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    항공사 서비스 문제 분석 및 대응방안

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 문헌연구
    • Ⅲ. 실증분석
    • Ⅳ. 연구결과
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 문헌연구
    • Ⅲ. 실증분석
    • Ⅳ. 연구결과
    • Ⅳ. 결론 및 시사점
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-21, 2009

    2 장태선, "항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 20 (20): 129-148, 2008

    3 김화진, "항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구" 한국관광연구학회 25 (25): 235-252, 2011

    4 오정학, "항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 233-253, 2010

    5 강혜숙, "항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 133-150, 2012

    6 권재현, "항공사 서비스의 고객기대 허용범위에 관한 연구: 국적 항공사와 국외 항공사 간 비교를 중심으로" 한국항공경영학회 8 (8): 131-148, 2010

    7 박진우, "항공사 서비스 품질 차원의 영향에 관한 연구 : 한국 및 호주 국제선 승객의 차이를 중심으로" 대한관광경영학회 22 (22): 151-172, 2008

    8 원완식, "항공사 비정상 운항과 고객 불평행동에 관한 연구" 한국항공경영학회 8 (8): 155-170, 2010

    9 강혜숙, "중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구" 한국관광학회 34 (34): 333-350, 2010

    10 김재원, "우리나라 저비용항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 267-282, 2010

    1 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-21, 2009

    2 장태선, "항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 20 (20): 129-148, 2008

    3 김화진, "항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구" 한국관광연구학회 25 (25): 235-252, 2011

    4 오정학, "항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 233-253, 2010

    5 강혜숙, "항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 133-150, 2012

    6 권재현, "항공사 서비스의 고객기대 허용범위에 관한 연구: 국적 항공사와 국외 항공사 간 비교를 중심으로" 한국항공경영학회 8 (8): 131-148, 2010

    7 박진우, "항공사 서비스 품질 차원의 영향에 관한 연구 : 한국 및 호주 국제선 승객의 차이를 중심으로" 대한관광경영학회 22 (22): 151-172, 2008

    8 원완식, "항공사 비정상 운항과 고객 불평행동에 관한 연구" 한국항공경영학회 8 (8): 155-170, 2010

    9 강혜숙, "중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구" 한국관광학회 34 (34): 333-350, 2010

    10 김재원, "우리나라 저비용항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 267-282, 2010

    11 머니투데이, "양대 항공사, 수하물 분실파손 3년간 7만 건: 대한항공 5만 건, 아시아나항공 2만 건"

    12 이재곤, "서비스회복이 항공사 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 21-39, 2010

    13 정은미, "서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 267-286, 2009

    14 조주은, "서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 28 (28): 287-303, 2013

    15 김모란, "서비스 실패요인에 따른 소비자의 감정반응과보복행위에 관한 탐색적 연구 : 고객관계품질 수준의 차이를 중심으로*" 한국마케팅관리학회 17 (17): 71-95, 2012

    16 박은경, "서비스 실패요인별 고객의 불만족과 불평행동에 미치는 영향: 국내선 항공사 이용고객을 중심으로" 한국서비스경영학회 11 (11): 47-65, 2010

    17 윤성욱, "서비스 복구 형태가 고객관계에 미치는 영향 : 음식점을 대상으로 한 CIT 접근" 한국소비자학회 15 (15): 135-158, 2004

    18 지성구, "국제선 항공 서비스품질 척도 개발" 한국산업경제학회 18 (18): 1179-1201, 2005

    19 조영신, "공정성 지각을 통한 항공사 서비스 회복에 대한 만족이 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 22 (22): 87-109, 2008

    20 윤성욱, "결정적 사건기법을 이용한 호텔 고객불평과 복구전략분석" 한국마케팅과학회 15 (15): 61-79, 2005

    21 Bitner, M. J., "The Service Encounter : Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents" 54 (54): 71-84, 1990

    22 Maister, David H., "The Psychology of Waiting Lines. in The Service Encounter" Lexington Books 113-123, 1985

    23 Zemke, Ron E., "Service Recovery : Doing it Right the Second Time" 27 (27): 42-48, 1990

    24 서용구, "Q방법론을 이용한 저비용 항공사 고객유형에 관한 연구" 한국관광학회 35 (35): 145-164, 2011

    25 Fick, Gavin R., "Measuring Service Quality in the Travel and Tourism Industry" (Fall) : 2-9, 1991

    26 King, Tony, "In-Flight Catering" 3 (3): 181-184, 2001

    27 Mills, Juline, "Consumer Attitude Toward Adding Quick-Service Foods to In-Flight Meals" 4 (4): 99-112, 2001

    28 Gourdin, N. Kent, "Bringing Quality Back to Commercial Air Travel" 27 (27): 23-29, 1988

    29 Bowen, D. Brent, "Airline Quality Rating 2003" Frank Barton School of Business 2003

    30 김준형, "A Qualitative Research into Components and Roles of the Service Level Agreements (SLAs) in UK Flight Catering: Based on Comparison between Airlines and Flight Caterers" 한국외식경영학회 12 (12): 295-314, 2009

    31 Hoffman, K. Douglas, "A CIT Investigation of Services cape Failures and Associated Recovery Strategies" 17 (17): 322-340, 2003

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    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
    2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
    2013-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2008-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2005-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2004-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2002-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.51 1.51 1.63
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.77 1.72 1.845 0.36
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