Internet ticketing system의 사용과 만족에 영향을 미치는 요인 = (A) study on factors that influence the use of Internet Ticketing System and satisfaction to the users|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As we are living in an era where the cultural industry plays an increasing role in the world, we need to take a closer look at how the information system and the cultural industry depend on each other. As a researcher myself, who introduced a digital ticketing system for the first time in Korea and contributed commercializing the digital ticketing system for the cultural industry to some extent, I wanted to find out what could lead to the use of internet ticketing system and then, hopefully suggest which way we should be heading from now on.
Recently, industries other than cultural industry have already started to look into how introduction of information system has changed their performances and what has led them to choose the information system after all. Many experts identified and proposed the factors for successful application of information system in many different perspectives. The basic methodology, however, in order to draw these findings mostly bases Technology Acceptance Model (TAM) proposed by Davis in 1986.
However, this methodology seems not enough to explain the use of web-based information system while it works well in getting to know the use of information system internal to a specific organization.
Furthermore, web-related theories have argued that characteristics of a website have a direct impact on the use of web-based information system. While the existing researches on this issue have only focused on how the web pages are composed of, they have failed to explain how the composition of each website affects the mind of the users of the system and what causes the users to choose a certain web-based system. Under this circumstance, I think we need to see the internet ticketing system in the same way we did information system, and at the same time we should find out what affects the decision of a userpsychologically so that he or she gets to choose a certain internet-based ticketing system.
Therefore, this work summarizes the existing theories and researches on the information system, identifies and demonstrates what basically causes people to use the internet ticketing system, and to which extent they are satisfied with it, by making the best use of variations of relevant theories including TAM, characteristics of web sites, flow experience, trust on the channel by consumers, and "IS success" of DeLone & MCLean.
To begin with, this work focuses on the internet-based ticketing system, one channel of many digital ticketing systems. This is what we call Internet Ticketing System (ITS), a system which deals with reservation, ticketing, and payment using the internet.
The first purpose of this research is to verify the hypothesize that the trust of consumers and the use of internet ticketing system is related based on the TAM theory which is the well-known theory for this kind of verification.
Second, this research takes a look at what causes people psychologically and emotionally to use the internet ticketing system in the premise that the use of the ticketing system on the internet is equivalent to buying tickets in the real world which may be regarded as a cultural activity.
Third, this work is designed to verify the hypothesis that the characteristics of f an web site take part important role in providing the internet users with a enjoyment, concentration, and trust.
To meet these three purposes, I conducted an online poll on 1429 online users,who responded they have ever experienced the internet ticketing system more than once. And among them, I picked up 1141 cases as examples to back up on this topic of the work. After considering validity and credibility of conducting tools, I applied structural equation, and used LISREL 8.51 for verification of the validity of the model.
The conclusion of the work is summarized as follows.
First, internet users have different "flow experience" according to the characteristics of web site. Although there are various definitions for flow experience, I define it as the characteristics of "shopping enjoyment" and "concentration" for the purpose of this study. According to this study results, Enjoyment is influenced only by community quality among web site characteristics, but Concentration is influenced by content quality.
Second, content quality affect the trust for channel.
Third, the use of internet ticketing system was influenced by flow experience which is defined by shopping enjoyment and concentration, by the trust of channel, and by the perceived behavioral control.
Fourth, user satisfaction is affected by "use".
Results of this study find its meanings in identifying that the characteristics of web site affecting in flow, the flow experience parameters the system quality and system use which are the characteristics of web site and identifying the relationship between flow experience and information systems. The results also demonstrates that the conventional researches also support my findings mentioned above.
The results of this study suggests a strategy how to access the culture consumers by the cultural industry in digital environment. The people involved in cultural industry should be able to set up a new paradigm which can get a hold of culture consumers who live in a new era of digital world. This study may provide an indication what is most important aspect in the information system which is related with cultural activities, leading a new win and win strategy for ticket providers and ticket consumers.
This study limits the research on the satisfaction of individuals who utilize internet ticketing system. However, considering another main consumer group of internet ticketing systems are corporations related with culture industry, the study on the satisfaction level of internet ticketing system by these corporate users will be an important future studies

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국문 초록 (Abstract)

전세계적으로 문화산업의 중대성이 강조되고 있는 상황에 즈음하여 정보시스템과 문화산업의 영향관계를 고찰해 볼 필요가 있겠다. 또한 디지털 티켓팅 시스템을 국내 최초로 도입하여 문화시설에 상용화 시킨 본 연구자의 입장에서도 어떠한 요인들이 인터넷 티켓팅 시스템 사용에 영향을 미치는지 학문적으로 연구해 보고 그 개선점을 모색해 보고 싶었다.
최근 문화산업 외에 다른 산업 각 분야에서는 정보시스템 도입으로 인한 성과에 대한 연구는 물론 정보시스템을 선택하게 하는 요인에 관한 연구가 활발하게 이루어지고 있다. 이들 연구는 대부분 Davis(1986)의 기술수용모형(TAM: Technology Acceptance Model)에 뿌리를 둔 것으로 여러 학자들이 다양한 관점에서 정보시스템 사용과 성공요인에 대한 내용들을 밝혀내고 있다.
그러나 이러한 내용은 조직 내 정보시스템 사용에 대해서는 효과적으로 설명을 하고 있으나 웹 기반 시스템의 사용을 설명하기에는 부족한 면이 있다.
또한, 웹과 관련된 논문들은 웹사이트(web site)의 특성이 직접 웹 시스템 사용에 영향을 미친다고 주장하고 있다. 그러나 이 분야의 기존의 연구들은 웹 페이지의 구성에 초점을 맞추어져 있을 뿐 웹사이트의 구성이 시스템의 측면에서 어떻게 사용자의 내면에 영향을 미치고 더 나아가 어떤 요인이 웹 시스템의 사용을 결정하게 하는가에 대해서는 설명하지 못하고 있다. 즉, 인터넷 티켓팅 시스템을 정보시스템의 측면에서 접근해 봄과 동시에 인간의 감성과 내면심리의 어떤 요인이 인터넷 티켓팅 시스템을 사용하게 하는지를 알아볼 필요가 있다고 생각되었다.
따라서 본 논문에서는 기존의 정보시스템 관련 연구를 정리하고 인터넷 티켓팅 시스템을 받아들이고 사용하는데 영향을 미칠 수 있는 TAM, 웹사이트 특성, 플로우(Flow), 채널에 대한 신뢰(Trust), DeLone & McLean의 IS Success 모델 등 관련 이론들의 연구 변수를 활용하여 인터넷 티켓팅 시스템의 사용과 만족에 영향을 미치는 요인들을 총체적으로 규명하고, 이에 대한 실증적 검증을 하였다.
먼저 본 연구에서는 디지털 티켓팅 시스템 중 인터넷을 기반으로 하는 전산 매표 시스템에 한정하여 연구를 진행하였다. 이를 "인터넷 티켓팅 시스템(Internet Ticketing System: ITS)"이라 명명하고 "인터넷을 이용하여 입장권 예매, 발권, 결제 등의 업무를 처리하는 시스템"이라고 정의하였다.
본 연구의 목적은 첫째, 정보시스템의 사용과 관련된 기존의 연구들 중에 가장 널리 인용 되고 있는 TAM 이론(Percrived Behavioral Control)과 신뢰가 인터넷 티켓팅 시스템의 사용에 영향을 미친다고 가정하고 이 두 요인과 인터넷 티켓팅 시스템 사용과의 관계를 규명하고자 하였다.
둘째, 인터넷 티켓팅 시스템을 이용하게 되는 근본 원인은 티켓구매라는 문화적 행위와 관련이 있다는 관점에서 접근하여 인간의 심리나 감성이 시스템 이용에 미치는 영향을 알아보고자 하였다.
셋째, 웹사이트 특성이 즐거움(Enjoyment), 집중(Concentration), 신뢰에 영향을 미치는 것으로 가정하고 이들의 관계를 규명하고자 하였다.
따라서 본 연구의 목적을 달성하게 위하여 설문지를 이용한 실증연구를 실시하였다. 표본은 인터넷 이용자 중 인터넷 티켓팅 시스템을 이용해 본 경험이 있는 일반인을 대상으로 온라인으로 설문을 진행하였는데 총 1429명의 응답자 중 불성실한 답변을 한 경우를 제외하고 총 1141건을 본 연구의 자료로 이용하였다. 측정도구들의 타당성과 신뢰성을 검증한 후 모델의 적합성을 구조방정식을 통해 검증하였고 이를 위해 LISREL 8.51을 이용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같이 요약되었다.
첫째, 웹사이트 특성은 그 특성에 따라 플로우 경험에 미치는 영향이 상이한 것으로 나타났다. 플로우 경험은 다양하게 정의되어 있지만 본 연구에서는 쇼핑의 즐거움과 집중의 두 가지 특성으로 정의하였다. 본 연구 결과에 의하면 즐거움은 웹사이트 특성 중 커뮤니티의 질에서만 영향을 받고, 집중은 컨텐트의 질에서만 영향을 받는 것으로 나타났다.
둘째, 채널에 대한 신뢰에서도 웹사이트 특성 중 컨텐트의 질만이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 쇼핑의 즐거움과 집중으로 정의되는 플로우 경험, 인지된 행동 통제(Perceived Behavioral Control),채널에 대한 신뢰는 모두 인터넷 티켓팅 시스템의 사용에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 사용(Use)은 사용자 만족(User Satisfaction)에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 정보시스템 사용과 관련된 기존 연구들의 연구 결과를 다시 한번 지지함과 동시에 기존 연구들이 규명하지 못했던 플로우에 영향을 미치는 웹사이트 특성, 플로우와 정보시스템 사용의 관계, 웹사이트 특성으로 규정된 System Quality와 시스템 사용을 플우가 매개한다는 내용을 규명하였다는 데서 학문적 의의를 찾을 수 있다.
본 연구 결과를 바탕으로 티켓산업을 비롯한 문화산업 전반이 디지털 환경에서 어떠한 전략으로 문화 향수자에게 접근해야 할 것인가에 대한 시사점을 제공할 수 있겠다. 인터넷으로 대변되는 디지털 환경에서 문화산업 종사자들은 문화 소비자들을 사로잡을 수 있는 새로운 패러다임 속에서 새로운 전략을 수립할 수 있어야 할 것이다. 티켓 구매자와 티켓 판매자 모두가 성공적으로 문화생활을 향유하고 문화산업을 발전 시키기 위해서는 어떠한 요인이 문화산업과 관련된 정보시스템에서 중요한지를 파악하는 일이 무엇보다 중요하고 이를 바탕으로 인터넷 티켓팅 시스템뿐만 아니라 고객 정보시스템의 효율적 관리와 사용을 위해 어떤 점에 집중해야 하는가에 대한 실질적인 지침을 제공하게 될 것이다.
본 연구에서는 인터넷 티켓팅 시스템을 사용하는 개인의 만족에만 연구를 한정하였으나 인터넷 티켓팅 시스템의 또다른 주 사용자층이 일반 문화산업 시설의 기업들임을 감안할 때 이들 기업이 인터넷 티켓팅 시스템을 사용한 후의 만족도와 관련된 후속 연구가 필요할 것으로 생각된다

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전세계적으로 문화산업의 중대성이 강조되고 있는 상황에 즈음하여 정보시스템과 문화산업의 영향관계를 고찰해 볼 필요가 있겠다. 또한 디지털 티켓팅 시스템을 국내 최초로 도입하여 문...