지방자치단체의 공공 서비스디자인 연구 = A Study on the Public Service Design for a Local Government

국문 초록 (Abstract)

급변하는 시장 환경에서 제품중심의 시대에서 고객중심의 시대로 변화하고 있다. 제품의 품질을 우선시 하던 기업은 품질을 최우선적으로 고려하던 시대에서 고객들의 생활패턴을 분석하고 그들의 새로운 경험을 제공함으로서 고객의 필요와 요구에 부응하는 형태로 변화하고 있다. 이에 따라 지방자치단체도 그곳의 행정 등의 여러 서비스를 단지 편익이 아닌 서비스로 인식하여 새로운 변화를 모색하려는 시도가 곳곳에서 나타나고 있고 또일각에서는 지역균형 개발 등의 관련법의 제정을 통하여 국토의 균형발전을 이룩하고 수도권과 지방의 공동발전을 도모함으로써 새로운 성장 동력을 창출하고자 노력을 하고 있다. 하지만 그것은 행정적인 측면인 측면에서의 노력들이 대부분이었으며 그것을 지역주민 등의 사용자의 입장이 아니었던 것이 문제점으로 부각되고 있는 것이다. 이에 서비스디자인의 관점으로 지자체의 공공디자인을 바라보고 그에 따른 솔루션으로 혁신을 주도하여 지역의 균형발전을 이루고자 함에 기여하고자 한다. 이에 본 연구는 서비스의 개념과 서비스디자인의 이론을 연구하고 해외와 국내의 공공 서비스디자인 사례를 분석하고 지자체중의 한곳이 양평군의 서비스디자인 사례를 통해 지방자치단체의 서비스 디자인 방향에 대한 모델을 제시하였다.

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