중소기업 아파트의 재구매 의향 및 긍정적 구전 제고를 위한 고객만족도 관리 전략 = The Customer Satisfaction Management Strategy on Repurchase Intention and Positive Word of Mouth for Small and Medium Sized Brand Apartment

국문 초록 (Abstract)

IMF 이후 국내 아파트 시장은 대기업 브랜드 아파트가 주도하고 있다. 상대적으로 브랜드 파워가 약한 중소기업의 아파트는 시장에서 어려움을 겪고 있다. 이를 타개하기 위해 중소업체는 대기업과 같이 브랜드를 만들고 많은 광고를 하고 있지만, 성공 가능성은 높지 않은 상황이다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 대기업 브랜드 아파트와 차별화된 마케팅 전략이 필요하다. 본 연구는 분양률 제고를 위한 중소기업 아파트의 차별화 전략으로 고객만족도를 제안하였고, 구체적으로 어떠한 고객만족도가 긍정적 구전과 재구매의도와 관련이 있는지를 대기업 아파트와 비교해서 분석하였다. 본 연구에서는 구체적인 마케팅 전략을 도출하기 위해 전반적인 만족도가 아닌 구체적인 만족도를 측정하였다. 아파트 만족도는 선행연구, 전문가분석, 설문조사를 통해 6가지 차원을 도출하였다. 분석 결과, 중소기업 아파트 거주자의 경우, A/S관련 만족도, 마감재 디자인 및 품질 만족도, 내부구조 만족도가 재구매의도에 영향을 미쳤고, A/S관련 만족도, 내부구조 만족도, 입지 만족도, 시공상태 만족도가 긍정적인 구전에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그에 비해 대기업 아파트 거주자의 경우에는 내부구조 만족도, 공용시설 만족도가 재구매의도 및 긍정적 구전에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 중소기업 아파트 거주자와 대기업 아파트 거주자의 만족도 차이를 분석해 본 결과, 중소기업 아파트 거주자는 시공상태에 대한 만족도는 높게 나타났으나, 입지 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행 연구
• Ⅲ. 연구설계 및 분석
• Ⅳ. 결과 해석
• Ⅴ. 연구의 시사점 및 한계점