병무행정 개선을 위한 지식창출 영향요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

지식기반사회에서 지식이 조직의 핵심자원이며 이를 바탕으로 조직의 핵심역량을 강화하고 경쟁우위를 확보할 수 있다고 본다. 이러한 관점을 바탕으로 민간부문에서는 지식관리 시스템을 도입하여 운영하고 있으며 많은 성과를 거두고 있다. 공공부분 역시 이러한 민간부문의 성과에 주목하고 지식관리 시스템을 도입하여 운영하고 있다. 그러나 업무성과에 영향을 미치는 요인은 민간부문과는 달리 매우 복합적이며 지식관리는 이중 작은 부분을 차지함에도 시스템을 구축하고 예산과 인력을 투입하는데 효율성은 낮아 보인다. 지식관리시스템이 활성화되기 위해서는 업무성과 제고에 도움이 되는 수준 높은 지식이 창출되어야 한다고 판단되며 본 연구는 이를 위해 지식창출에 영향을 미치는 요인을 살펴보고 지식관리의 발전방향을 모색하기 위해 진행하였다. 본 연구에서는 병무청에 근무하는 직원 중 지식관리시스템에 가장 빈번하게 접근하는 소속기관 6급 이하의 직원을 대상으로 조직측면에서 최고관리자의 리더십과 지식지향적 조직문화, 개인측면에서 합리적인 평가․보상체계, 정서적 조직몰입, 직무 스트레스, 그리고 외부환경 측면에서 온나라시스템과 민간 포털 검색시스템의 요인이 지식창출에 미치는 인과관계를 조사하였다.

각 요인별 부정응답은 온나라시스템 및 민간 포털 검색시스템을 제외하고 비교적 높았는데 이는 지식관리가 도입되어 10여년이 지나 지금은 성숙단계에 이르렀으며, 그러한 이유로 소속기관 기관장의 관심과 의지보다는 시스템에 의해 지식관리가 이루어지고 있다고 보여진다. 연구의 가설 검증결과, 합리적인 평가․보상체계와 정서적 조직몰입은 지식창출에 영향을 미치는 주요인으로 판단되었다. 그러나 본 연구의 출발점이 되었던 온나라시스템과 민간 포털 검색시스템은 부(-)의 영향이 있을 것이라고 가정하였으나 검사결과는 정(+)의 영향이 있다고 조사되었다.
이번 연구의 결과로 평가․보상체계에 대한 직원 홍보 강화, 정서적 조직몰입 강화, 온나라시스템 문서 열람 범위 확대, 열린 시식관리시스템 도입, 지식에 대한 일몰제 도입, 기관 특성에 맞는 KMS 운영 강화 등을 통해 지식관리시스템이 활성화 될 수 있으리라 판단된다. 이 연구는 지식관리시스템이 도입된 이후 공공부문의 업무환경 중 가장 큰 변화중의 하나는 온나라시스템의 도입과 민간 포탈 검색시스템의 확장임에도 불구하고 그간 이 부분에 대한 연구가 소홀하였으나 본 연구에서 이 두 요인이 지식창출에 미치는 영향을 분석한 것에 그 의의가 있으며, 부정인식에 대한 그 원인에 대한 2차 질문을 하지 않았는데 각 독립변수마다 부정응답을 선택했을 경우 그 원인에 대한 2차 질문을 통해 다양하고 풍부한 분석이 되었을 것이라 생각된다. 마지막으로 병무청 1개 기관의 조직원들만 조사함으로써 이 조사 결과가 모든 부서에 동일한 결과일 것이라고 일반화하기에는 무리가 있어 보인다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론1
• 제2장 이론적 배경4
• 제1절 지식의 개념4
• 1. 계층적 관점에서의 지식4
• 2. 인식론적 관점에서의 지식6
• 3. 지식의 유형7
• 제2절 지식관리의 의의 및 프로세스11
• 1. 지식관리의 의의11
• 2. 지식관리의 프로세스13
• 3. 지식관리와 업무성과16
• 4. 정부의 지식관리시스템 운영17
• 제3절 지식창출의 개념 및 매카니즘19
• 1. 지식창출의 개념19
• 2. 지식창조 이론20
• 3. 지식창출의 매카니즘22
• 4. 지식창출 지향모형23
• 제4절 선행연구의 검토25
• 제3장 연구모형 및 조사설계32
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정32
• 1. 연구모형32
• 2. 연구가설의 설정33
• 제2절 조사설계38
• 1. 변수의 조작적 정의38
• 2. 설문지 구성39
• 제4장 조사결과의 분석 및 논의42
• 제1절 표본의 특성 및 측정 도구의 평가42
• 1. 표본의 특성42
• 2. 측정 도구의 평가44
• 3. 상관관계47
• 제2절 항목별 빈도분석47
• 1. 최고관리자의 리더십48
• 2. 조직문화50
• 3. 평가․보상체계52
• 4. 정서적 조직몰입54
• 5. 직무 스트레스56
• 6. 온나라시스템57
• 7. 민간 포털 검색시스템59
• 8. 지식창출60
• 제3절 가설 검증 및 실증 분석62
• 1. 지식창출 영향요인 분석62
• 2. 가설 검증결과 요약65
• 3. 분석의 한계점66
• 제5장 결론67
• 제1절 지식창출 및 지식관리시스템 개선방안67
• 1. 평가․보상체계에 대한 직원 홍보 강화 등67
• 2. 정서적 조직몰입 강화70
• 3. 온나라시스템의 문서 열람범위 확대71
• 4. 열린 지식관리시스템 도입73
• 5. 지식에 대한 일몰제 도입75
• 6. 기관 특성에 맞는 KMS운영 강화76
• 제2절 연구의 한계 및 향후 방향78
• 참고문헌80
• 부록(설문지)86