정부기관(우체국) 이미지 정체성 조사 직원용

국문 초록 (Abstract)

연구는 경찰서, 보건소, 우체국을 대상으로 했다. 조사대상은 서울과 경기, 충청, 경상, 전라도 지역 경찰서, 보건소, 우체국 대상으로 무작위로 선정했고, 구조화된 질문지에 응답자 자기기입식 방식으로 응답을 하되 필요한 경우 조사자에 의한 면접 설문했다.
또한 이 연구는 고객을 조사기간 동안 해당 기관의 방문자로 한정하고, 이들을 대상으로 자료를 수집하였다. 조사는 2006년 6, 7월 1주일씩 두 차례, 조사원 31명을 직접 대상 기관에 보내 외부고객은 이 기간 동안 추출하였다. 직원 조사는 사전에 협조 요청보다는 부득이 조사자가 조사시 해당 기관에 협조 요청편지를 지참하는 식으로 설문을 실시했고, 고객과 직원 모두 조사대상자가 응답을 거부한 경우 조사를 중단했다. 그러나 일부 조사원은 고객은 직접 해당 기관을 방문, 서비스를 이용한 사람이라는 자료수집 규칙을 위반, 응답 약 1천여 부는 분석에서 제외되었다. 따라서 이 연구는 25명의 조사자가 수집한 총 3,185명의 응답만을 분석했고, 지역별로는 서울 496, 경기 1,431, 충청도 210, 전라도 145, 경상도 617명이었다. 그러나 입력과정에서 이들 중 인구통계학적 변수에 결측값이 있거나, 명백한 무성의 응답으로 판명된 200여부를 다시 삭제했다. 수집된 응답의 두 차례에 걸친 삭제 과정에서 고객 대 직원, 지역별로 특별한 편차는 발견되지 않았다. 그 결과 분석에는 마지막 남은 총 2,899매만이 사용되었다. 이 연구는 방문과 응답자에 의한 자기기입식, 그리고 일부는 면접 조사여서 응답율은 계산되지 않았다.