호텔 노사 간의 상호이익을 위한 협상의 영향요인 : 서울지역 특1급 호텔을 중심으로 = Empirical study of negotiation factors influencing mutual benefits in labor relations of the hotel industry : focus on super luxury hotels in Korea

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노사 간 상호이익이 될 수 있는 협상의 영향요인을 밝히고 노사 간의 차이를 파악하여 노사 협상에 대한 바람직한 방향을 제시하고자 하는 것이 그 목적이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 선행연구의 고찰과 설문조사를 통한 실증연구를 병행하였다. 실증연구의 대상은 서울지역 특1급 호텔 중 노동조합이 설립된 8개의 호텔을 대상으로 하였으며, 설문대상은 노사협상의 경험이 있는 노사 간 임직원을 대상으로 실시하였다.
본 연구의 분석결과 커뮤니케이션 능력, 협상태도의 적극성, 협상과정의 환경, 협상자의 신뢰도로 구성된 4개의 협상의 영향요인은 노사 간 차이가 있을 것이라는 가설에 대하여 협상자의 신뢰도를 제외한 3개의 협상영향요인에서 노사가 차이가 나타나는 것으로 분석되었다.
연구의 결과 노사 간 커뮤니케이션 능력이 협상의 성과에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 호텔 기업이 아닌 타 기업 즉, 증권사 노조, 전교조 또는 항공 조종사 노조 등과 같은 경우 노조를 구성하고 있는 인적자원의 교육수준과 정보 분석 수준 등이 상대적으로 높아 협상상대와의 수준차이가 크게 나타나고 있지 않으나 호텔 기업의 경우에는 노측과 사측간의 수준차이가 크게 나타나고 있다. 따라서 협상에서의 커뮤니케이션 능력의 배양과 이를 통한 이익의 확대가 노사 간에 상호이익을 제공할 수 있을 것으로 판단된다.
특히, 사측은 기업측면에서 협상에 임하는 경우가 많으며 노측은 개인적 측면에서 협상에 임하는 경우가 많아 인식의 차이를 갖고 있다. 사측의 경우 임금안정성은 기업 안정적, 계속적 운영을 위하여 매출액 대비 적정한 임금수준의 유지로 인식하고 있으며, 노측의 경우에는 자신과 자신의 가족을 유지하기 위한 최소한의 임금을 획득하는 것으로 이해한다. 따라서 노측과 사측의 인식의 차이를 극복하는 것이 상호간의 이익을 위한 중요한 방법으로 파악되며 이를 위해 노측과 사측의 상호간 인식의 공유와 이해는 협상의 진행에 있어 중요한 부분으로 판단된다.
또한 사측의 경우 협상성과에 대하여 상호관계 중 우호적 신뢰관계를 중시하는 반면 노측은 합리․공정한 관계를 중시하는 것으로 나타나 노사 간 협상의 성과에 대한 중요도에서 차이가 보이고 있었다. 사측의 경우 차후 진행되어야 할 협상을 위한 신뢰관계의 확보가 중요한 것으로 판단하고 있었으며 노측의 경우 적정하고 합리적인 협상의 성과를 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과 사측과 노측간의 입장에서 상호간 많은 차이를 보이고 있는 것으로 나타났다. Fisher와 Ury(1983)가 예로 들었던 두 자매의 오렌지 나누기에서 두 자매 각각이 왜 오렌지를 원하는 지에 대한 솔직한 대화를 바탕을 상호간의 욕구를 파악한다면 반반씩 나누는 50%의 만족보다 마사지를 위해 언니는 오렌지 껍질을, 먹기를 원하는 동생은 오렌지 알맹이를 나누어 갖는 100%만족을 주는 해결책을 찾을 수 있다는 것이 협상의 진정한 해결책이므로 본 연구를 통하여 구별된 노측과 사측의 상호 다른 관점과 인식의 차이를 서로 확인하고 파악하는 것이 상호 이익을 위한 협상에 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 5
• 제 3 절 연구의 방법 및 범위 6
• 제 4 절 연구의 구성 7
• 제 2 장 문헌 고찰 9
• 제 1 절 협상의 개념 9
• 제 2 절 협상의 유형 14
• 1. 통합적 협상 14
• 2. 분배적 협상 20
• 제 3 절 협상 성과 22
• 제 4 절 협상 성과에 대한 영향 요인 27
• 1. 협상자의 커뮤니케이션 능력 33
• 2. 협상태도의 적극성 36
• 3. 협상과정의 환경 38
• 4. 협상자의 신뢰도 40
• 제 5 절 호텔의 노사관계 43
• 제 3 장 연구 설계 47
• 제 1 절 연구의 모형 및 연구 가설 47
• 1. 연구 모형 47
• 2. 연구 가설 48
• 제 2 절 조사 설계 53
• 1. 표본 설계 53
• 2. 조사도구의 개발 및 변수의 조작적 정의 55
• 3. 설문서의 구성 58
• 4. 연구의 분석방법 60
• 제 4 장 실증분석 61
• 제 1 절 가설검증을 위한 예비분석 61
• 1. 표본의 특성 61
• 2. 신뢰도 분석 64
• 3. 협상영향요인 확인요인 분석 67
• 4. 협상성과 탐색적 요인분석 71
• 제 2 절 가설검증 74
• 제 3 절 분석결과에 따른 시사점 102
• 제 5 장 결론 108
• 제 1 절 연구의 요약 108
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 110
• 참고문헌 112
• 설 문 서 128
• Abstract 135

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