가족관계망이 재가복지서비스 이용자만족도에 미치는 영향연구 = A study on the effects of Family Network on the User’s Satisfaction of the Community Elder Care Services

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the effects of health literacy and family network on the user’s satisfaction of the community elder care services and is to seek practical and political implications to promote the user’s satisfaction. To achieve the objective, a survey was carried out for 203 elders in Incheon, Pyungtaek, Anseong and Chunan. The results of the study were as follows: First, health literacy did not have a significant influence on the user’s satisfaction of the community elder care services of the community elder care services. Second, family network had a positive influence on the user’s satisfaction of the community elder care services. Third, It has been confirmed that the family network has been mediating the health literacy and the user’s satisfaction of the community elder careservices. Based on the results of this study, the following measures are provided : First, family counseling and family class rooms should be implemented to provide a means of reinforcing the emotional and instrumental support that families can provide to the elderly. Second, each local government needs to increase the level of fitness for elderly people to improve their ability to cope with the variables of aging, thereby improving the elderly's ability to cope with aging and self-determination of old people. Third, it is necessary to establish a plan to establish the establishment of the Family Affairs Agency in order to establish the use of the welfare services by enhancing the satisfaction level of the elderly by strengthening the welfare, advocacy, check and surveillance functions of the elderly.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 건강정보이해능력과 가족관계망이 재가복지서비스 이용자의 만족도에 미치는 영향력을 파악하고, 그 결과를 토대로 재가복지서비스 이용자의 만족도를 제고하기 위한 사회복지실천적, 정책적 방안을 마련하는 것이다. 본 연구는 인천, 평택, 안성, 천안 등에 거주하며 재가복지서비스를 이용하고 있는 203명의 노인들을 대상으로 실시되었으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 건강정보이해능력은 이용자만족도에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 가족관계망은 이용자만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가족관계망은 건강정보이해능력과 이용자만족도간을 매개하는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과를 바탕으로 한 사회복지실천적, 정책적 방안을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 가족상담 및 가족교실 등을 운영하여 가족이 노인에게 제공할 수 있는 정서적, 도구적 지지기능을 강화하는 방안을 마련할 필요가 있다. 둘째, 지방자치단체마다 노인대상의 ‘건강정보학교’를 설치하여 건강정보이해능력수준을 향상시켜서 노후 삶의 변수에 대한 노인의 대처능력 및 자기결정권을 향상 시킬 필요가 있다. 셋째, 가족관계망의 중재, 옹호, 견제, 감시기능을 강화하여 노인의 재가복지서비스이용만족도를 제고하기 위하여 재가복지기관에 이용자 가족옴부즈맨 조직의 설치를 법제화하는 방안을 마련할 필요가 있다.

참고문헌 (Reference)

1 김영범, "한국노인의 가족관계망과 삶의 만족도: 서울 지역 노인을 중심으로" 한국노년학회 24 (24): 169-185, 2004

2 김수현, "노인의기능적의료정보이해능력이지각된건강상태에미치는영향" 한국간호과학회 38 (38): 195-203, 2008

3 장명숙, "노인의 생활만족도에 영향을 미치는 요인: 생태체계적 관점에서" 한국보건사회연구원 32 (32): 232-266, 2012

4 고진경, "노인요양시설 거주노인의 입소초기 경험" 한국노년학회 29 (29): 477-488, 2009

5 정진경, "노인돌봄종합서비스 이용자의 선택경험과 돌보미와의 관계의 질이 서비스 이용만족에 미치는 영향" 한국노인복지학회 (67) : 7-32, 2015

6 정진경, "공적사회복지서비스 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인 연구: 관계혜택의 매개효과 중심" 한국사회복지정책학회 36 (36): 495-520, 2009

7 "U.S. Census Bureau"

8 Susie, Linder-Pelz, "Toward a theory of patient satisfaction" 16 : 577-582, 1982

9 Howard, Litwin, "The social networks of elderly immigrants: An analytic typology" 9 (9): 155-174, 1995

10 Johnson, R. A., "The meaning of relocation among elderly religious sisters" 18 : 172-185, 1996

11 Jung, E. A., "The Effects of User’s Choice and Awareness of Importance of Choice in Community Social Services on User’s Satisfaction －Focusing on Choice of Providing Organization and Providers" 4 (4): 5-57, 2013

12 김은정, "SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로" 한국사회복지정책학회 36 (36): 191-217, 2009

13 G. Clare Wenger, "Review of findings on support networks of Europeans" 12 : 1-21, 1997

14 Iwasiw, C., "Resident and family perspectives : The first year in a long-term care facility" 29 (29): 45-57, 2003

15 G. C. Pascoe, "Patient satisfaction in primary health care: Literature review and analysis" 6 : 185-210, 1983

16 U. S. Department of Health and Human Services, "National Action Plan to Improve Health Literacy"

17 Billek-Sawhney B., "Literacy and the older adult: Educational consideration for health professionals" 21 : 275-281, 2005

18 Daniel w. L. Lai., "Intention of use of long-term care facilities and home support services by chinese-canadian family caregivers" 47 (47): 259-276, 2008

19 Baker, D. W., "Health literacy and mortality among elderly persons" 167 (167): 1503-1509, 2007

20 Peyrot, M., "Consumer satisfaction and perceived quality of outpatient health services" 13 (13): 24-33, 1993

21 Pryer, M. W., "Clients satisfaction and rehospitalization among psychiatric patients" 50 : 629-639, 1982

22 Nelson, Phillip, "Advertising as Information" 82 (82): 729-754, 1974

23 National Health Insurance Service and Health Insurance Review & Assessment Service, "2014 National Health Insurance Statistical Yearbook"