인터넷 오픈마켓에서 쇼핑동기가 고객 만족도에 미치는 영향 = The Effect of Shopping Motivations on Customer Satisfaction in Internet Open Market

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated antecedents and consequences of consumer satisfaction toward Internet open market. The results of the study were as follows. First, economic motivation, convenience motivation, and recreational motivation influenced on consumer satisfaction. But social motivation did not appear significant to consumer satisfaction. Second, consumer satisfaction is positively related to re-usage intention and WOM. Based on the results, managerial implications for Internet open market were discussed. Finally, the limitation of this research and further research issues were suggested.

국문 초록 (Abstract)

최근 온라인 소매업을 선도하고 있는 업태는 인터넷 오픈 마켓이다. 본 연구는 기존 문헌을 바탕으로 오픈 마켓 사이트에서의 쇼핑동기, 만족도, 재이용의도, 구전의도간의 인과모델을 제시하고 실증하였다. 그 결과 경제적 쇼핑동기, 편의적 쇼핑동기, 쾌락적 쇼핑동기는 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 사회적 쇼핑동기는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였다. 또한 만족도는 재이용의도와 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 바탕으로 오픈 마켓 활성화를 위한 마케팅적 시사점을 토의하고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 마지막에 제시하였다.

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