호텔의 환경친화적 경영과 고객웰니스, 고객충성도의 영향관계 분석 = A Study on the Influence of Eco Friendly Management, Customer Wellness, and Customer Loyalty in the Hotel Business

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This research is an empirical study that aims to identify the impact of customer loyalty, wellness, and customer loyalty on the environment of the hotel in response to the recent environment-friendly management trend, and to induce the hotel to respond to customer wellness that pursues a healthy life and carry out a management strategy that increases customer loyalty. The results of the study are as follows. First, energy management, waste management, recycling management, and natural environment management were shown to have positive effects on customer satisfaction through the relationship between environment management and customer wellness of hotels. Second, energy management, waste management, recycling management, and natural landscape management were found to have an impact on customer loyalty. Third, the impact of customer wellness on customer loyalty was shown to have a significant positive impact, and fourth, customer wellness was found to have an intermediary effect on hotel environment management and customer loyalty. Finally, we found that the differences between environmentally friendly management, customer wellness, and customer loyalty between tourists and business hotels were partially mediated by the gap between the groups.

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