 3 장 연구방법 및 모형 49
• 제 1 절 RFID시스템의 주요성공요인 49
• 1. 주요성공요인 선정 및 내용 49
• 2. 선정된 주요성공요인 56
• 제 2 절 RFID시스템의 성과측정요인 57
• 1. 성과측정요인 선정 및 내용 57
• 2. 선정된 성과측정요인 61
• 제 3 절 연구모형 63
• 제 4 장 사례연구 65
• 제 1 절 사례연구의 필요성 65
• 제 2 절 사례연구: B사 68
• 1. 기업개요 68
• 2. RFID시스템 도입배경 및 목적 72
• 3. RFID시스템 구축과정 및 내용 73
• 4. 성과측정요인 및 주요성공요인 분석 75
• 제 3 절 사례연구: T사 82
• 1. 기업개요 82
• 2. RFID시스템 도입배경 및 목적 84
• 3. RFID시스템 구축과정 및 내용 85
• 4. 성과측정요인 및 주요성공요인 분석 89
• 제 4 절 사례연구: H사 95
• 1. 기업개요 95
• 2. RFID시스템 도입배경 및 목적 95
• 3. RFID시스템 구축과정 및 내용 96
• 4. 성과측정요인 및 주요성공요인 분석 98
• 제 5 절 사례연구 결과 102
• 1. 주요성공요인 사례연구 결과 102
• 2. 성과측정요인 사례연구 결과 105
• 제 5 장 결론 및 향후 연구방향 108
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 108
• 제 2 절 한계점 및 향후 연구방향 110
• 참고문헌 111
• 설문지 118
• 국문초록 124
• Abstract 126