노인시설 자원봉사자의 봉사활동 만족도에 관한 연구 = (A) Study on Satisfaction of Volunteers in Institution for the Aged

국문 초록 (Abstract)

오늘날 인구의 고령화는 노인복지에 관심을 크게 높이고 있다. 대부분의 복지시설들이 그러하듯이 노인시설들도 자원봉사자의 활동에 크게 의존하고 있음에도 불구하고, 대체로 시설관리자들은 자원봉사자들의 봉사활동이 지속성을 갖도록 하는 데에 필요한 경험 과학적 지식을 충분히 축적하고 있지 못하다. 봉사활동의 지속성에 영향을 미치는 여러 요인들 중에서 자원봉사자들의 만족도가 매우 중요하다. 자원봉사자들은 자신들의 봉사활동에 대해서 충분히 만족하지 못해 봉사활동을 중단하는 경우가 많다. 이에 본 연구는 노인시설에서 활동하는 자원봉사자들의 만족에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위하여 다음과 같은 가설을 설정하고 경험적 검증을 하여 보았다.
첫째, 자원봉사자의 사회경제적 배경요인(성별, 연령, 교육수준, 종교 등)의 차이가 봉사활동 만족도에 영향을 미칠 것이다.
둘째, 자원봉사자의 활동관련요인(봉사업무 인식도, 난이도, 업무의 적절성)이 봉사활동 만족도에 영향을 미칠 것이다.
셋째, 자원봉사자의 대인관계(자원봉사활동 대상자와의 관계, 동료 자원봉사자와의 관계, 자원봉사 관리책임자와의 관계)가 봉사활동 만족도에 영향을 미칠 것이다.
넷째, 자원봉사자의 관리방법(교육지원, 보상)이 봉사활동 만족도에 영향을 미칠 것이다.
이러한 연구 가설을 검증하기 위해서 부산시내 노인시설에서 활동하는 자원봉사자 162명을 대상으로 설문지에 의한 면접조사를 하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
자원봉사자의 사회경제적 배경요인은 봉사활동 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 자원봉사자의 활동관련요인과 자원봉사자의 대인관계요인, 자원봉사자의 관리방법은 봉사활동 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
활동관련요인에 긍정적일수록 봉사활동 만족도와 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 사람들과의 관계가 원만할수록 그리고 봉사활동에 대한 교육과 보상이 있을수록 봉사활동 만족도와 긍정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This is a study on satisfaction of volunteers in institutions for the aged. This study was designed to test empirically the relations between satisfaction of volunteer and some influencing factors to it as follows.
1. Correlation between socioeconomic backgrounds and satisfaction of volunteer activity.
2. Correlation between characteristics of voluntary tasks and satisfaction of volunteer activity.
3. Correlation between human relations and satisfaction of volunteer activity.
4. Correlation between styles of volunteer management of the institutions and satisfaction of volunteer activity.
To test those hypotheses, I analyzed statistically the data which was collected through questionnaires asked to 162 volunteers in institutions for the aged in Busan City.
The result is summarized as follows:
1. The socioeconomic backgrounds of volunteers do not influence on the satisfaction of volunteer activity.
2. The characteristics of voluntary tasks influence on volunteer's satisfaction.
3. The human relations influence on volunteer's satisfaction.
4. The styles of volunteer management of the institutions influence on volunteer's satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅲ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제2장 이론적 고찰 = 6
• 제1절 노인시설의 자원봉사자 활용 = 6
• 1. 자원봉사와 자원봉사자의 개념 = 6
• 2. 노인시설에서의 자원봉사의 의의 = 9
• 제2절 자원봉사활동의 만족도 = 11
• 1. 자원봉사활동의 만족도 개념 = 11
• 2. 자원봉사활동 만족도와 봉사활동 지속성 = 15
• 제3절 자원봉사활동의 만족도에 영향을 미치는 요인 = 16
• 1. 자원봉사자의 사회경제적 배경요인 = 17
• 2. 자원봉사자의 활동관련요인 = 24
• 3. 자원봉사자의 대인관계 = 27
• 4. 자원봉사자의 관리방법 = 29
• 제3장 연구방법 = 32
• 제1절 연구가설 = 32
• 제2절 변수의 정의 = 33
• 제3절 자료수집방법 = 33
• 제4절 조사내용 및 자료처리 통계방법 = 34
• 제4장 조사결과 및 분석 = 36
• 제1절 조사대상자의 사회경제적 배경 = 36
• 제2절 자원봉사 만족도와 그에 영향을 미치는 요인 = 42
• 1. 자원봉사활동의 만족도 = 42
• 2. 자원봉사자의 활동과 관련된 요인 = 43
• 3. 자원봉사자의 대인관계 = 44
• 4. 자원봉사자의 관리방법 = 44
• 제3절 자원봉사 만족도와 그에 영향을 미치는 요인들간의 관계 분석 = 45
• 1. 자원봉사자의 사회경제적 배경요인과 봉사활동 만족도 관계 = 45
• 2. 자원봉사자의 활동관련요인과 봉사활동 만족도 관계 = 68
• 3. 자원봉사자의 대인관계와 봉사활동 만족도 관계 = 73
• 4. 자원봉사자의 관리방법과 봉사활동 만족도 관계 = 78
• 제5장 결론 = 83
• 참고문헌 = 86
• Abstract = 90
• 자원봉사활동 만족도 조사 = 92
• 감사의 글 = 100