다차원지표체계를 활용한 공공서비스 품질 측정 - 연성지표와 경성지표의 혼합을 통한 품질측정 지표체계 제안 - = Quality Measurement for Public Service Utilizing a Multiple-Indicator Framework - Suggestion of a Mixed Indicator Framework between Soft and Hard Indicator -

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 우리나라에서 그동안 정부 성과측정에 활용된 연성지표와 경성지표의 내용과 특징, 그리고 각각의 장단점을 논의한다. 지표체계의 타당성과 신뢰성을 근거로 해서 각 지표체계를 연구한 결과를 토대로, 최근에 국내에서 수행된 공공서비스 품질평가에 관한 연구에서 활용된 지표체계가 주로 연성지표를 활용하고 있음을 지적한다. 이 연구는 이러한 연성지표체계 위주의 공공서비스 품질평가 지표체계의 문제점을 논의하고, 이러한 문제점을 극복할 수 있는 방안을 연성지표와 경성지표간 혼합에서 찾고 있다. 이 연구는 국내외 공공서비스 품질평가 지표체계를 광범위하게 검토하여 공공서비스의 특성을 적절히 반영한 새로운 혼합적 지표체계를 제안하고 있다.

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