남원 세계허부산업엑스포 방문객의 만족과 재참가의도간의 관계

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to find the important factors which co uld International Herb Expo 2004. In addition, in this study, we tr ied to extract the representative features from customer groups. To these purposes, we conducted Factor Analysis, Cluster sis, and Multiple Regression. The major fi ndings and marketing implicati ons could be summarized as follows: First, finally 5 factors Learning, Subjective Norms, , Usefulness, and Experience were extracted as the influential factors. Second, the 5 factors were revealed to hav e very strong relations with the Customer Satis on within the significance level of 0.01. Experience was revealed as an impor tant factor improving the Customer Satisfaction and Intention to Re-attend. T h i r d , cluster analysis identifi Belonger, Achiever, and Player. Then the Player was found to be the Opinion Leader. Fourth, 김진성서비스경영학회지 제8권 제1호 2007년 3월 216Usefulness was revealed as the most important factor to improve C u s t o m e r Satisfaction and Intention to Re-attend.

국문 초록 (Abstract)

요인별 평균은 “체험성(3.85) > 학습성(3.76) > 교통/시설(3.51) > 유익성(2.99) > 주관적 규범(2.90)” 순서로 나타났다. 이 결과를 통해서, 방문자들이 느끼는 만족도 영향요인의 중에서 “체험성”이 가장 높다는 것을 알 수 있다.5.3. 군집분석요인분석에서 도출한 5개 영향요인을 기준으로 K-평균 군집분석을 통해, 남원 세계허브산업엑스포 참가자들을 3개의 그룹으로 분류하였다.

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