전략적 성과측정시스템과 종업원 성과(역할 내 성과)와의 관계: 커뮤니케이션, 조직문화의 변화 그리고 갈등 감소를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구자는 연구의 목적을 달성하기 위해서 다음의 내용을 수행하고자 한다. 첫째, 전략적 성과측정시스템의 두 가지 특성(전략적 인과관계의 고려 및 성과측정치의 타당성)이 성과측정시스템에 의한 커뮤니케이션을 강화시켜주는가? 전략적 성과측정시스템이 효과적으로 운영되기 위해서는 전략적 성과측정시스템에 전략적 인과관계가 반영되고 타당한 지표(SMART)가 선정되어야 한다. 전략적 성과측정시스템이 이들 두 가지 특성을 담고 있다면 조직구성원들은 전략적 성과측정시스템에서 제공되는 정보에 대해 높은 신뢰를 갖게 될 것이며 이는 조직구성원들 간의 커뮤니케이션을 촉진시킬 것이다. Simons(1995)에 의하면 조직이 전략수립 및 집행과정에 필요한 정보제공기능을 보다 강화하게 됨으로써 조직구성원들 간에 교호적(interactive)인 의사소통이 이루어지게 되고 이는 조직 전 계층이 관심을 한 곳으로 모을 수 있게 해준다고 한다. 따라서 전략적 성과측정시스템이 전략적 인과관계를 담고 있고 성과측정치가 타당성이 있다면 조직구성원간의 커뮤니케이션에 양(+)의 효과를 가질 것이다. 둘째, 성과측정시스템이 조직문화의 변화에 영향을 미치는가? 이에 대한 연구는 두 가지 측면에서 이루어질 수 있다. 하나는 성과측정시스템을 통해 조직문화의 변화를 꾀하기 보다는 상황론적 시각에 입각해 조직 상황에 맞는 성과측정시스템의 구축에 관심을 갖는 것이다. 기존 관리회계 연구들의 연구들은 이 입장을 따르는 경향이 높았다(Schein, 1985; Bhimani, 2003). 다른 하나는 성과측정시스템과 조직문화 변화와의 선 순환적 관계의 파악이다. 전략적 성과측정시스템에 의해 측정된 성과는 조직구성원들 간에 공유함으로써 조직구성원들의 집단행동규범에 변화를 가져오게 된다(Stathe 1985; O'Reilly, 1992). 이는 기업들이 조직문화의 가치를 반영하는 성과측정치를 선택하여 조직의 신념과 가치체계에 대해 커뮤니케이션하고 이를 통해 조직문화의 변화를 유도하기 때문이다. 따라서 조직의 비전, 가치 그리고 전략이 담긴 성과측정치를 통한 조직구성원들 간의 커뮤니케이션 활성화는 조직문화의 변화에 양(+)의 영향을 미칠 것이다. 한편, 전략적 성과측정시스템을 통해 조직성과에 대한 정보를 경영진이나 소수 부서에 집중하지 않고 모든 조직구성원들에게 전달하여 경영진과 구성원들 간의 정보의 불균형을 해소시키며, 불확실성을 감소시키는 데 기여할 수 있을 것이다. 또한, 전략과 연계되어 중요한 의미를 지니는 측정지표가 선정되고, 측정지표의 달성 방법 등이 명확하게 제시되고 그 결과가 신속하게 전달될 때에 조직구성원들이 느끼는 자신의 역할에 대한 갈등상태는 완화될 것이다(Krumwiede et al., 1999). 따라서 조직의 비전, 가치 그리고 전략이 담긴 성과측정치를 통한 조직구성원들 간의 커뮤니케이션 활성화는 조직구성원들 간의 갈등에 음(-)의 영향을 미쳐 조직구성원들 간의 갈등을 감소시켜 줄 것이다.
마지막으로, 조직문화의 변화 및 갈등 감소는 조직성과 개선에 영향을 미치는지를 파악하는 것이다. 많은 연구들에서 조직 프로세스의 변화가 조직의 성과 제고에 중요한 역할을 함을 제시하고 있다. 그러나 이들은 조직의 변화관리에서 조직문화의 중요성에 대해서 간과하는 문제점을 가지고 있다. 조직문화의 변화는 조직구성원들의 행동규범의 변화를 의미하며 이는 조직구성원들의 성과 개선에 영향을 미치게 된다. 따라서 조직문화의 변화는 조직구성원의 성과 개선에 양(+)의 영향을 미칠 것이다. 또한 전략적 성과측정시스템을 통한 효과적인 커뮤니케이션은 조직구성원들이 조직 내 타인과의 이해상충에서 오는 갈등이나 직무와 관련한 정보의 부재로부터 발생하는 조직 내에서의 역할갈등을 감소시킴으로써 직무의 수행을 원활하게 해준다. 따라서 전략적 성과측정시스템을 통한 갈등의 감소는 조직구성원의 성과 개선에 양(+)의 영향을 미칠 것이다.
본 연구에서는 모두 6개의 변수를 측정하여 모델 검증에 이용한다. 이들 측정변수는 다음과 같다. 전략적 인과모델의 반영(20개 문항, 7점 척도), 성과지표의 타당성(5개 문항, 7점 척도), 커뮤니케이션의 수준(16개 항목, 7점 척도), 조직문화의 변화(7개 문항, 7점 척도), 갈등 감소(10개 문항, 7점 척도), 종업원의 역할 내 성과(7개 문항, 7점 척도). 한편, 본 연구는 문헌연구 및 실증연구를 통해 수행되며, 모형에 대한 분석은 연구단위 간의 상호관계 구조를 연속적으로 파악하기 위해 구조방정식모형의 하나인 부분최소제곱법(PLS)을 이용한다. 전략적 성과측정시스템과 기업성과 간의 관계에 있어서 커뮤니케이션, 조직문화의 변화, 그리고 갈등 감소의 매개역할의 검정은 Sobel's 검정법을 이용한다.