항공사 객실승무원의 인적자원관리에 관한 연구 : 대형항공사와 저비용항공사 비교 중심으로 = A Study of Airline Cabin Crew's Human Resource Management : Focused on a Comparison of Full Service Carriers and Low Cost Carriers

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 항공 산업은 오랜 시간 대형항공사를 중심으로 발전해 왔으나 2005년 국내최초 LCC 항공사가 설립된 이래로 1년에 하나씩 LCC항공사가 생겨날 만큼 계속해서 신생항공사들이 생겨나며 항공사의 유형이 다각화되기 시작하였다. 이렇게 치열한 경쟁 속에서 항공사가 꾸준히 발전하기 위해서는 객실승무원의 행동과 태도로 평가 되어지는 항공사 서비스 품질에 대한 평가가 매우 중요하다. 이러한 항공분야 현황을 토대로 본 연구에서는 인력관리를 바탕으로 우수한 객실승무원을 양성하고 이탈을 방지하기 위해 현재 항공사 객실 승무원의 조직문화의 속성을 연구하여 조직몰입, 고객지향성 나아가 직무성과에 미치는 영향에 대해 실증적이고 유의미한 결과를 도출하고자 하였다. 또한 최근 국내 항공 시장에 많은 LCC항공사의 출현으로 항공사의 형태가 분명하게 양극화 되어 있는 항공시장의 상황을 반영하여 대형항공사와 LCC항공사와 같이 항공사 유형 차이로 인한 조직문화, 조직몰입, 고객지향성 및 직무성과에 따른 차이를 비교 분석하였다.
항공사 객실 승무원의 조직문화 및 조직몰입, 직무성과, 고객지향성의 개념과 속성에 관해서는 선행연구와 문헌고찰을 통해 본 연구에 맞게 재구성 하였으며, 이를 통한 이론체계를 바탕으로 변수들 간의 구조적 인과관계 및 항공사유형별(대형항공사와 LCC항공사) 단순비교 및 조절효과를 살펴보기 위한 가설 및 연구모형을 제시하였다. 분석을 위해 설문지를 구성하여 항공사 객실 승무원을 대상으로 온ㆍ오프라인으로 배포하여 설문을 진행하였으며, 회수된 516부의 설문서를 바탕으로 분석을 실시하였다. 실증분석을 위해 SPSS분석 프로그램을 통해 빈도분석, 탐색적 요인분석, 독립이표본 t-검정, 구조방정식모형, 다중집단분석을 실시하였다. 분석의 결과는 아래와 같다.
첫째, 항공사 객실 승무원의 조직문화는 조직몰입, 고객지향성, 직무성과에 모두 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 객실 서비스 업무는 개인적인 성향보다는 비행을 팀 또는 그룹단위로 이뤄 업무에 임하는 구조를 지닌 만큼 조직문화는 승무원들에게 많은 영향을 미칠 것이라는 가설이 검증되었음을 뜻한다.
둘째, 승무원이 지각하는 조직에 대한 몰입도가 높아질수록 고객에게 제공하는 서비스를 만족스럽게 하여 자신이 해나가는 업무에 관하여 잘 하고 싶은 고객지향성이 높아지고 직무성과 또한 높아진다는 결과를 도출해 내었다.
셋째, 항공사 객실 서비스 승무원의 고객지향성은 직무성과에 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 승무원의 조직몰입을 매개변수로 설정하여 조직문화와 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향을 알아본 결과 조직문화와 고객지향성의 관계, 조직문화와 직무성과의 관계에서 조직몰입은 부분매개로 작용하며 조직몰입과 직무성과의 관계에서 고객지향성은 부분매개 하는 것으로 확인되었다. 이러한 분석결과는 조직문화와 조직몰입, 고객지향성, 직무성과와 같은 요인들은 직간접적으로 서로에게 유기적인 영향을 미친다는 것을 뜻한다. 
다섯째, 항공사 유형별 차이를 검증한 결과 조직문화, 고객지향성, 직무성과에 있어서는 유의미한 차이가 나타났으며 단 조직몰입에 있어서는 대형항공사와 LCC항공사 간의 유의미한 차이는 없는 것으로 보여졌다. 이는 또한 바꿔 말한다면 조직에 대한 몰입 정도는 대형항공이나 LCC항공처럼 항공사의 크기나 형태가 아닌 내부적, 심리적 요인이 더욱 세심하게 작용한다고 할 수 있겠다.
여섯째, 항공사 객실 승무원의 조직문화와 조직몰입, 조직문화와 직무성과의 관계에서 항공사 유형(대형항공사와 LCC항공사)은 조절하는 것으로 나타났다. 조직문화와 고객지향성의 관계에서 항공사의 유형의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났는데, 이는 조직문화가 고객지향성에 영향을 미치는 것에는 항공사의 규모가 크고 작음에 관계가 없음을 나타낸다고 할 수 있다.
이와 같이 살펴본 본 연구에 대한 분석 결과는 항공사 객실 서비스 분야의 승무원 조직문화는 조직몰입, 고객지향성, 직무성과와 유기적으로 서로 영향관계가 있음을 입증하였으며 그 관계 속에서 매개역할로써 조직몰입의 중요성을 다시 한번 검증해 보일 수 있었다. 또한 각 변수들에 있어 항공사의 유형이 조절역할을 하고 있다는 것을 증명해 냄으로 항공사의 크기 및 운영체제의 차이가 결국 승무원들이 업무를 하고 자신을 능력을 평가함에 있어서 영향을 미칠 수 있다는 것을 시사 한다고 할 수 있겠다. 이후 심층인터뷰를 통한 연구방법을 함께 접목시켜 국내항공사와는 조직문화가 매우 상이하다고 알려져 있는 외국항공사와의 비교를 통해 본 연구를 다시 한번 분석하여 활용할 수 있도록 향후 연구 방향을 제언하였다.

참고문헌 (Reference)

1. 조직행동, 양창삼, 파주: 법문사, , 2007

2. 조직행동론, 이학종, 서울: 법문사, , 2004

3. ‘SAS 인자분석’, 김기영, 전명식, 자유아카데미, pp8-9, , 1996

4. 세계화시대의 기업문화, 노남섭, 이한검, 서울: 형성사, , 2000

5. 저, “easy flow 회귀분석”, 이일현, 한나래, p313, , 2014

6. 한국 창의성 연구의 조망, 강현숙, 박병기, 『교육심리연구』, 21(1), 233-264, , 2007

7. “SPSS/AMOS 통계분석방법”, 송지준, 21세기사, 387-399, , 2013

8. 「기업문화와 조직성과」, 신유근, 「서울대 경영논집」, 56-82, , 1985

9. 팀 몰입을 통한 조직몰입의 발전, 서재현, 김영용, 『인사조직연구』, 11(1), , 2003

10. 고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구, 이유재, 『경영저널』, 1(1), 153-172, , 2000

11. 고객지향성이 종업원 만족에 미치는 영향, 신철호, 『한국콘텐츠학회 논문지』, 8(9), 242-250, , 2008

12. 기업 내 집단 창의성 저해요인 분석 연 구, 허유성, 임철일, 연은경, 최지영, 『한국기업교육연구』, 11(2), 47-74, , 2009

13. 조직문화, 조직몰입 및 조직성과와의 관계, 김진희, 『노동정책연 구』, 7(2), 103-134, , 2007

14. 조직문화 유형이 조직유효성에 미치는 영향, 김강식, 『질서경제저 널』, 13(1), 35-52, , 2010

15. 조직문화와 직무만족의 관련성에 관한 연구, 이종두, 『산업과 경 영』, 10(1), 321-363, , 1997

16. 조직특성과 개인성이 조직몰입에 미치는 영향, 김승건, 최재녕, 이승현, 『한국행정논집』, 16(4), 735-757, , 2004

17. 관광호텔의 리더쉽 유형에 따른 조직성과 연구, 김원인, 이현정, 『관 광연구』, 15(2), 113-134, , 2000

18. 호텔 기업의 조직문화와 서비스 품질에 한 연구, 심섭, 우성근, 윤은형, 『호텔리조트카지노연구』, 5(1), 203-218, , 2006

19. LISREL 구조방정식모델(이해, 활용 및 프로그래밍), 배병렬, 도서출판 청람, pp161-162, , 2008

20. 항공사 객실승무원의 직무만족에 관한 실증연구, 서명선, 『한국항공 경학회지』, 6(3), 71-89, , 2008

21. ( 호텔조리사 문화가 조직 유효성에 미치는 영향, 오석태, 『한국조리 학회지』9(3), 1-21, , 2003

22. 복지행정조직의 관리형태와 조직몰입도에 관한 연구, 정철현, 『한국 정책학회보』, 6(1), 335-360, , 1997

23. 대학조직문화와 조직몰입의 관계. 성균관대학교 대학원, 김세호, 박사 학위논문, , 2011

24. 사회복지사의 조직몰입 수준이 이직의도에 미치는 영 향, 김만호, 이준상, 『한국행정논집』, 17(3), 761-784, , 2005

25. 조직문화와 리더십이 구성원의 행태에 미치는 영향 연구, 한봉주, 『한국행정연구』, 19(1), 201-240, , 2010

26. 항공사 조직문화가 조직몰입과 이직의도에 미치는 영 향, 이재섭, 조선이 , 『관광레저연구』, 24(8), 163-181, , 2012

27. “행정조직문화가 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향,”, 김호정, 『한국 행정학보』, 36(4), 87-105, , 2002

28. 호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구, 안준수, 『관광경영연구』, 22, 183-202, , 2004

29. 변혁적 리더십과 조직유효성 간 임파워먼트의 매개효 과연구, 서제홍, 이경선 , 『한국국제회계학회 학술대회 발표논문집』, 218-224, , 2008

30. 호텔관리자의 리더십과 조직문화가 직무태도에 미치 는 영향, 김지은, 신정하, 『호텔관광연구』, 31, 199-212, , 2008

31. 조직문화의 유형이 조직몰입을 통해 조직발전에 미치 는 영향, 조성호, 안대영, 『언론과학연구』, 14(2), 356-389, , 2014

32. 학교장의 변혁적 지도성, 학교조직문화 및 학교평가 간의 관계, 강경석, 오혜정, 『아동교육』, 17(3), 41-53, , 2008

33. 조직문화유형, 조직문화강도와 조직성과간의 관계에 관한 연구, 박상언, 김영조, 『인사조직연구』, 6, 195-238, , 1998

34. 조직몰입과 업무성과의 관계에 대한 상황이론 개발을 위한 연구, 심원술, 『인사조직연구』, 6(1), 93-115, , 1998

35. 조직문화 인식유형이 조직몰입 유형에 미치는 영향에 관한 연구, 박석구, 황원일, 한주희, 『인사조직연구』, 5(2), 173-200, , 1997

36. 조직문화가 고객지향성과 조직효과성에 미치는 영향에 관한 연구, 김홍군, 『공공정책연구』, 17, 123-169, , 2010

37. 체육행정가의 리더십 유형이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향, 이상돈, 서재하, 『한국 스포츠산업 경영학회지』, 11(1), 742-760, , 2006

38. 한국병원의 조직문화와 조직몰입에 관한 연구. 동국대학교 대학원, 부은희, 석사학위논문, , 2001

39. 호텔직원의 Big 5 성격요인, 직무몰입 및 고객지향성 간의 영향관계, 이채은, 이진영, 『한국콘텐츠학회논문지』, 10(7), 386-395, , 2010

40. 조직문화 유형이 고객성과에 미치는 영향 - 군 의료기관을 대상으로, 신동선, 박사학위논문 . 가천대학교 대학원, , 2016

41. 베이커리 직원의 조직유효성이 직무성과와 고 객지향성에 미치는 향, 황수영, 김성혁, 김형준, 『외식경영연구』, 22(4), 201-216, , 2008

42. 간호사가 지각하는 간호조직 문 화 유형이 조직유효성에 미치는 영향, 김혜숙, 하윤주, 나송숙, 유경원, 민순, 『대한경영학회지』, 22, 525-550, , 2009

43. 호텔종사원의 직무태도와 고객지향성, 직무성 과 간의 구조 관계 연구, 박성종, 이홍재, 변찬복, 『관광학연구』, 26(5), 357-374, , 2012

44. 기업의 조직문화유형이 구성원의 조직몰입과 혁신행동에 미 치는 영향, 모영배, 『국가정책연구』, 30(1), 49-71, , 2016

45. 조직문화와 고객지향성 간 관계에서 조직애착 의 매개 효과에 대한 연구, 정경일, 인성호, 최원경, 『관광연구저널』, 30(6), 5-20, , 2016

46. 절차공정성과 상사에 대한 신뢰가 조직 후원인식 조직몰입에 미치는 영향, 김선엽, 이유진, 박광덕, 이현수, 9(3): 25-47, , 2005

47. 호텔조직의 임파워먼트가 비재무적 직무성과에 미치 는 영향에 관한 연구, 민병준, 박경희, 『호텔연구』, 6(1), 121-131, , 2004

48. 대학의 조직문화가 직무만족, 고객지향성, 서비스제공 수준에 미치는 영향, 심우극, 최호규, 『창조와 혁신』, 7, 191-224, , 2014

49. 특수학교 교사의 조직몰입에 영향을 미치는 변인 연구. 단국 대학교 대학원, 최해전, 박사학위논문, , 2009

50. 비서직 종사자의 조직문화 인식 수준이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 김성은, 『비서학논총』, 11(1), 53-75, , 2002

51. 항공사 객실승무원의 역량이 조직유효성과 고객지향성에 미 치는 영향 연구., 유정선, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

52. 호텔기업의 시장지향성이 직무몰입과 서비스 품질, 직무성과 에 미치는 영향, 최정환, 『호텔관광연구』, 12(4), 308-321, , 2010

53. 항공사 승무원의 팀 내 조직문화가 팀 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향, 이희승, 하안나, 『Tourism Research』, 42(2), 193-220, , 2017

54. 조직구조 지각, 조직몰입, 서비스제공 수준간의 관계 : 호텔종사원을 대상으로, 김민철, 권정택, 『관광서비스연구』, 2(3), 5-32, , 2002

55. “특급호텔 조직문화 유형이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구”, 김기성, 『Tourism Research』, 40(2), 131-154, , 2015

56. 항공사 객실승무원의 구성 합리성이 직무몰입, 직무만족 직 무성과에 미치는 향, 박경민, 『호텔경영학연구』, 26(5), 481-499, , 2012

57. 여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지 향성에 미치는 영향, 이병열, 『고객만족경영연구』, 13(3), 19-38, , 2011

58. 간호사가 인식한 간호 조직문화가 고객지향성 에 미치 는 영향에 대한 융복합 연구, 한진숙, 이민정, 장영미, 『디지털융복합연구』, 13(11), 303-311, , 2015

59. ICT 기업의 조직문화가 조직구성원 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 이용탁, 『경영과 정보연구』, 36(4), 149-166, , 2017

60. 조직커뮤니케이션 유형이 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영 향. 경희대학교 대학원, 김덕애, 석사학위논문, , 2012

61. 호텔기업 문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에 관한 연구. 경성대학교 대학원, 문창희, 박사학위논문, , 2002

62. 의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지 향성이 경영성과에 미치는 영향, 김상철, 이현수, 『품질경영학회지』, 30(2), 11-25, , 2002

63. 관광호텔의 기업문화가 종사원의 조직민첩성, 고객지 향성, 조직충성도에 미치는 영향, 류경민, 신정신, 『관광연구저널』, 27(2), 197-211, , 2013

64. 컨벤션 형태 기업회의의 참가가치와 직무성과간의 영향관계 연 구. 경기대학교 대학원, 유명희, 박사학위논문, , 2007

65. 조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 박성연, 한지희, 『경영논총』, 26, 101-121, , 2005

66. 호텔 조직문화가 시장지향성, 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 세종대학교 대학원, 송보형, 박사학위논문, , 2013

67. “항공사 승무원의 서번트 리더쉽과 팀응집력, 팀몰입, 그리 고 팀효과 간의 구조적관계,”, 김순희, 『관광학연구』, 35(2), 355-381, , 2011

68. 항공사 승무원의 직업선택동기 성취정도가 전 반적인 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향, 김영미, 김성섭, 박혜정, 『호텔경영학연구』, 18(4), 177-199, , 2009

69. TV홈쇼핑업체의 조직구조, 조직문화 및 조직유효성의 관계 에 관한 연구. 중앙대학교 대학원, 정선혜, 박사학위논문, , 2011

70. 커피전문점 종사원의 서비스 지향성과 직무만족, 조직 몰입 및 고객지향성간의 다차원 관계, 김맹진, 서진우, 『관광연구』, 25(4), 297-315, , 2010

71. 조직문화의 유형과 직무스트레스: 지방 정부 공무원의 인식 을 중심으로. 국민대학교 대학원, 강종혁, 박사학위논문, , 2008

72. 항공사 객실 팀의 조직분위기가 고객지향성에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과를 중심으로, 이미균, 『한국항공경영학회지』, 10(3), 119-138, , 2012

73. 호텔의 서비스지향성이 종업원의 고객지향성, 직무만족과 직무몰입, 고객만족에 미치는 영향, 송영식, 황용철, 이혜인, 『경영교육연구』, 26, 303-320, , 2011

74. 벤처기업의 리더십과 조직문화가 조직유효성에 미치는 영향 에 관한 연구, 인천대학교 대학원, 이광노, 박사학위논문, , 2002

75. 조직문화가 조직몰입에 미치는 영향?국공립대학과 사립대학 의 비교 연구. 광운대학교 대학원, 김막래, 박사학위논문, , 2009

76. 항공사 객실승무원 조직에서 팀관리자의 감성지능이 팀유효 성 및 조직 유효성에 미치는 영향, 이종호, 『한국항공경영학회지』, 12(5), 97-117, , 2014

77. 항공사 조직문화가 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향 - A사와 K사 비교. 경기대학교 대학원, 김희경, 석사학위논문, , 2013

78. 고객지향성, 감독행동, 역할 갈등이 판매원의 직무만 족과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 황인창, 정형식, 『조선대학교 경영경제 연구소』, 20(2), 15-31, , 1997

79. 조직문화와 조직유효성과의 관계 연구-공유리더십의 조절효 과를 중심으로. 경희대학교 대학원, 김영헌, 박사학위논문, , 2014

80. 객실 승무원 이미지가 항공사 만족에미치는 영향 : 항공사 유형의 조절효과 분석. 한양대 대학원, 손은희, 석사학위논문, , 2018

81. 조직문화유형이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향-카지노 기업을 대상으로. 경기대학교 대학원, 유경미, 박사학위논문, , 2012

82. 항공사 객실 사무장의 리더십 유형이 직무성과에 미치는 영 향에 관한 연구. 연세학교 행정대학원, 여성구, 석사학위논문, , 2009

83. 거래적 리더십과 변혁적 리더십 유형에 대한 종업원의 지각이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 윤상돈, 추헌, 『경영사학』, 21(2), 69-89, , 2006

84. 조직 내 상사의 변혁적 리더십과 부하직원의 조직몰 입 간의 관계에서 감성적 지능의 조절효과 분석, 박종오, 장충석, 『디지털융복합연 구』, 10(11), 209-223, , 2012

85. 경찰의 리더십이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 조 직문화를 매개변수로. 동국대학교 대학원, 박주상, 박사학위논문, , 2009

86. 노인복지시설의 조직문화와 조직유효성 관계에서 종사자 임 파워먼트의 조절효과. 광주대학교 대학원, 주리애, 박사학위논문, , 2009

87. 공공 체육시설의 조직문화 조직 환경이 서비스지향성과 고객 지향성에 미치는 영향. 건국대학교 대학원, 조성일, 박사학위논문, , 2010

88. 항공사 객실승무원이 인식하는 조직문화유형이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향. 경희대학교대학원, 한금희, 석사학위논문, , 2016

89. 조직문화에 대한 지가유형이 조직몰입에 미치는 영향-금융조 직의 구성원을 중심으로. 인하대학교 대학원, 노기자, 석사학위논문, , 2010

90. 종업원의 직무만족과 고객지향성이 고객의 서비스품질 지각 과 만족도에 미치는 영향. 동양대학교 대학원, 이영주, 박사학위논문, , 2010

91. 호텔 종사원 가치의제(Employee Value Proposition)가 고객 지향성 및 재무성과에 미치는 영향. 경기대학교 대학원, 최종학, 박사학위논 문, , 2010

92. 개인-환경 (직무, 조직) 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: KTX 승무서비스 종사자를 중심으로, 김태성, 『고객만족경영 연구』, 16(3), 87-104, , 2014

93. 항공사 승무원의 직업존중감이 직무만족 이직성향에 미치는 영향 : 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구, 정우철, 이연숙, 『한국관광 학회』, 22(5), 165-184, , 2010

94. 기내서비스품질의 만족도가 행동의도에 미치는 영향 연구 - 대형항공사와 저가항공사의 조절효과를 중심으로, 강민승, 이희찬, 『관광레 저연구』, 29(12), 195-209, , 2017

95. 조직문화유형이 구성원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향: 병원조직을 중심으로. 조선대학교 대학원, 김성수, 박사학위논문, , 2008

96. 미용서비스업의 인적자원관리, 지식공유, 직무만족의 관계에 서 조직몰입의 매개효과. 서경대학교 일반대학원, 박정은, 박사학위논문, , 2017

97. 직무스트레스와 산출간 관계에서의 조직몰입의 조절역할: 지 방자치단체 공무원을 중심으로 「한국행정학보」, 고종욱, 40(2), 147-166, , 2006

98. 항공사 승무원의 일중독, 직장 가정 갈등, 삶 만족에 대한 구 조적 영향관계: 조직문화, 개인성격 특성 중심으로., 이정아, 경희대학교 대 학원 박사학위논문, , 2018

99. 병원의 조직문화 유형, 서비스지향문화 및 문화의 강도가 직 원의 고객지향성에 미치는 영향. 인제대학교 대학원, 문효점, 석사학위논문, , 2003

100. 조직문화 유형이 조직몰입도에 미치는 영향에 관한 연구 - 성과급제와 다면평가제를 중심으로. 한양대학교 대학원, 정병헌, 석사학위논 문, , 2007

101. 관광호텔경자의 리더십 유형에 따른 집단응집력, 자긍심, 조 직몰입이 직무성과에 미치는 영향, 경주대학교 대학원, 구정대, 박사학위 논 문, , 2003

102. 최고경영자의 리더십과 조직문화 유형이 조직유효성에 미치 는 영향:4대 대기업집단을 중심으로. 명지대학교 대학원, 최찬기, 박사학위 논문, , 2007

103. 주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고 객지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 경기대학교 대학원, 배채수, 박사학위 논문, , 2014

104. 입법부 공무원과 행정부 공무원의 조직문화 및 직무만족도 비교:법률, 예산 관련 조직을 중심으로. 고려대학교 대학원, 박주연, 석사학 위논문, , 2010

105. 조직공정성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연 구-한국토지주택공사 사례를 중심으로. 서울대학교 대학원, 이상준, 석사학 위논문, , 2016

106. 조직문화가 조직성과에 미치는 영향력 연구: 공공복지조직과 민간 지역사회복지관 비교를 중심으로. 건국대학교 대학원, 최소연, 박사학 위논문, , 2015

107. 패밀리레스토랑 업체의 조직문화와 조직 구성원 특성에 따른 종합적 품질경영전략의 운영수준 분석. 연세대학교 대학원, 이해영, 박사학 위논문, , 2002

108. 조직의 경력개발제도(CDP)가 조직원의 이직의도에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개효과를 중심으로. 한양대학교 교육 대학원, 김태경, 석사학위논문, , 2018

109. 항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 이직의도에 미치는 영향-국내 대형항공사, 저비용항공사, 외국항공사 비교, 정태연, 『동북아관광연구』, 11(4), 127-153, , 2015

110. 학교조직문화와 셀프리더십이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 전주지역 초등학교를 중심으로. 서남대학교 대학원, 탁경오, 박 사학위논문, , 2014

111. 항공사 객실승무원의 직무역량이 고객지향성에 미치는 영향 - 개인적 경력관리 관여도 조절효과를 중심으로. 세종대학교 대학 원, 곽봉화, 박사학위논문, , 2016

112. 이벤트업의 조직 내 커뮤니케이션 만족이 직무 몰입, 조직몰 입, 그리고 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구. 동국대학교 대학 원, 이광희, 석사학위논문, , 2009

113. 벤처캐피탈 투자심사역의 직무환경이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 사업연수와 조직규모의 조절효과. 상명대학교 대학 원, 이영민, 박사학위논문, , 2016

114. 임파워링 리더십이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 -내 재동기부여와 직무스트레스의 매개역할을 중심으로. 성균관대학교 대학원, 정국현, 박사학위논문, , 2011

115. 항공사 객실승무원의 팀 내 친밀감이 고객지향성에 미치는 영향 : 팀 -멤버교환관계와 팀몰입의 매개효과를 중심으로. 세종대 학교 대학원, 김순희, 박사학위논문, , 2010

116. 자원봉사센터의 서비스 지향성과 센터장의 리더십이 조직효 과성에 미치는 영향 - 자원봉사관리자의 조직몰입의 매개효과 검 증. 성결대 대학원, 강현구, 박사학위논문, , 2013

117. 호텔종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연 구: 직무자원활용성과 종업원서비스지향성의 매개역할. 경기대학교 서비스경영전문대학원, 이형주, 박사학위논문, , 2005

118. 항공사 승무원의 직무스트레스가 조직유효성과 고객지향성 이직의도에 미치는 영향 - 국내 대형항공사 저비용항공사 외국항 공사 비교. 경기대학교대학원, 정태연, 박사학위논문, , 2014

119. 항공사 승무원 팀장의 여성적 리더십이 직무열의와 직무만족 을 통해 조직몰입에 미치는 영향 - 저비용항공사와 풀서비스항공 사 비교 . 경기대학교 대학원, 서민주, 박사학위논문, , 2016

120. 신입남승무원의 팀 배속에 따른 조직분위기, 조직몰입, 직무 성과에 주는 영향에 관한 연구 - K항공사 2011년 이후 입사한 남 승무원을 중심으로. 한국항공대학교 대학원, 이유정, 석사학논문, , 2013