가상커뮤니티 성과의 영향요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

가상커뮤니티가 기업의 효과적인 마케팅 수단으로 인식되고 있으며, 인터넷 사용자의 인터넷 사용의 주요한 동인이 되고 있음에도 가상커뮤니티 성과의 영향요인에 관한 연구가 아직까지 활발하게 진행되지 못하고 있다. 또한 현재까지 가상커뮤니티 성과의 대표적 성과변수인 사용자 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구들은 일부요인들에 대해 진행되었으나 영향요인들을 보다 종합적으로 포함하는 연구는 시도되지 못하였다. 본 연구에서는 가상커뮤니티 성과의 영향요인에 관한 통합적인 연구모형을 제시하고 이에 대한 실증분석을 행하였다. 본 연구모형에 포함된 영향요인은 가상커뮤니티 운영요소 개인특성, 유용성, 신뢰, 몰입 등 5가지 변수이며 성과변수로서는 가상공동체의식, 충성도, 구매의도 등 3가지이다. 실증분석을 위한 자료 수집은 가상커뮤니티 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 292개의 유효한 응답설문으로 LISREL 분석을 이용하여 연구모형 및 가설검증을 실시하였다. 통계분석 결과 가상커뮤니티 운영요소 벚 개인특성이 가상커뮤니티 성과의 영향요인이 될 수 있음을 확인하였다. 또한 매개변수들로서 유용성, 신뢰, 몰입이 유의한 것으로 분석되었으나 몰입과 충성도와의 관계는 유의하지 않은 것으로 나다났다. 마지막으로 성과 변수들 간의 인과관계가 모두 지지되었지만, 성과변수들 중 가상공동체의식의 경우는 새로운 지표의 개발이 필요한 것으로 밝혀졌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The virtual community has been recognized as an effective marketing tool and has been an important motive of using internet to Internet users, but very few attempts have been done for the development of virtual community success. Although many studies have been made on influencing factors of virtual community success, the comprehensive studies have never been done so far. Therefore, this study focused on developing the comprehensive model and verifying empirically. This study proposed five influencing factors(Virtual Community Operational factor, Characteristics of Users, Usefulness, Trust, Commitment) that affect virtual community success and three success factors(Sense of Virtual Community, Loyalty, Purchasing Intention) by carrying out literature review extensively and suggesting the relationship among factors. The relationship among factors were empirically validated by structural equation modeling. The data used in this study were collected from 292 users of the existing virtual communities. As the result of statistical analysis. It was found that Virtual Community Operational Factor and Characteristics of Users statistically significantly influenced Virtual Community Success. Also, it was shown that the intervening effects of Usefulness, Trust and Commitment were statistically significant, but that the relationship between commitment and Loyalty was not statistically significant. Finally, it turned out that the causality among success variables of Virtual Community was supported, but that sense of Virtual Community was required to be measured by new measurements.

목차 (Table of Contents)

• 초록
• ABSTRACT
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구모형 도출 및 가설 설정
• 4. 연구 설계 및 방법
• 5. 가설의 검증 및 결과분석
• 6. 결론
• 참고문헌
• 저자소개

참고문헌 (Reference)

1 "커뮤니티 요소를 고려하는 웹사이트평가" 17 (17): 2002

2 "인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향" 13 (13): 2003.

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5 "온라인 커뮤니티에서 공동체의식과 관계의 질, 고객충성도간의 관계에 관한 연구" 2004.

6 "온라인 게임에 있어서 몰입과 중독이 사용자 만족과 충성도에 미치는 영향" 32 (32): 1479-1501, 2003

7 "가상공동체에서 매개 변수로서의 몰입의 역할" 6 (6): 47-63, 2004

8 "가상 커뮤니티 충성도에 영향을 미치는 요인들에 대한 탐험적 연구" 2001.

9 "Trust and TAM in Online shopping: An Integrated Model" 27 (27): 51-90, 2003

10 "Trust and TAM in Online shopping: An Integrated Model" 27 (27): 51-90, 2003

11 "Toward and Operational Definition of Community" 1963.

12 "The Experienced "Sense" of a Virtual Community" 35 (35): 65-79, 2004

13 "The Effects of Phosical Surroundings and Employee Responses Journal of Marketing" 54 : 69-82, 1990

14 "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance" 13 (13): 319-340, 1989

15 "Internet World: Hosting Web Communities" Wiley Computer Publishing 1998.

16 "Flow: The Psychology of Optimal Experience" 1999.

17 "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships" 58 iss. 2 : 1994-, pp1-19.

18 "Community Studies: An Introduction to the Sociology of the Local Community" 1972.

19 "Community Building on the Web-secret Strategies for Successful Online communities" Peachpit Press 2000.

20 "A Review of the Sense of Community Index" 1999.