모바일 인터넷 사용의도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

가입자의 포화로 매출의 정체라는 난제에 직면하고 있는 국내의 이동통신 사업자들은 기존의 음성통화 매출을 대체할 시장으로 모바일 인터넷 시장에 주목하고 있다. 이러한 상황에서 3세대 이동통신 기술인 WCDMA의 상용화는 국내 이동통신 사업자에게 중요한 의미가 될 것으로 기대되고 있다. 3세대 이동통신 기술의 도입으로 모바일 인터넷 시장의 활성화를 통해 매출과 수익의 정체를 극복할 새로운 기회를 갖게 된 것이다.본 논문은 모바일 인터넷의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대해 검증함으로써, 모바일 인터넷 시장의 활성화를 통해 매출과 수익의 정체를 극복하고자 하는 이동통신 사업자에 시사점을 제공하고자 한다.이러한 목적에 따라 본 논문은 DeLone과 McLean의 Updated Information System Success Model(2003)에 기초하여 모바일 인터넷의 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 등의 만족도가 모바일 인터넷의 사용의도에 미치는 영향에 대하여 검증하였다. 또한 정보 시스템은 물론 유선 인터넷과는 상이한 모바일 인터넷만의 독특한 특성을 감안하여 이들 3가지 요인들 외에 요금 특성, 보안성, 통신 기술 특성 등의 3가지 요인들을 추가로 독립변수로 설정하여 모바일 인터넷의 사용의도에 미치는 영향에 대하여 검증하였다.본 연구의 결과, 기존의 선행 연구를 통해 모바일 인터넷의 사용의도에 영향을 미치는 요인으로 검증되었던 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 등의 요소중 정보 품질과 시스템 품질의 만족도는 모바일 인터넷의 사용의도에 유의한 영향을 미치는 반면, 서비스 품질의 만족도는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 검증이 되었다.또한 기존의 연구에서는 중요하게 다루어지지 않은 요금 특성, 보안성, 통신 기술 특성 등의 요인은 모바일 인터넷의 사용 의도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다.이러한 연구 결과는 모바일 인터넷의 사용 증대를 위해 정보(콘텐츠)의 품질이나 시스템(네트워크)의 품질 향상에 집중하여 막대한 인력과 예산을 투입하고 있는 국내 이동통신사업자의 향후 사업 전략 수립에 매우 중요한 시사점을 제공할 것으로 기대된다.한편 본 연구 결과에 따라 모바일 인터넷의 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증된 요인들의 어떤 세부 요소들이 모바일 인터넷의 사용의도에 어떻게 구체적으로 영향을 미치는지에 대한 부분은 향후 추가 연구가 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Korean mobile carriers who are confronting stagnation of sales due to the saturation of subscribers are paying attention to the mobile internet market which will replace the existing voice telecommunication sales. Under this situation, the commercialization of WCDMA in 2007, which is the 3rd generation of mobile telecommunication technology, is expected to be of great significance to the korean mobile carriers. By the introduction of the 3rd generation mobile telecommunication technology, they were able to have new chance to overcome the stagnation of sales and earnings through revitalization of mobile internet market.By verifying factors influencing subscribers' intention to use the mobile internet, this paper intends to provide suggestions to the mobile carriers who are trying to overcome the stagnation of sales and earnings through revitalization of mobile internet market.Under this purpose, this paper verifies influence of the satisfaction of Information Quality, System Quality and Service Quality on intention to use the mobile internet based on the Updated Information System Success Model(2003) by DeLone and McLean. Also, considering unique characteristics of mobile internet which is different from information system and wired internet, this paper verifies influence on the intention to use the mobile internet by establishing three factors(Service fee characteristics, Security characteristics, Telecommunication technology characteristics) as the additional independent variables. As a result of the research, among the factors - the satisfaction of Information Quality, System Quality and Service Quality - known as to affect to the intention to use the mobile internet through the prior research, the satisfaction of Information Quality and System Quality were verified as to have significant influence on the Intention to use while the satisfaction of Service Quality were verified as not to.Also, the factors such as Service fee characteristics, Security characteristics, Telecommunication technology characteristics etc. were verified as to have most significant influence on the Intention to use the mobile internet, which were not handled with care. The result of the study is expected to provide very important implications on the future business strategy of korean mobile carriers who are investing enormous human resources and costs focusing on the improvement of quality of information(contents) and system(network) in order to increase the use of mobile internet.On the other hand, additional future study will be necessary as to how specifically the factors, which were verified to have significant influence on the intention to use the mobile internet as the result of this study, have concretely influence on the Intention to use the mobile internet.