의류 매장에서의 샵매니저 역할에 관한 연구 = Roles of apparel shop managers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study was to investigate roles of apparel shop managers and effects of characteristics of shops and apparel merchandise on managers' recognitions of their roles. For the study, the questionnaire was used and the data was collected from 242 respondents who worked in apparel shops as a manager. For data analysis, factor analysis, t-test, ANOVA, and Duncan's test.
The results of the study are as follows. First, roles of apparel shop managers were classified into 3 factors which include customer management, shop management, and information management. Second, according to characteristics of shops and apparel merchandise, chain store/designer boutique manager rated higher on roles of all three factors which were customer management, shop management, and information management than other types store managers. According to target market, women's apparel shop and children's apparel shop managers, according to brand types, designer brand shop managers, and according to price levels, high price apparel shop managers recognized their roles of all three factors higher than other types store managers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 샵매니저들이 인식하고 있는 역할을 규명하고 점포 및 의류상품의 특성과 개인적 특성에 따른 역할인식의 차이를 알아봄으로써, 더욱 활성화된 샵매니저의 전문화에 도움이 되고자 한다. 본 연구의 측정도구로는 설문지를 사용하였으며, 서울과 경기지역 백화점 및 로드샵에 근무하는 샵매니저를 대상으로 실시하여 총 242부를 최종 분석에 사용하였다. 자료분석을 위해 SPSS Package Program을 이용하였고, 분석방법으로는 요인분석과 빈도분석, t-test, 그리고 ANOVA 분석 및 Duncan test를 사용하였다.
본 연구의 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 샵매니저가 인식하고 있는 역할은 고객관리, 매장관리, 정보관리의 3가지 부분으로 구성되었고 이를 세부분을 유형화하기 위해 요인분석 하였다. 고객관리에서는 구매 후 고객관리, 단골고객관리, 구매 전 고객관리로 3개 요인이 추출되었고, 이 중 구매 후 고객관리는 19.23%를 설명함으로써 가장 중요한 요인으로 나타났다. 또한 매장관리에서는 단골고객 서비스관리, 매장과 판매사원관리, 매장 VMD관리로 명명되는 3개 요인이 추출되었고, 이중 단골고객 서비스관리가 21.38%를 설명함으로써 가장 중요한 요인으로 나타났다. 마지막으로 정보관리에서는 5개 요인인 본사와의 정보교환, 단골고객의 개인정보관리, 단골고객과 제품정보교환, 제품정보관리, 단골고객과 브랜드정보교환으로 명명되었고, 이 중 본사와의 정보교환이 18.38%를 설명함으로써 가장 중요한 요인으로 나타났다.
둘째, 점포 및 의류상품의 특성에서는 직영점／디자이너부틱 샵매니저가 3가지 역할 모두를 높게 평가 하였고, 복종별로는 고객관리와 매장관리에서 여성복과 아동복 샵매니저가 다른 복종 샵매니저보다 역할 인식이 높았다. 브랜드유형별로는 디자이너 브랜드 샵매니저가 3가지 역할 모두를 높게 인식하였으며, 가격대별로는 고가／최고가 의류매장 샵매니저의 3가지 역할 모두를 높게 인식하였다.