소매금융을 중심으로 한 은행 창구 프랜차이즈화 전략 = The Strategies of Francaise Business Model in Banking Services

국문 초록 (Abstract)

요즘 시중의 은행들은 전국적으로 확산된 지점망으로 많은 고객에게 금융 서비스를 제공 하고 있으며， 관련 분야의 높은 경쟁으로 인해 서비스의 양과 질은 향상됨은 물론 고객의 돈을 다루는 업종의 특성상 높은 신뢰도를 바탕으로 고객을 유치하고 었다. 하지만， 이러한 발전에도 불구하고 소매금융을 주로 다루는 영업점에서의 은행창구 업무는 고객의 수요와 다양한 욕구를 충족시키지 못하고 있는 실정이다.
본 연구에서는 이러한 은행 창구의 문제점에 주목하고 은행 창구 업무를 프랜차이즈 사 업으로 확대하여 은행과 가맹점간의 협력적 이익을 형성하여 영업점에 대한 영업비용의 절 감을 추구하고， 점차 증가하는 고객 욕구에 대한 높은 수준의 만족을 제공하며， 사회적인 문제로 대두되고 있는 제 3 금융권에 대한 소비자의 인식을 재정립하는 등 소비자의 바람 직한 금융문화 인식의 향상에 기여하고자 다음과 같은 제안을 하였다.
본 제안을 통해 은행본사와 가맹점간의 상호 협력으로 은행은 창구에 대한 영업비용의 절감과 고객 서비스의 질 향상， 고객은 편리하고 신속한 금융 서비스를 제공받고， 소상인의 금융산업으로 진출의 기회， 서민층에 대한 제 3 금융권의 피해 축소 등 사회적인 이익도 고 려할 수 있으리라 기대된다. 또한 은행은 창구의 영업비용을 여유자금으로 전환하여 사업 범위를 확장하거나 기존의 약점을 보완할 수 있고， 고객은 현재 소매금융의 한정적인 부분 에 효율적인 요소를 가미한 서비스를 받을 수 있으리라 기대된다.