열린 가슴으로 소통하라 : 변화와 소통, 포용으로 초일류를 이끈 이철우의 굼튼튼 경영

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 서문 물은 위에서 아래로 흐른다 = 5
• 제1장 변화의 끝에서 일류가 시작된다
• 변화는 충격의 크기에 비례한다 = 15
• 자신감을 몸으로 체험하다 = 22
• 변화에도 치밀한 준비가 필요하다 = 27
• 윈-윈에도 순서가 있다 = 32
• 시작은 언제나 3ㆍ6ㆍ5 프로세스로 = 38
• 변화는 함께 가는 것, 속도 조절이 필요하다 = 45
• 변화의 원동력은 기본의 탄탄함 = 51
• 몸으로 느낄 수 있어야 변화에 성공한다 = 56
• 제2장 맏형은 맏형다워야 한다
• 내가 배운 리더십, 내가 실천하는 리더십 = 63
• '맏형'은 맏형다워야 한다 = 68
• 먼저 찾아가서 소통하라 = 72
• 길게 보면 큰 것이 보인다 = 76
• 내 일의 주인은 바로 나 = 81
• 리더는 위기 감지 능력을 길러라 = 85
• 사가를 부르고, 경영이념을 외우는 까닭 = 90
• 모든 문제의 답은 현장에 있다 = 94
• 제3장 우리 회사의 주인은 고객이십니다
• 서비스를 만나다 = 101
• 우리 회사의 주인은 고객이십니다 = 107
• 고객의 정의를 바꿔야 한다 = 111
• 고객의 마음을 헤아리는 서비스 = 116
• 롯데리아를 바꾼 서비스 정신 = 121
• 가격은 반드시 지켜야 할 약속이다 = 125
• 상식을 뛰어넘을 때 감동은 오래 남는다 = 129
• 이세탄에서 배우는 고객중심주의의 세 가지 의미 = 133
• 새로운 라이프스타일을 창조하는 이세탄백화점 = 137
• 건강한 개인, 건강한 조직이 고품질 서비스를 만든다 = 141
• 서비스는 결국 나를 위한 것이다 = 145
• 제4장 온몸으로 세계와 경쟁하라
• 세계로 나아가 중심에 서보라 = 153
• 환경에 맞게 우리의 장점을 발휘하라 = 157
• 글로벌 경쟁의 무기, 우리 역사 배우기 = 161
• 가장 한국적인 것으로 글로벌 히트 상품을 만들다 = 167
• 선비 정신은 세계에 자랑할 글로벌 콘텐츠 = 171
• 온몸으로 세계와 경쟁하라 = 175
• 준비된 자에게는 위기가 곧 기회 = 179
• 미래의 기회를 만드는 그린 이코노미 = 183
• 세 가지 메가트렌드 = 188
• 역사와 심리를 알면 비즈니스가 달라진다 = 192
• 제5장 프로는 반드시 성공한다
• 공감하고, 상상하고, 창조하라 = 199
• 경쟁자를 스승으로 삼아라 = 203
• 기록하는 순간 내 것이 된다 = 210
• 프로는 반드시 성공한다 = 213
• 한눈팔지 말고 꾸준히 하라 = 217
• 대가는 언제나 노력한 만큼이다 = 222
• 나의 가치를 포장하는 것도 실력이다 = 226
• 배움은 시간을 풍요롭게 한다 = 230
• 작은 시간이 큰 비전을 완성한다 = 235
• 즐기는 사람을 이길 자 없다 = 240
• 성과는 행동의 결과물이다 = 244