공항의 물리적 환경이 공항 이용객 감정에 미치는 영향에 대한 연구 = A study of the effect of airport physical environment on emotions

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 공항의 물리적 환경이 이용객 감정에 미치는 영향에 대한 연구로써 쾌락성과 유용성 관련 동기 요인을제시하여 소비자들의 행동을 설명하였다. 쾌락성 관련 요인으로는 미적요인을 선정하였고, 유용성으로는 공항표지판의 정보 전달성에 대한 인식을 선정하였다. 또한, 본 연구는 Mehrabian and Russell 모형에서 제시하고 있는 공항의 청결성 및 공기의 질 또한 중요한 요인으로 보았다. 실증연구를 위해 공항을 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문 조사하였으며, Amazon Mechanical Turk를 이용하여 데이터를 수집하였다. 수집된 표본의 개수는 250개이다. 본 연구는 측정항목을 도출하기 위하여 선행연구들을 참고하여 설문지를 작성하였다. 자료 분석을 위하여 본 연구는 빈도분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 구조방정식의 경로분석을 하였다. 본 연구결과는 제시된 4개의 가설 모두 공항 이용객의 감정에 통계적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 공항표지판의 인식, 청결도, 공기의 질역시 공항 이용객들의 감정에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 쾌락성 유용성 관련동기에 대한 내용 및 Mehrabian and Russell 모형의 설명력을 공항서비스 영역에서 검증했다는 측면에서 이론적 의의를 갖는다고 볼 수 있다. 추가적으로 본 연구는 공항서비스 제공자들에게 정보를 제공하여 서비스를 향상시킬 수 있을 것이라는 측면에 있어서 실무적 시사점을 제시한다고 볼 수 있다.

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