중소기업의 정보시스템 활용수준에 미치는 영향요인에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the wake of the global financial crisis, we lately see upgraded competitiveness of small-and-medium-sized business which forms the foundation of Korean economy and takes up its large portion as a solution for overcoming crises such as the depressed domestic market, the Europe-originated economic crisis, and low yen. National competitiveness can be upgraded through technological innovation, job creating innovation, and R&D innovation by small-and-medium-sized business. In response, the Korean government created a variety of support policies and programs for informatization of small-and-medium-sized business in the first decade of the millennium and has since implemented them. As a result, the information system adopted by small-and-medium-sized business has greatly improved. However, the utilization of information system by small-and-medium-sized business remains half as much as its utilization by big corporations, thus posing difficulty in improving the competitiveness of small-and-medium-sized business through utilization of information system.
The change in the Korean society brought in earlier studies related to the utilization of information system. A summary of the earlier studies suggests that they have focused on success stories and big business, thus resulting in insufficient research on the characteristics and environment of small-and-medium-sized business.
In this study, I have presented a plan to upgrade the utilization of information system by small-and-medium-sized business by extracting factors that influence the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it and from earlier studies on the characteristics of small-and-medium-sized business and its utilization of information system and figuring out the relationship between the utilization of and the satisfaction with information system.
First, I have presented antecedent variables with respect to strategic values in the utilization of information system. And I have shown the antecedent variables, redefined as befitting the characteristics of small-and-medium-sized business and the utilization of information system. Second, I have extracted and presented the factors that constitute the suppliers’ support capacity from the antecedent variables involved in the small-and-medium-sized business’ characteristic introduction from external suppliers and utilization of information system. Third, I have extracted and presented the organizational characteristic factors from the antecedent variables related to the influence that the organizational characteristics of small-and-medium-sized business have on the utilization of information system.
In order to analyze the relationship between the factors that influence the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it, I collected 1,209 copies of the questionnaire from small-and-medium-sized companies that acquired information system and performed a statistical analysis on the established research model, using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. Following demographic analysis, exploratory data analysis, reliability and validity analysis, I performed adequacy analysis and empirical analysis on the structural equation model.
The empirical analysis shows that the positive influence exercised on the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it comes from the factors of the perception of strategic value (applied in upgrading the competitiveness of products and services and supporting decision-making), the supplier’s support capacity (applied in the professionalism of a supplier and supporting education and training), and the organizational characteristic factors (applied in the level of understanding of business environment and the organizational reception of IT).
For theoretical suggestions from this study, I have presented a theory and performed an empirical analysis on the factors that influence the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it to present tested variables and parameters. Second, I have developed the definition for the factors that constitute the perception of strategic values and the parameters of which reliability and validity are established, thus creating a theoretical basis for empirical analysis. Third, as a greater variety of factors are taken into consideration by extracting and applying the perception of strategic values, a user-oriented variable which is emphasized in this study, it may help test models in future studies.
For practical suggestions from the study, I expect, first of all, that it will verify the utilization of information system by small-and -medium-sized business and its satisfaction with it and the factors that constitute the perception of strategic values, a supplier’s support capacity, and the organizational characteristic factors, thus contributing to upgrade the utilization of information system in the way of securing competitiveness for small-and-medium-sized business. Secondly, as what should be considered by suppliers of information system to small-and-medium-sized business, I have come up with securing professionalism for suppliers and supporting their education and training. Thirdly, I have come up with the level of understanding of business environment and the organization’s reception of IT, which have to be considered to upgrade the utilization of information system by small-and-medium-sized business through verifying the relationship with the factors that reflect the organizational characteristics. For policy implications from the study, it may be expected to upgrade the utilization of information system by small-and-medium-sized business and moreover, contribute to establishing policies that can exercise positive influence on the national economy.

국문 초록 (Abstract)

최근 글로벌 금융위기 이후 내수시장의 침체와 유럽 발 경제위기, 엔저현상 등의 위기를 극복하기 위한 대안으로 국내 경제의 기반을 형성하고 큰 비중을 차지하고 있는 중소기업의 경쟁력 향상이 대안으로 떠오르고 있다. 중소기업의 기술혁신과 일자리창출혁신, R&D혁신 등을 통해 국가 경쟁력을 제고 할 수 있으며, 이를 위한 강력한 수단으로 정보화를 주목하고 있다. 이에 정부는 2000년대부터 현재까지 중소기업 정보화를 위한 다양한 지원정책 및 제도를 마련하여 시행해왔으며, 그 결과 중소기업의 정보시스템 도입 수준이 크게 향상되었다. 그러나, 대기업에 비해서 중소기업의 정보시스템 활용수준은 절반정도에 미치고 있어 정보시스템 활용을 통한 중소기업 경쟁력 향상에 어려움을 겪고 있다.
이러한 사회적 현상으로 인해 정보시스템 활용과 관련하여 선행연구가 등장하기 시작하였다. 선행연구를 종합해 보면 지금까지의 선행연구들은 성공사례나 대기업 중심의 연구를 진행해왔으며, 중소기업의 특성 및 환경을 반영한 연구는 부족한 실정이다.
본 연구는 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인을 중소기업 특성과 정보시스템 활용수준에 관한 선행연구를 통하여 도출하고 정보시스템 활용수준과 만족도와 관계를 규명함으로써 중소기업 정보시스템 활용수준을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하였다.
첫째, 정보시스템 활용에 있어 전략적 가치 인식에 대한 선행변수를 제시하였다. 선행 변수는 중소기업의 특성과 정보시스템 활용에 맞는 개념으로 재 정의하여 제시하였다. 둘째, 중소기업의 특성상 정보시스템을 외부공급업체로부터 도입 및 활용하는 선행변수들을 통해 공급업체의 지원역량요인을 도출하여 제시하였다. 셋째, 중소기업의 조직 내 특성이 정보시스템 활용수준에 미치는 영향에 대한 선행변수들을 통해 조직 특성요인을 도출하여 제시하였다.
중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인간의 관계를 분석하기 위해 정보시스템을 도입한 중소기업을 대상으로 총 1209개의 설문 표본을 확보하였으며, 연구 모형을 설정한 후 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 인구통계학적 분석과 탐색적 요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석을 실시 한 후, 구조방정식 모형의 적합도 분석, 실증 분석을 실시하였다.
실증분석 결과 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인으로 전략적 가치 인식요인(제품 및 서비스 경쟁력 향상 채택, 의사결정지원 부분채택), 공급업체 지원역량요인(공급업체 전문성 채택, 교육·훈련 지원 부분채택), 조직 특성요인(경영 환경 이해수준 부분채택, 조직 IT 수용태도 부분채택)이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 이론적 측면의 시사점으로 첫째, 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인을 이론적으로 제시하고 실증 분석함으로써 검증된 변수와 측정항목들을 제시하였다. 둘째, 전략적 가치 인식요인에 대한 정의와 신뢰성 및 타당성이 확보된 측정항목을 개발하여 실증 연구에 필요한 이론적 토대를 마련하였다. 셋째, 본 연구에서 강조하였던 사용자 중심의 변수인 전략적 가치 인식을 도출하여 적용시킴으로써 보다 다양한 측면의 요인을 고려하였으므로, 이후 연구에서 모형을 검증할 때 도움을 줄 수 있다.
본 연구의 실천적 측면의 시사점으로는 첫째, 중소기업의 정보시스템 활용수준 및 만족도와 전략적 가치 인식요인, 공급업체 지원역량요인, 조직 특성요인 간의 관계를 규명하여 중소기업의 경쟁력 확보를 위한 정보시스템 활용수준을 높이는데 기여할 것으로 기대된다. 둘째, 중소기업에 정보시스템을 공급하는 업체에서 고려해야할 사항으로 공급업체의 전문성 확보와 교육·훈련 지원을 도출하였다. 셋째, 조직 특성을 반영한 요인과의 관계 규명을 통해 중소기업의 정보시스템 활용수준 향상을 위해 고려해야할 경영 환경 이해수준, 조직 IT 수용태도를 도출하였다.
본 연구의 정책적 측면의 시사점으로는 중소기업의 정보시스템 활용수준을 높이고, 나아가 국가 경제의 긍정적인 영향을 미치기 위한 정책수립에 기여할 것으로 기대해 볼 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 5
• 제 3 절 연구의 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 중소기업의 정보시스템의 일반적 고찰 8
• 1. 중소기업의 개념 및 특징 8
• 2. 중소기업의 중요성과 정보시스템 도입 13
• 제 2 절 중소기업 정보시스템 활용에 대한 이론적 고찰 21
• 1. 중소기업 정보시스템의 전략적 가치 인식 21
• 2. 중소기업 정보시스템의 공급업체 지원역량 26
• 3. 중소기업 정보시스템의 활용 조직 특성 29
• 제 3 장 연구모형 및 가설 설정 32
• 제 1 절 연구모형의 설계 32
• 제 2 절 연구가설의 도출 34
• 1. 중소기업 정보시스템의 전략적 가치 인식에 대한 가설 34
• 2. 중소기업 정보시스템의 공급업체 지원역량에 대한 가설 41
• 3. 중소기업 정보시스템의 활용조직 특성에 대한 가설 45
• 4. 중소기업 정보시스템 활용수준과 만족도에 대한 가설 49
• 제 4 장 가설 검정 및 통계 분석 50
• 제 1 절 연구 조사 방법 50
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정방법 50
• 2. 자료 수집 58
• 제 2 절 표본의 통계학적 특성 61
• 제 3 절 탐색적 요인분석 63
• 제 4 절 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 65
• 1. 신뢰도 및 타당도 분석 기준 65
• 2. 연구변수 신뢰도 및 타당도 검정 67
• 제 5 절 가설 검정 및 분석 결과 70
• 1. 연구모형의 적합도 분석 70
• 2. 연구모형에 대한 가설 검정 및 결과 해석 72
• 제 5 장 결 론 86
• 제 1 절 연구 결과의 요약 86
• 제 2 절 연구의 시사점 87
• 1. 이론적 측면 87
• 2. 실천적 측면 88
• 3. 정책적 측면 88
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 89
• 1. 연구의 한계점 89
• 2. 향후 연구 방향 89
• 참고문헌 90
• 부 록 105
• 국문초록 113
• Abstract 116