공무원의 재량적 업무행동이 공직만족에 미치는 영향 연구: 조직의 변화관리역량의 조절효과를 중심으로 = A Study on the Impact of Civil Servants' Discretionary Work Behaviors on Public Service Satisfaction: Centering on the Moderating Effect of Organizational Change Management Capacity

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공무원의 재량적 업무행동이 공직만족에 미치는 영향과 이들의 관계에서 조직 변화관리역량의 조절효과를 분석하는 것을 목적으로 한다. 분석결과, 시민정신과 조직의 변화관리역량(조직의 민첩성과 위험감수성향)이 공직만족(신분 만족, 공직의 장래성 만족)을 증대시킨 반면, 근무시간은 공직만족을 감소시키는 것으로 나타났다. 그리고 적극적 행정, 예의성, 양심성은 신분 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 아이디어 실행은 공직의 장래성 만족에 긍정적인 영향을 주었다. 또한, 조직 변화관리역량은 일부 재량적 업무행동(아이디어 실행, 무관심적 침묵, 이타주의, 스포츠맨십, 시민정신 등)과 상호작용하여 공직만족 유형에 따라 차별적인 영향(조절효과)을 보였다. 이러한 내용들을 토대로 본 연구는 공직만족을 높이기 위한 정책적 함의를 다음과 같이 제시하고자 한다. 첫째, 근무시간 단축과 공정한 업무분장 등 직무구조 개선을 통해 심리적·물리적 소진을 완화해야 한다. 둘째, 참여형 의사결정과 면책제도의 실효성을 강화하여 시민정신과 적극행정을 촉진해야 한다. 셋째, 조직민첩성과 위험수용 문화를 높이는 애자일 행정체계를 구축해야 한다. 넷째, 체념적 침묵에 대한 적극적 관리와 양심적 행동을 장려할 수 있는 인사제도 개선이 필요하다.