- Abstract
- Ⅰ. 서론
- Ⅱ. 문헌연구
- Ⅲ. 실증분석
- Ⅳ. 연구결과

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2013
Korean
323
KCI등재
학술저널
319-335(17쪽)
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참고문헌 (Reference)
1 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-21, 2009
2 장태선, "항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 20 (20): 129-148, 2008
3 김화진, "항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구" 한국관광연구학회 25 (25): 235-252, 2011
4 오정학, "항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 233-253, 2010
5 강혜숙, "항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 133-150, 2012
6 권재현, "항공사 서비스의 고객기대 허용범위에 관한 연구: 국적 항공사와 국외 항공사 간 비교를 중심으로" 한국항공경영학회 8 (8): 131-148, 2010
7 박진우, "항공사 서비스 품질 차원의 영향에 관한 연구 : 한국 및 호주 국제선 승객의 차이를 중심으로" 대한관광경영학회 22 (22): 151-172, 2008
8 원완식, "항공사 비정상 운항과 고객 불평행동에 관한 연구" 한국항공경영학회 8 (8): 155-170, 2010
9 강혜숙, "중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구" 한국관광학회 34 (34): 333-350, 2010
10 김재원, "우리나라 저비용항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 267-282, 2010
1 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-21, 2009
2 장태선, "항공사서비스실패회복이 고객애호도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 20 (20): 129-148, 2008
3 김화진, "항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구" 한국관광연구학회 25 (25): 235-252, 2011
4 오정학, "항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객-기업동일시의 매개효과 연구" 한국호텔외식경영학회 19 (19): 233-253, 2010
5 강혜숙, "항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 133-150, 2012
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7 박진우, "항공사 서비스 품질 차원의 영향에 관한 연구 : 한국 및 호주 국제선 승객의 차이를 중심으로" 대한관광경영학회 22 (22): 151-172, 2008
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9 강혜숙, "중요도(Importance)-실행도(Performance) 분석을 통한 저비용 항공사 이용객의 서비스 인식에 관한 연구" 한국관광학회 34 (34): 333-350, 2010
10 김재원, "우리나라 저비용항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 267-282, 2010
11 머니투데이, "양대 항공사, 수하물 분실파손 3년간 7만 건: 대한항공 5만 건, 아시아나항공 2만 건"
12 이재곤, "서비스회복이 항공사 고객의 감정반응과 행동의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 21-39, 2010
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17 윤성욱, "서비스 복구 형태가 고객관계에 미치는 영향 : 음식점을 대상으로 한 CIT 접근" 한국소비자학회 15 (15): 135-158, 2004
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외식업체의 서비스실패회복 4차원의 중요도에 대한 한국인과 필리핀 고객들의 반응 차이 연구
Tourists’ Expectation and Motivation Regarding Nutritional Labeling in Full-Service Restaurant Menu
프랜차이즈 커피전문점 고객의 정서, 몰입, 태도의 관계연구
와인의 객관적·주관적 지식이 위험 지각 및 구매의도에 미치는 영향
학술지 이력
| 연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
|---|---|---|---|
| 2026 | 평가 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
| 2020-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (재인증) | ![]() |
| 2017-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (계속평가) | ![]() |
| 2013-05-14 | 학술지명변경 | 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 | ![]() |
| 2013-05-14 | 학회명변경 | 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 | ![]() |
| 2013-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
| 2010-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
| 2008-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
| 2005-01-01 | 등재 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | ![]() |
| 2004-01-01 | 등재 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | ![]() |
| 2002-01-01 | 등재 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | ![]() |
학술지 인용정보
| 기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
|---|---|---|---|
| 2016 | 1.51 | 1.51 | 1.63 |
| KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
| 1.77 | 1.72 | 1.845 | 0.36 |