사회복지관 최고관리자의 리더십 행동유형과 사회복지사의 직무성과에 관한 연구 = (A) Research on the Leadership Styles of the Administrator of Community Welfare Centers and the Staff Performance of Social Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서울지역 사회복지관에 종사하고 있는 일반 사회복지사를 대상으로, 사회복지관 최고관리자들의 리더십 행동유형이 사회복지사의 직무성과에 미치는 영향력이 어느 정도인지를 파악함으로써 사회복지사의 직무성과에 가장 큰 영향력을 갖는 최고관리자의 리더십행동유형을 제시하고, 사회복지사의 직무성과를 향상시키기 위한 최고관리자의 리더십 증진방안 수립에 기여하고자 하는데에 목적이 있다.
이를 위해 본 연구에서는 사회복지사의 직무성과 수준을 측정하고, 최고관리자의 리더십 행동유형, 조직변인, 개인변인이 사회복지사의 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지, 사회복지사의 직무성과에 영향력을 갖는 최고관리자의 리더십 행동은 어떤 유형인지, 사회복지사의 직무성과가 높은 집단과 낮은 집단을 구별짓는 중요변인은 무엇인지를 살펴보았다.
이러한 연구과제를 검증하기 위해 서울지역 45개의 사회복지관을 대상으로 구조화된 설문지를 사용하여 자기기입 방식의 우편설문조사를 실시하였다. 그 결과 287부의 설문지 중 무응답, 불성실한 응답 및 늦게 도착한 설문지 등으로 인해 통계분석에 활용할 수 없는 13부를 제외한 총 245부의 설문지를 통계분석에 활용하였다.
본 연구에서는 종속변인인 사회복지사의 직무성과에 영향을 미치는 변인들을 파악하기 위하여 이론적 배경을 근거로 하여 리더십행동유형(비전제시가, 목표달성가, 분석가, 동기부여가), 조직특성변인(운영기간, 기관규정 및 행정절차의 명문화), 개인특성변인(인구사회학적 특성, 전문적 능력)을 독립변인으로 선정하였다.
자료분석은 SPSS 10.0 for Win을 사용하여 통계처리 하였으며, 빈도분석, 일원량 분산분석, 단순상관관계 분석, 다중회귀분석, 로지스틱 회귀분석 등을 실시하였다.
분석 결과를 통한 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
사회복지관 최고관리자들은 리더십 유형을 목표달성가, 비전제시가, 동기부여가, 분석가 순으로 사용하고 있으며, 이는 급변하고 있는 사회복지환경에서 최고관리자의 리더십이 기관의 목표를 설정하고 방향성을 제시해야 하는 목표달성가, 비전제시가일 때 이상적이라는 선행연구 이론을 뒷받침하고 있다고 할 수 있다.
첫째, 사회복지사의 직무성과 수준은 5점 만점에 평균값이 3.537로 직무성과 수준은 높은 편임을 알 수 있다.
둘째, 최고관리자의 4가지 리더십 행동 유형이 직무성과에 미치는 영향을 살펴본 결과, 동기부여 유형만이 직무성과에 유의미한 영향력을 가지고 있었다.따라서 사회복지사의 직무성과를 높이기 위해서 최고관리자는 직원들의 불평이나 문제점들을 잘 들어주고, 직원들이 직무에 대해 사명의식을 갖고 과업에 몰두할 수 있도록 그들의 가치관과 정서에 영향력을 행사하는 기법이 필요하다고 할 수 있겠다.
셋째, 조직특성 변인과 개인특성 변인이 사회복지사의 직무성과에 미치는 영향력을 살펴본 결과는 다음과 같다.
조직의 운영기간, 기관규정 및 명문화 정도의 조직특성 변인이 직무성과에 미치는 영향력은 무의미하게 나타났으며, 개인특성 변인 중 연령, 학력, 실무경력, 직위, 전문적 능력 변인을 통계적으로 유의미한 것으로 밝혀졌다.
연령, 학력, 실무경력, 직위에 따라 직무성과에 차이가 있는 것은 임상적 경험을 통한 노하우, 책임과 권한에 따른 결과라고 추론할 수 있겠다.
넷째, 사회복지사의 직무성과에 영향력을 가지는 변인을 살펴보기 위하여 최고관리자의 리더십유형, 조직특성변인, 개인특성변인을 독립변인으로 하고 직무성과를 종속변인으로 설정하여 다중회귀분석을 실시한 결과 직무성과에 영향을 미치는 변인은 전문적 능력과 연령만이 통계적으로 유의미한 것으로 밝혀졌다. 따라서 기관을 운영하는 리더의 자질이나 능력 또는 조직특성 보다는 사회복지사 자신이 갖고있는 전문적 능력과 연령이 높을수록 직무성과가 높은 것으로 나타났다.
연령이 높을수록 직무성과가 높다는 것은 나이가 들수록 삶에 대한지혜, 임상적 경험에서 얻은 노하우 등이 축적되기 때문으로 추정된다. 이에 기관에서는 실무자들이 사회복지관련 교육이나 세미나 등에 참여할 수 있는 기회를 보다 많이 제공함으로써 전문적 능력을 향상시키는 것이 바람직 할 것으로 사료된다.
마지막으로 사회복지사의 직무성과가 높은집단과 낮은집단을 구별짓는 중요변인이 무엇인지를 살펴본 결과는 다음과 같다.
전문적 능력이 높은 사회복지사들은 관리자의 리더십에 별로 영향을 받지 않으며, 전문적 능력이 낮은 사회복지사들에겐 관리자의 리더십 중 특히 동기부여형의 리더십이 가장 큰 영향력을 주고 있음을 알 수 있었다.그러나 4가지 유형의 리더십 변인 보다 사회복지사 자신이 보유하고 있는 전문적 지식이나 기술이 사회복지사의 직무성과에 보다 강한 영향을 주고 있는 것으로 밝혀졌다.
좀더 세부적으로 살펴보면, 직무성과가 낮은 집단의 경우에는 전문적 능력과 동기부여형의 리더십유형이 긍정적인 영향을 주고 있으나, 직무성과가 높은 집단의 경우에는 전문적 능력과 비전제시가 유형의 리더십이 긍정적인 영향을, 동기부여가 유형의 리더십은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 사회복지사들이 전문적 지식이 높은 경우에는 자신의 일에 대한 자부심과 전문성을 가지고 있는바, 비전을 제시하는 등의 리더십은 긍정적인 영향을 줄 수 있으나, 상세하게 챙기고 보살피는 리더십은 오히려 사회복지사들이 부담스럽고 간섭한다고 생각하는 경향이 있기 때문으로 추측되어 진다.
이상과 같은 결과를 통해 최고관리자들은 기관의 생산력을 극대화시키고 사회복지사의 직무성과를 높이기 위해서 기관운영에 관련된 새로운 방향성만을 제시하고 사회복지사들이 자신의 전문적 능력을 향상시킬 수 있는 기회를 충분히 제공하는 것이 더욱 바람직 할 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this research is to suggest the leadership styles of the administrator who has a biggest influence on the staff performance of social workers and to contribute to the establishment of leadership improvement plan of the administrator for the improvement of the staff performance of social workers by grasping how the influence of the leadership styles of community welfare center administrator on the staff performance of social workers is with the general social workers working at community welfare center in Seoul.
For this objective, this research measured the level of the staff performance of social workers, and investigated what the influences of the leadership styles of the administrator, the organization factor, the individual factor on the staff performance of social workers are, what the styles of leadership of the administrator having an influence on the staff performance are, what the important factor differentiating the high staff performance group and the low staff performance group is.
The research result is summarized as follows through the analysis.
The administrators of community welfare center use the leadership styles as task master, motivator, analyzer by order, and this supports the foregoing research theory which is ideal when the leadership of the administrator in social welfare environment rapidly changing is task master and vision setter.
Firstly, as for the level of the staff performance of social workers, its average value is 3.537 of full score 5, we can know that the level of staff performance is high.
Secondly, according to the result of investigating the effect of four leadership styles of the administrator on the staff performance, only the style of the motivator has a significant influence on the staff performance.
Thirdly, the result of investigating the effect of organization trait factor and the individual factor on the staff performance of social workers is as follows.
The effect of the running period of organization and the organization trait factor like the organization regulation, and its degree of express provision on the staff performance was shown insignificant, and the age, scholarship degree, career, position, professional ability factors among the individual trait factors were proven statistically significant.
Fourthly, according to the result of performing the multiple recurrence analysis by setting the leadership styles of the administrator, the organization trait factor, and the individual trait factor as the independent factor and the staff performance as the dependent factor in order to know the factors having an influence on the staff performance of social workers, as for the factors having an influence on the staff performance, only the professional ability and age were proven to be statistically significant. Therefore, it was proven that the staff performance is high as the professional ability and the age which the social workers have are higher rather than the quality, the ability or the organization trait of leader who manages the organization.
Finally, the result of investigating the important factor differentiating the high staff performance group and the low staff performance group is as follows.
The social workers having a high professional ability are little influenced by the leadership of the administrator, and the social workers having a low professional ability are much influenced especially by the leadership of the style of motivator among the leaderships of the administrator. However, it was proven that the professional knowledge or technique which the social workers have has stronger influence on the staff performance than the leadership factor of four styles.
Through the result above, I think it is more preferable that the administrator only suggests the new direction related to the center running, and sufficiently provides the opportunity to improve the professional ability of social workers in order to maximize the productivity of the center and to raise the staff performance of social workers.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅳ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 및 연구문제 = 5
• 제3절 연구의 제한점 = 6
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 리더십 행동의 이론적 고찰 = 7
• 1. 리더십 행동의 개념정의 = 7
• 2. 최고관리자의 리더십 관련 정의들 = 8
• 3. 리더십 이론 = 10
• 제2절 직무성과에 관한 이론적 고찰 = 21
• 1. 직무성과의 개념정의 = 21
• 2. 사회복지사의 직무성과 = 21
• 제3절 리더십과 직무성과의 관계에 관한 선행연구 = 24
• 제4절 연구의 이론적 틀 = 26
• 1. 연구의 이론적 틀 = 26
• 2. 연구가설 = 28
• 제3장 연구방법 = 30
• 제1절 조사대상 및 표집방법 = 30
• 제2절 측정도구 = 31
• 1. 종속변인 : 직무성과 = 31
• 2. 독립변인 = 32
• 제3절 자료수집 방법 = 36
• 제4절 자료분석 방법 = 36
• 제4장 연구결과의 분석 = 38
• 제1절 연구대상자의 일반적 특성 = 38
• 1. 사회복지사의 인구사회학적 특성 = 38
• 2. 복지관의 일반적 특성 = 42
• 제2절 가설검증을 위한 사전분석 = 44
• 1. 독립변인간 상관관계 = 44
• 2. 독립변인과 종속변인, 종속변인간의 상관관계 = 45
• 제3절 주요변인의 전반적 응답결과 = 47
• 1. 최고관리자의 리더십행동 유형에 대한 사회복지사의 인지 = 47
• 2. 전문적 능력 = 47
• 제4절 가설 검증 = 51
• 1. 사회복지사의 직무성과 수준 = 51
• 2. 최고관리자의 리더십행동 유형이 직무성과에 미치는영향 = 52
• 3. 조직특성 변인이 사회복지사의 직무성과에 미치는 영향 = 53
• 4. 개인특성 변인이 사회복지사의 직무성과에 미치는 영향 = 54
• 5. 사회복지사의 직무성과에 영향력을 가지는 변인 = 57
• 6. 직무성과가 높은 집단과 낮은 집단을 구별하는 변인 = 59
• 제5장 결론 및 제언 = 65
• 제1절 연구결과 요약 = 65
• 제2절 제언 = 70
• 참고문헌 = 73
• 사회복지관 최고관리자의 리더십행동유형과 사회복지사의 직무성과에 관한 연구 = 76
• Abstract = 84