체육활동 참여형태와 체육정책 인지수준에 따른 행정 서비스 만족 = (The)study on satisfaction with administrative service according to the participator in sport and leasure activities and perceived level of administrative policy of sport

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 체육 정책 인지 수준에 따른 행정 서비스 만족을 분석하여 스포츠 참여자의 행정 서비스 만족을 높일 수 있는 방안을 제시하기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여 스포츠 참여자를 모 집단으로 선정하여 유층집략무선표집법으로 307명을 추출하여 실제 분석에 사용하였다. 체육정책 인지 수준에 따른 행정서비스 만족을 분석하기 위하여 문성기(1993)와 김현석(1998), 김동명(1999), 박성준(1999), 허현미(1997)의 설문지를 기초로 본 연구의 목적에 적합하게 재구성한 설문지를 사용하였으며 일반적 속성에 따른 행정 서비스만족 수준과 체육정책인지수준을 분석하기 위하여 t-test와 One-way ANOVA를 사용하였고 상관관계를 분석하기 위하여 상관분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다.

1. 일반적 특성에 따른 체육정책 인지수준의 차이
성별에 따른 체육정책 인지수준에서는 차이가 없었으며 나이가 많을수록 학력이 높을수록 체육정책에 인지수준이 높게 나타났으며, 동호인보다 체육관련자영업자나 관련지도자들이 인지수준이 높게 나타났다.

2. 일반적 특성에 따른 행정 서비스 만족의 차이
2-1) 성별에 따른 행정 서비스 만족의 편리성, 대응성, 쾌적성, 전문성, 접근용이, 형평성, 공헌기대 모든 요인에서 여자보다 남자가 체육소비자로서 만족도가 높은 것으로 나타났다.
2-2) 연령에 따른 체육 행정 서비스 만족에 대한 차이에서는 20대보다 30대가 만족이 높은 것으로 나타났다.
2-3) 학력에 따른 체육 행정 서비스 만족에 대한 차이에서는 전체적으로 대학원졸업이 고졸이하보다 행정 서비스 만족이 높은 것으로 나타났다.
2-4) 직종에 따른 체육 행정 서비스 만족에 대한 차이에서는 전체적으로 동호회 집단보다 체육관련자영업자 집단과 체육지도자 집단이 만족이 높은 것으로 나타났다.

3. 체육 정책 인지 수준에 따른 행정 서비스 만족의 차이와 관계
대응성을 제외한 다른 요인 편리성, 쾌적성, 전문성, 접근용이, 형평성, 공헌기대 요인에서 차이가 나타났으며 인지수준이 높을수록 행정 서비스의 만족이 높은 것으로 나타났으며 전체적으로 체육 행정 서비스 만족은 체육 정책의 인지 수준과 정적상관이 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To present fundamental data on a plan for improving satisfaction of participants in sport and leasure activities with administrative service of sport and leisure organizations by analyzing effects of the perceived level of administrative policy of sport and leisure activities on satisfaction with Administrative service.
To be conducted, the subjects of study are selected 307 the person in sports club reside in Yong-In, Su-Won and An-San, self-employed persons related to sports things and physical education professor and/or teacher. The data has been collected by inquiry survey from, and analyzed the data by statics technique of T-test, ANOVA and so on used SPSS 15.0.
The results came to be concluded as follows.

1) There were not significant differences in perceived level of administrative policy of sport between the gender . however, significant differences in the age, education grade, and a sport type.

2) There were significant differences in satisfaction with Administrative service according between the gender , age, education grade and a sport type.
2-1) According to the gender group, male showed higher the degree of satisfaction in total parts than female.
2-2) According to the age group, 30 showed higher the degree of satisfaction in total parts than 20.
2-3) According to the education grade, high school graduates showed higher the degree of satisfaction in total parts than University and Graduate School graduates.
2-4) According to the participator in sport and leasure activities type, a club person group showed higher the degree of satisfaction in total parts than self-employed person related to sports and physical education professor or teacher.

3) As high perceived level of administrative policy of sport, the high satisfaction with Administrative service. There is static correlation between male perceived level of administrative policy of sport and satisfaction with Administrative service.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구 가설 4
• 4. 연구의 제한점 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 행정조직의 원리 6
• 2. 체육행정의 개념 및 특성 10
• 3. 체육행정조직의 유형 12
• 4. 서비스 질(Quality)과 고객만족의 개념 16
• 5. 행정서비스 질(Quality)의 평가요소 21
• Ⅲ. 연구방법 28
• 1. 연구대상 28
• 2. 검사도구 29
• 3. 연구절차 및 구조모형 32
• 4. 자료처리 33
• Ⅳ. 연구결과 34
• 1. 일반적 특성에 따른 체육 정책의 인지 수준 34
• 2. 일반적 특성에 따른 체육 행정 서비스 만족 38
• 3. 체육정책 인지수준에 따른 행정 서비스 만족 45
• 4. 체육정책 인지수준과 행정 서비스 만족의 관계 46
• Ⅴ. 논의 47
• Ⅵ. 결론 및 제언 50
• 참 고 문 헌 53
• 부 록 58
• ABSTRACT